Antes que nada no se si es el lugar correcto para esto!!!, de no ser el lugar correcto perdón.
Bueno una de las cosas que hacen a la calidad del software en general, es la medida en que estos cumplen los atributos de calidad (QA), solicitados por los clientes. Esto atributos van desde performance, disponibilidad, seguridad, usabilidad, etc.
En este caso encontré algo que habla de usabilidad Web, que es una da las parte que mas nos afecta en general.
Acá la dirección.
http://www.evolucy.com/esp/columns/20040204_mariano_rajoy.html
Espero les interese o sirva en su defecto!!!.
Saludos.
