Cita:
Iniciado por chero07 Pues caidas frecuentes que eran para no dormir porque el soporte NUNCA se hizo cargo, respondian mas de 72 horas despues de enviados varios ticketes marcados como URGENTES, incluso para llamarles cuesta tanto porque tenes que darles como un millon de detalles tuyos. Una vez llamé y le dije que solo era un simple reinicio el que habia pedido hace 72 horas, que lo hiciera y me dijo que no podia, que por mas ticketes que enviaria y más llamadas que hiciera no podia hacerlo en el momento sino hasta cuando tocara revisar mi ticket...tanto costaba un reinicio? Al final, no tiene su propio soporte, hacer outsourcing en india o algo asi creo. En fin, nunca mas regresaria a GoDaddy, ni aunque me lo regalaran.
Para dominios se que tienen Soporte en USA local pero no lo se para hosting. Creo ya haber escuchado que hacen outsourcing para el hosting debido a la cantidad de consultas y solicitudes que lleva este servicio a diferencia de los dominios.
El problema con el outsourcing del soporte es primero que no conocen nada sobre la empresa o los clientes ya que no trabajan dentro de la misma. Por eso primero preguntan desde el color de tu ropa interior hasta el numero de tu tarjeta de crédito. El segundo problema es que no les interesa mucho ya que cobran por consulta no por resolver el problema, por ello también preguntan tantos datos, para evitar cobrarles a la empresa por gente que no es cliente. Cobran por llamada o por Ticket. El problema final es que no se les entiende absolutamente nada. El outsourcing a la india suele representar estas quejas. No se confundan, en la India uno de los mejores centros tecnológicos hablan perfectamente el ingles, pero normalmente las empresa de outsourcing no se caracterizan por perfeccionar su acento. El acento es terrible, no se les entiende casi nada. Dell realizaba un outsourcing telefónico y tuvieron que cancelarlo debido a que los clientes se quejaban del acento.