[SOLUCIONADO] Pérdida de datos en VPS administrado

[VWeb]

Buenas, estoy teniendo problemas con una empresa de hosting española, de momento no daré el nombre hasta que no me confirmen los datos. El problema se originó ayer cuando iba a entrar en una de las páginas que tenía alojado en el servidor, tardaba mucho y al final me salía servidor no encontado, por lo que abrí un ticket en el soporte técnico. Esta noche me han contestado que han conseguido arreglar el disco duro pero que no han logrado reiniciar el plesk, supongo que necesario para que mis datos vuelvan y me han dicho o propuesto usar un backup de finales de verano.

PROLEMAS. Ese backup es muy antiguo y evidentemente han habido muchos cambios y se han agregado webs de clientes nuevos.

MOTIVOS. Según me han comentado, ha sido por 'daños sufridos en el raid', el servidor se ha logrado reiniciar pero 'su vps no ha podido ser iniciado'.

MÁS DATOS. Se trata de un VPS administrado en linux, empresa española con centro de datos en España y el servidor lo tengo contratado hasta Junio de este año.

¿Que puedo hacer ante todo esto? Se lo que me direis algunos, debía haber hecho copias...no pasaría nada si no fuera porque esta misma semana mi ordenador, o más concretamente mi disco duro, a dicho adiós. De todas formas entiendo que si la empresa presta unos servicios deberá hacerse responsable de estas cosas.

Gracias

[Malenko]

Iniciado por VWeb

¿Que puedo hacer ante todo esto? Se lo que me direis algunos, debía haber hecho copias...no pasaría nada si no fuera porque esta misma semana mi ordenador, o más concretamente mi disco duro, a dicho adiós. De todas formas entiendo que si la empresa presta unos servicios deberá hacerse responsable de estas cosas.

Gracias

Si contrataste o te venía un servicio de backup, entonces son responsables. Si no contrataste el servicio de backup, el responsable lo eres tú. Resumidamente este es el argumento que te darán.

De todas formas, ha fallado la RAID, vale. Pero... que tipo de RAID tienen? Porque para que una RAID se corrompa han de estropearse varios discos (si es una RAID de tipo redundante y no una RAID-0).

[jamf]

Hola

Quizás este post sobre la responsabilidad de las empresas de hosting te ayude

http://www.techlegal.es/responsabilidad-hosting/

Saludos

[VWeb]

Gracias por contestar Malenko, se trata de un almacenamiento en Raid 10, Discos SAS de alto rendimiento en Raid 10 según pone la información cuando contratas el servidor. No tinene en ningún lado el servicio de backups, pero tampoco daban la opción a contratarlo. Además por lo que me han podido comentar, han sido más clientes los que han sido afectados, por lo que ha debido ser algo importante

jamf muchas gracias, voy a leermelo a ver que puedo sacar en claro

[VWeb]

Finalmente no han sido capaces de recuperar los datos, ninguno, del servidor. El fallo fue en un RAID, causas ajenas a los usuarios según dicen, sin embargo, se limpian las manos y lo único que ofrecen es restablecer el servidor a los valores iniciales.

La empresa se llama Axarnet, empresa española con buenos precios, pero caídas intermitentes, que pueden tolerarse si no vives de tus páginas o los clientes que tienes no son muy exigentes

[freegirl]

Regla nº 1: backup, backup, backup

ME parece raro por ambas partes. Que ninguno de ambas partes haga copias.

Si no habías contratado de forma expresa este servicio ¿como te asegurabas de tener los datos al día en caso de "catástrofe"? Y ya no me refiero a fallos de hardware....

Respecto a las cláusulas, dicen:

(...)
7.7 axarnet.es pone a disposición del cliente herramientas de Panel de control para la realización de copias de seguridad de sus servicios. Aunque axarnet.es puede realizar copias de seguridad de sus servidores para mantenimiento propio, axarnet.es no se responsabiliza de la pérdida o del borrado del contenido de los servicios. De igual manera, axarnet.es no garantiza la reposición total de estos datos debido a que en el tiempo transcurrido entre la última copia y el borrado, los datos han podido cambiar. El servicio/plan de alojamiento contratado no incorpora en el precio la reposición de los contenidos salvados a través de las copias de seguridad realizadas por axarnet.es cuando esta pérdida sea provocada por causa imputable al cliente; la reposición sólo queda incluida en el precio del servicio cuando la pérdida del contenido sea debida a causas atribuibles a axarnet.es.
(...)

Y sobre VPS dice:

¿Hacen Backup periódicos de mi servidor vps?
No. Como administrador de su servidor, usted puede hacer copias de seguridad del mismo desde su panel de control Parallels Power Panel (PPP), asi como restaurarlos, tambien puede contratar adicionalmente que hagamos copia de seguridad diaria o semanal de su servidor bajo un coste adicional, para ello contacte con nuestro departamento comercial

¿Que puedo hacer ante todo esto? Se lo que me direis algunos, debía haber hecho copias...no pasaría nada si no fuera porque esta misma semana mi ordenador, o más concretamente mi disco duro, a dicho adiós. De todas formas entiendo que si la empresa presta unos servicios deberá hacerse responsable de estas cosas.

¿Entonces tienes backup de la semana anterior? Ya sé que no es lo mismo que tenerlo reciente, pero sería lo menos malo

[VWeb]

Iniciado por freegirl

Regla nº 1: backup, backup, backup

ME parece raro por ambas partes. Que ninguno de ambas partes haga copias.

Si no habías contratado de forma expresa este servicio ¿como te asegurabas de tener los datos al día en caso de "catástrofe"? Y ya no me refiero a fallos de hardware....

Efectivamente, la regla nº 1 es realizar backups, de hecho es recomensable incluso si tienes contratado este servicio, porque nunca sabes que tipo de 'catastrofe' puede haber.

Pero teniendo en cuenta que el fallo es de hardware, la culpa de esta pérdida es suya, no mia. Veamos y ditingamos dos casos bien claros.

- Si yo me cargo el servidor porque soy un torpe y elimino dominio o algo en la configuración y no tengo contratado backup tengo la opción de joderme y aprender o de buscar si he realizado yo un backup previamente.
- Si el fallo es de ellos, de sus instalaciones, da igual que tenga yo o no backups en mi pc o que los tengan ellos porque he contratado el servicio, el problema no es mio, en el sentido de que la pérdida de datos, tiempo y dinero ha sido originado por un asunto externo a mi.

Me quieres decir que si mañana un técnico mete la pata y se joden varios servidores de esta empresa tendré que joderme en caso de que no tenga yo una copia hecha?

Iniciado por freegirl

Respecto a las cláusulas, dicen:

Y sobre VPS dice:

¿Entonces tienes backup de la semana anterior? Ya sé que no es lo mismo que tenerlo reciente, pero sería lo menos malo

Si, las claúsulas dicen eso, si yo quiero recuperar hoy lo que tenía hace un mes, por gusto, es una cosa, pero si quiero recuperar los datos perdidos por un fallo en sus instalaciones, habiendo contratado un servicio, es otra cosa.

De la semana anterior no, de hace casi 3 semanas, me hubiera servido de bastante más que lo que tengo ahora, sin duda, pero bueno, toca trabajar a destajo porque el disco duro está irrecuperable por desgracia