problema con empresa de dominios

[novo1972]

Buenas amigos, espero que podáis darme algún tipo de solución al problema que tengo porque estoy desesperado :

Soy diseñador gráfico y vengo contratando desde hace algunos años los servicios de dominios y hosting con cierta empresa con la que nunca he tenido problemas y el servicio técnico ha sido más o menos bueno. El caso es que desde hace aproximadamente un mes su página no permite acceder al área de clientes ni permite contratar sus servicios, hasta ahí la cosa ya es bastante mosqueante, pero es que ahora es imposible contactar con ellos ni por mail ni por teléfono ni por señales de humo.

Me estoy temiendo lo peor, que la empresa se haya ido al carajo, por lo tanto, que haya dejado a sus clientes descolgados y no haya contactado con ellos para facilitar por lo menos los códigos de autorización necesarios para transferir los dominios a otra empresa.
La solución más drástica pero nada buena sería contratar un nuevo dominio y alojamiento

Aquí van las preguntas:

¿Hay alguna manera de conseguir dichos códigos para hacer la transferencia a otra empresa? Ya sé que debería haber contratado el dominio con una empresa de solvencia contrastada pero uno nunca piensa en lo peor ya sí pasa lo que pasa.

¿Habéis tenido alguno de vosotros algún problema con esta empresa: apoyosvirtuales.es? No quería mencionar el nombre pero es que estoy un tanto acojonado.

Gracias y espero no haberme enrollado mucho

[dusst]

Hola, sabes si esa empresa es reseller de alguien, podrias ir directo a su proveedor por el dominio. Bueno lei algo asi en un caso de dominio.
no se que mas, esta feo lo que te esta pasando, espero que lo resuelvas pronto.

[Domainer]

Tendrías que decir cual es la empresa para ver si hay más personas en la misma situación, así se puede encontrar una solución en conjunto más facilmente, sugiero.

[rodrigo.arenas]

Hola novo1972,

Deberías indicar al menos uno de tus dominio para saber cual es su proveedor de dominios principal. Así será más fácil ayudarte.

Saludos.

[novo1972]

Hola, la empresa se llama APOYOS VIRTUALES ahora si estoy con el agua al cuello, hace unas semanas me habían enviado un mensaje tranquilizador diciendo que no habían contestado al teléfono por que habían estado de vacaciones, iluso de mi, lo creí a pies juntillas y me tranquilicé, me relajé.

Desde ayer por la noche no puedo acceder a ninguna de mis páginas contratadas con esta empresa ni la mía propia. El teléfono de la empresa al llamar dice que no corresponde a ningún cliente. Van a empezar a llamarme los clientes al ver que su página no se ve y no se que solución darles. Estos son algunos de los dominios:

novodesenho.net (el mío)
chantadafilms.org
clinicaotero.com
sanchezchantada.com
castanhazo.com

Por favor os estaría eternamente agradecido si me encontraseis una solución.

[MinervaH]

¿Estás llamando al teléfono que aparece en el whois del dominio?
https://www.nic.es/esnic/esn/verVali...osvirtuales.es

Si eres de Sevilla puedes intentar acercarte a esa dirección.

Sobre los dominios, ves haciendo un whois por si no aparecen y tienes que reclamar su control al registrador padre que usaban, parece que Enom:
http://whois.domaintools.com/clinicaotero.com

Y por lo que veo tiene los servidores en ran.es, igual si contactas con ellos te pueden decir qué ha pasado, si es un problema con los servidores, de facturación, etc. Legalmente no te podrán dar backups, en principio, pero igual si te pueden decir cuál es el problema para saber si tienes que preocuparte un poco o mucho.

[novo1972]

Gracias por contestar MinervaH, efectivamente he estado whoiseando desesperado todo el día y he encontrado esa misma información que refieres: dominios Ecom y servidores ran.es. He contactado con Ran y me han dicho que Apoyos Virtuales era un reseller de un reseller suyo, lo cual ya va complicando la cosa, y todo apuntaba a que este primer reseller habría apagado el servidor por impago o algo por el estilo.

El de Ran, muy amable por cierto, se ha prestado a ponerme en contacto con esta empresa y trasladarle mi situación para intentar solucionarla de algún modo. Me ha sugerido que quizás éste podría desbloquear el servidor y alquilarlo por un mes para poder hacer backup de bases de datos de alguna de las páginas y facilitar el traslado de dominios, hasta aquí todo suena muy bonito y muy facil.

Consulto con una empresa de Galicia de donde soy (por eso se me hace algo engorroso desplazarme a Sevilla) para preguntarle que haría falta para hacer el traslado de los dominios con ellos, me comenta lo que en principio parece fácil, ellos envían un mail de confirmación al contacto de administración que figura en cada dominio y al confirmarlo, se encargan de gestionar dicho traslado, pero aquí viene el problema salvo en uno de ellos, el contacto de los dominios es de Apoyos Virtuales, con lo que me dicen que debo contactar con Enom y acreditar que los dominios están en posesión de mis clientes, por ejemplo con las facturas, y estos cambiarían el contacto de administración incluyendo el mío y así poder desbloquearlos y trasferirlos.
TODO MUY FACIL.

La solución más inmediata que encuentro, mientras no soluciono lo gordo, es contratar un nuevo dominio y alojamiento para cada cliente con una empresa "solvente", aunque ya no sé de quién fiarme, y si consigo solucionar lo de los dominios redireccionarlos a los nuevos servidores; el caso de los buckups de BD en principio no me preocupa demasiado, tengo alguno aunque algo antiguo.

En cuanto al teléfono que indicas, gracias no lo había encontrado, pero dudo mucho que conteste si es que sigue siendo suyo, probaré mañana.

Bueno, ya os iré contando como me ha ido en esta odisea y espero que este hilo sirva de algo a los que se puedan encontrar en mi situación y a ver si se une algún afectado más de esta empresa y podemos hacer algo en común.

Gracias por la ayuda.

[MinervaH]

Entonces la cosa no pinta tan mal, el problema es que todos estos pasos llevan tiempo y no es plan de dejar a tus clientes con las webs caídas. Empieza a moverte cuanto antes, acepta la propuesta de ran.es de ponerte en contacto con esa empresa, para ver si pueden ayudarte, algo se podrá hacer, si te pasaran bakckups ya tendrías resuelto el tema del hosting.

Sobre los dominios, si no tienes el auth code de los dominios ves contactando también con Enom porque sin él no podrás transferirlos, seguramente te pidan enviarles documentos o facturas por fax o escaneados, y tardarán un poco en darte control sobre los dominios.

Ánimo que vas por buen camino, es cuestión de tiempo...

[ollabac]

Yo también soy una perjudicada de la empresa APOYOS VIRTUALES. La historia con ellos comenzó con muchas irregularidades: entre otras empezó a funcionar tres meses tras haber sido contratada y en esta línea han seguido hasta llegar a un desen lace fatal. Entretanto ha desaparecido la página después de no poder acceder durante algunos meses al área de clientes, ni permitirme contratar sus servicios. El número de teléfono que todavía tienen puesto como contacto en la red no existe y tras muchos correos electrónicos ahora que mi dominio y hosting han caducado me exigen pagar la factura de renovación para reactivar la página con las palabras que textualmente adjunto:

Lo primero es pedirles disculpas por no ponernos en contacto antes. Hemos tenido un problema con el servidor de correos y nos hemos percatado de ello hace muy poco. Por lo visto no les llegaba los correos a los clientes y tampoco nos llegaba a nosotros aunque los envios lo hacian aparentemente bien.

Comentarle que su dominio y su hosting caducaban el 31 de octubre, por lo que se le enviaron las cartas de pago para renovarlos, pero como le comento anteriormente es más que posible que no le hayan llegado. Se las envio en este correo, solo tiene que hacer la transferencia y se le activará automáticamente el servicio.

Sentimos las molestias, estamos pidiendoles responsabilidades a los administradores del servidor.

Apoyos Virtuales - Dpto Comercial

[mtcezare]

Hola todos. Yo que igual que ustedes tengo problemas con esta empresa. Realmente no al recomiendo a nadie y los que tienen sus dominios ahí que los saquen para otra empresa mas confiable. Yo he contactado con ellos ya hace un mes (el 12 de dic de 2009) ya hasta la fecha nadie de ellos me ha contestado, después de enviar inúmeros correos solicitando mi código de transferencia para cambiar mis dominios a GoDaddy. Los teléfonos de ellos en la página no funcionan. Intenté mandar un fax, pero igual nada. Por lo que vi alegan problemas en su servidor de correo, imaginan que estén dando servicios de hosting y no tienen arreglado lo de su correo, que mala y poco profesional empresa!

Tambiém investigué sobre mis dominios y vi que apoyosvirtuales es reseller de Enom la cual investigué pero que ahi dicen que para transferencias tengo que hablar con la empresa que me vendió los dominios, valga problema. Otro problema, en particular, es que tengo el dominio noticiasadventistas.com registrado con ellos que se venció en diciembre de 2009. Ellos nunca me enviaron un mensaje para renovarlos ni tampoco me dan la opción de hacerlo en su sitio web. Resulta que buscando en whois veo que mi dominio esta registrado a mi nombre y dice -- Registration-expiration-date: 2010-12-05 07:42:58.000 -- o sea que todavía va expirar, como se ellos no renovaron a su cuenta pero aun que este en mi nombre no se comunican y no me dejan hacer nada mas en ello.

Les comento que en este momento estoy de todas formas llamando a la otra empresa que tienen (todavia sin éxito) que es apoyoshumanos, pero no contesta el teléfono. Ya no se que hacer, alguien tiene una solución a eso? Alguien que viva en España y sepa que pasó con esta empresa?