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LOPD - Acceso de cancelación, etc.

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  #1 (permalink)  
Antiguo 26/03/2009, 16:56
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LOPD - Acceso de cancelación, etc.

Hola,

¿como se puede confirmar que un usuario te ha enviado un correo diciendo por ejemplo "quiero que borren mi cuenta"?

él puede decir que te ha mandado un correo y ser mentira...o bien sí mandarlo, y que tengas mala pata, y por fallo de servidor o por spam, nunca lo recibas...Y el usuario se piense que pasas de él, y te denuncie...

ídem para correo ordinario...No se pierden cartas ni ná. O que te llegue ya pasado el plazo de 10 días.

¿como uno se puede asegurar? pidiendo mails con acuse de recibo? cartas certificadas?


saludos
  #2 (permalink)  
Antiguo 27/03/2009, 01:48
Avatar de Malenko
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Respuesta: LOPD - Acceso de cancelación, etc.

Solo tienes que mirar en folletos de otras empresas, normalmente piden que envies una carta, ahora que si luego no lo hacen tu no tienes forma de quejarte porque no tienes un justificante de que esa carta se ha entregado. Yo para estos caso uso carta certificada con acuse de recibo. Y creo que es lo que tendrías que pedir para que ambas partes se cubran las espaldas.
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  #3 (permalink)  
Antiguo 27/03/2009, 04:03
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Respuesta: LOPD - Acceso de cancelación, etc.

es lo que había pensado. Email con acuse de recibo y carta certficada con acuse. Ya que de lo contrario es imposible confirmar...

Otra cosa:

he remirado webs, con mayor seriedad a priori, y en el apartado este de que el usuario puede cancelar, modificar, etc. sus datos, piden: una solicitud con los nombres y apellidos, junto con la fotocopia del DNI. ¿esto debe ser siempre así? Ya que en algún caso, a lo mejor el usuario sólo ha facilitado su nombre y apellidos y email. O bien, las típicas consultas de email...dónde en algunos casos sólo sabes el nombre y el email...

En definitiva, ¿qué datos se debe exigir al usuario para poder cancelar, modif. etc. sus datos?


saludos
  #4 (permalink)  
Antiguo 27/03/2009, 04:12
 
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Respuesta: LOPD - Acceso de cancelación, etc.

Bueno días,

Bajo mi punto de vista, se debería crear una cuenta de correo electrónico donde los usuarios o terceros pudieran ejercer sus derechos ARCO. Los datos que se les pediría es una fotocopia del DNI, más el derecho que quieren ejercitar, más sus datos personales. Siempre con acuse de recibo de entrada yu lectura de contestación

Respecto a lo de la carta certificada, en teoría con el nuevo reglameno los derechos ARCO deben ser ejercitados de forma gratuita, por lo que una carta certificada supondría un coste para el usuario y/o afectado. Otra cosa es que este medio sea bueno para comprobar y/o aegurar la recepción de la carta. En todo caso, la carga de la prueba la tiene el responsable del fichero, por lo que a él le corresponderá demostrar que ha recibido y ha efectuado lo solicitado por el afectado.

Un saludo.
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  #5 (permalink)  
Antiguo 27/03/2009, 05:06
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Respuesta: LOPD - Acceso de cancelación, etc.

es decir, que para evitar sustos y gastos, ¿si sólo pongo la vía del email (con acuse) para ejercitar los derechos del usuarios ya es suficiente? Voy a prescindir de la carta por correo ordinario...¿como uno demuestra que no ha recibido una carta?! es imposible ...ni el csi, vamos...

Lo que no acabo de entender porque se debe pdir el DNI a un usuario que sólo te ha facilitado su nombre y apellidos y su email...

¿lo de pedir el DNI es en todos los casos?

S

saludos
  #6 (permalink)  
Antiguo 27/03/2009, 05:22
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Respuesta: LOPD - Acceso de cancelación, etc.

ok, leyendo en su web dice:

utilizando cualquier medio que permita acreditar el envío y la recogida de su solicitud, para el ejercicio de sus derechos, acompañando copia de su D.N.I..

es decir, el usuario es el que tiene que asegurarse la recogida...Que hay mucho listo (por ambas partes)

saludos


EDITO:

Finalmente me he leído todo lo que dice la normativa al respecto (me duele la cabeza ya...) y ya lo tengo claro. Creo que algunas veces ni los propios usuarios ejercen correctamente sus derechos...

por si alguien quiere leer:

https://www.agpd.es/portalweb/canalc...ides-idphp.php

Última edición por freegirl; 27/03/2009 a las 05:49
  #7 (permalink)  
Antiguo 27/03/2009, 06:59
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Respuesta: LOPD - Acceso de cancelación, etc.

Pienso que depende del nivel de datos recogidos.

Si de mi tienes mi email y pocas cosas más, lo típico que se recoge en cualquier web, no se a cuanto de que voy a mandar a alguien copia del DNI y certificado (primero porque estoy aportando más datos, porque me supone un gasto, porque con la copia del DNI se puede cometer atropellos y porque es un medio diferente al que me di de alta).

Si el alta fue online, la baja debe ser igual.

Como ?

De la misma forma que se da un de alta: bien remitiendo un email de confirmación o bien desde el panel de control del mismo usuario, el usuario accede y da a eliminar cuenta.
  #8 (permalink)  
Antiguo 27/03/2009, 09:12
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Respuesta: LOPD - Acceso de cancelación, etc.

Ya, eso pienso yo también, ¿pero entonces porque la página de la LOPD pone lo de la copia del DNI? la copia la puedes mandar escaneada dado el caso, y sería el mismo medio....Pero claro, es lo que dices tu.


en mi caso, he matizado ese concepto y he puesto más o menos DNI o medio que acredite al usuario del registro Ya que no vale mandar un correo dame de baja cuando no sabes ni quién te está hablando. El sujeto se debe identificar.

Es que si tenemos que ser papistas, y guiarte por la ley, además debe facilitar un domicilio a efecto de las notificaciones.

Esto es un rollo eh...


Por ejemplo:

Cita:
Cancelación:

El titular de los datos puede ejercitar su derecho de cancelación o rectificación mediante escrito dirigido al responsable del fichero de la entidad de que se trate. La Agencia Española de Protección de Datos no tiene los datos personales de los ciudadanos.

El ejercicio del derecho de cancelación o rectificación es personalísimo, lo que significa que el titular de los datos deberá dirigirse directamente a dicha entidad, utilizando cualquier medio que permita acreditar el envío y la recogida de su solicitud, para el ejercicio de sus derechos, acompañando copia de su D.N.I..

Vd. debe dirigirse a la dirección del responsable del fichero y solicitar allí la cancelación pretendida. Si desconoce esa dirección, puede solicitarla a la Agencia Española de Protección de Datos.

Si en el plazo de 10 días no recibe contestación o ésta es insatisfactoria, puede reclamar ante esta Agencia Española de Protección de Datos, acompañando la documentación acreditativa de haber solicitado la cancelación de datos ante la entidad de que se trate.

Los modelos para el ejercicio de sus derechos los tiene disponibles en esta página Web, en el apartado Denuncias y Reclamaciones .
similar para los otros derechos.


Saludos
  #9 (permalink)  
Antiguo 18/02/2011, 02:42
 
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Respuesta: LOPD - Acceso de cancelación, etc.

Cita:
Iniciado por Malenko Ver Mensaje
Solo tienes que mirar en folletos de otras empresas, normalmente piden que envies una carta, ahora que si luego no lo hacen tu no tienes forma de quejarte porque no tienes un justificante de que esa carta se ha entregado. Yo para estos caso uso carta certificada con acuse de recibo. Y creo que es lo que tendrías que pedir para que ambas partes se cubran las espaldas.
Esto sólo garantizaría detinatario, entrega (aceptada o rechazada) y fecha. Dado que no queda constancia del contenido remitido, sólo puedes demostrar que mandaste un papel a una persona (física o jurídica) en una fecha concreta y que fué aceptada o rechazada.

Sólo existen 2 opciones con 100% de garantías:

a) En acto presencial, solicitar sello, firma, fecha y copia del docuemtno entregado.
b) Emplear Burofax con acuse de contenido.

Saludos.
  #10 (permalink)  
Antiguo 19/02/2011, 12:46
 
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Respuesta: LOPD - Acceso de cancelación, etc.

veo que habláis de que el cliente envíe un correo electronico con acuse de recibo, pero eso es algo que requiere, por un lado un proveedor de correo profesional, y además saber configurarlo, es decir, ¿creeis que esto es aplicable a la mayoria de usuarios que compran en una web?
  #11 (permalink)  
Antiguo 19/02/2011, 12:47
 
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¿no seria mas efectivo y quitaria problemas que la web contara con posibilidad para que el usuario borrara sus datos?
  #12 (permalink)  
Antiguo 20/02/2011, 14:51
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Respuesta: LOPD - Acceso de cancelación, etc.

depende del sistema que tengas montado y el tipo de datos....
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Saludos
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