Precio equivocado en web

yepayepa3 · #1 (**permalink**) 23/02/2011, 11:25

Buenas tardes.

Recurro a vuestros conocimientos para que me digais si esto es legal o no.

Yo administro una pagina web, de venta de gafas de sol. Son originales, de optica. De firma y caras, (segun se mire. Ya que el precio que se puede conseguir por la web es bastante bueno).

El caso es que hace 2 dias una "clienta". Encontro un error en el precio de un color de uno de los modelos.

Ella tenia que saber que era un error en el precio, ya que este modelo en cuestion, se puede comprar en otros dos colores. El precio en los otros dos colores es de 175€. No estaba anunciado como oferta siquiera. Y el color que compro ella, aparecia al precio de 10€. Hizo la compra, la pago por medio de tarjeta de credito.

Seguidamente comprobe el error, le devolvi el importe pagado por el mismo medio que habiamos recibido el pago y le informe a la "cliente" del error comotido por nuestra parte y corregi el error en la pagina web.

Como era de esperar la clienta sigue insistiendo en que tenemos que venderle el modelo y color elegido al precio que habia en la web.

Moralmente, es la opinion de cada uno. Y alla cada uno con su conciencia de querer aprovecharse del error de un tercero.

Pero queria saber, ¿legalmente quien tiene razon?.

Gracias desde ya por vuestras respuestas

3pies · #2 (**permalink**) 23/02/2011, 13:00

Creo que tienes las de perder, si te buscan las cosquillas. Eso sí, ¿quién se va a meter en un fregado judicial por un objeto cuyo precio real es de 175 €, queriendo conseguirlo por 10 €?. Aunque mediara Consumo, en el arbitraje, costaría más el collar que el perro, por el tiempo dedicado a idas y venidas, pruebas, documentos, y demás.

En cualquier caso, mírate estos dos casos. El primero lo recuerdo perfectamente, porque saltó a los medios: una tía que se compra un BMW Z4 a precio de ganga (recuerdo el modelo perfectamente, aunque no es el de la foto del artículo): http://www.elblogsalmon.com/economia...-de-utilitario

Échale un vistazo a este otro artículo, donde se analizan las consecuencias de un error tipográfico de un artículo de consumo, en un caso bastante más cercano al tuyo en precio: http://www.miguelangelmata.com/2008/...r-tipografico/

Un saludo.

yepayepa3 · #3 (**permalink**) 23/02/2011, 13:06

¿Aunque se pudiera demostrar mala fe por parte del comprador?.

Se puede demostrar que no es un error intencionado para atraer visitas.

3pies · #4 (**permalink**) 23/02/2011, 13:31

El simple error tipográfico obliga al vendedor a ofrecer el producto, al precio anunciado, con independencia de la buena o mala fe por parte del vendedor (mala fe entendida como publicidad engañosa, de manera intencionada para atraer clientes).

En un tema como este, evidentemente se trata de consumidores listillos. Quién sino, es capaz de remover Roma con Santiago, por conseguir un BMW Z4 por 9.000 euros, cuando el modelo en cuestión cuesta 45.000 euros?. Pues un listo que se las sabe todas.

Más allá de eso, no creo que la mala fe de esa compradora de gafas sea comparable con la de la compradora del BMW, que como habrás leído, en este último caso, se llevó el Z4 por 9.000 euros.

Lo que suelen dictar las sentencias en casos como estos, es:

a) Defendamos a la parte débil, en este caso el consumidor.

b) El vendedor no puede hacer recaer la responsabilidad del error tipográfico sobre el consumidor, de tal forma que lo que ofrece, debe venderlo al precio anunciado, sea verdad o mentira.

Más allá de eso, estoy casi convencido de que pueden hasta existir usuarios profesionales que se dedican a buscar errores de este tipo, con el fin de conseguir productos a precio de escándalo.

freegirl · #5 (**permalink**) 23/02/2011, 14:47

pues has tenido suerte que no ha ido a peor. porque eso le pasó a una tienda de informática y tuvo una avalancha de compras de ese producto a precio equivocado (ya que corrió la voz) y se lió gorda por los foros....y al final no sé como acabo el tema...

Las tiendas online que manejan muchos productos, o no hay nadie que los revise, deberían tener un script que controlara un precio mínimo y máximo por familas / marcas o productos, y así evitar estos temas.

Puede que él no lo haya hecho de mala fe,....Pero déjame que dude de muchos casos ocurridos en otras empresas. Y es lo siempre, por culpa de cuatro, pagan el pato el resto.

dile que se te ha agotado el stock, y que se lo sustituyes por unas gafas de valor similar (10€)...y le das unas gafas de los xinos....

Cita:

Creo que tienes las de perder, si te buscan las cosquillas. Eso sí, ¿quién se va a meter en un fregado judicial por un objeto cuyo precio real es de 175 €, queriendo conseguirlo por 10 €?.

uy, hay gente de cuidado, y por menos te la lían.

Tu tantea, si se pone muy farruca cede un poco. No sé, es verse en la situación, pero tantea ...y sigue en sus trece, yo intentaría "negociar". ni para ti ni para mi. Hazle un 50% de dto. por ejemplo....

yepayepa3 · #6 (**permalink**) 24/02/2011, 03:37

Bueno vamos a ver por donde va la cosa.

Yo de momento hice creo lo correcto, que ha sido devolverle el importe pagado integro, sin descontar los gastos ocasionados, que los asumo yo.

Jcastillo_ · #7 (**permalink**) 24/02/2011, 04:13

Cita:

Iniciado por yepayepa3

Bueno vamos a ver por donde va la cosa.

Yo de momento hice creo lo correcto, que ha sido devolverle el importe pagado integro, sin descontar los gastos ocasionados, que los asumo yo.

Legalmente, tienes las de perder, da igual que el cliente tenga mala fe, tu has publicitado un producto a un precio y ahora estás obligado a venderlo. Es parecido a los catálogos de los centros comerciales que buzonean por las casas, ellos se cuidan de poner siempre el "Salvo error tipográfico ...", pero legalmente no vale de nada, legalmente no existe eso del error tipográfico, busca por google y verás la jurisprudencia que hay al respecto.

Tu has publicitado un producto, sea error o no, alguien lo ha intentado comprar y tu tienes la obligación legal de vendérselo (sino, te acusarán a ti de publicidad engañosa). No se como acabará la cosa, tal vez tengas suerte.

Intenta colársela como que no tienes stock y le haces la devolución del pedido jeje, creo que si le dices que es un error de precios llevas las de perder.

freegirl · #8 (**permalink**) 24/02/2011, 06:15

Cita:

Iniciado por yepayepa3

Bueno vamos a ver por donde va la cosa.

Yo de momento hice creo lo correcto, que ha sido devolverle el importe pagado integro, sin descontar los gastos ocasionados, que los asumo yo.

Ya.....pero una cosa puede ser lo ético y otro lo legal.

Es lo que ya te han comentado. Lo típico que se pone en folletos, catálgos, etc "salvo error tipográfico" NO tiene validez alguna. De lo contrario sería un caos y habría más abusos al consumidor de los que hay.

Jcastillo_ · #9 (**permalink**) 24/02/2011, 10:42

Cita:

Iniciado por freegirl

Ya.....pero una cosa puede ser lo ético y otro lo legal.

Es lo que ya te han comentado. Lo típico que se pone en folletos, catálgos, etc "salvo error tipográfico" NO tiene validez alguna. De lo contrario sería un caos y habría más abusos al consumidor de los que hay.

Menos mal que estamos deacuerdo en algo :P

MinervaH · #10 (**permalink**) 24/02/2011, 12:47

Otro caso de hoy mismo:

Inditex la lía en la Red (otra vez)
http://www.elmundo.es/elmundo/2011/0...298550504.html

Lo que me ha sorprendido es esto:

Cita:

Asociaciones de consumidores explican que se podría "denunciar esa actitud de la empresa por publicidad engañosa" pero que la compañía "puede alegar error informático y con devolver el dinero a los compradores será suficiente".