Sistema de Tickets Practico

Bier · #1 (**permalink**) 02/02/2009, 11:24

Deseo un sistema de Tickets que tenga las siguientes características:

Opción para crear el ticket.
Enviar copia del Ticket al solicitante, el cual incluya: a) El título del ticket, b) El mensaje.
Crear un Ticket por cada email recibido.

OSticket. Envía un email al solicitante, pero no anexa el Mensaje del Ticket, por lo que el usuario tiene que ingresar al OSticket para ver el mensaje que ha escrito.
Mis usuarios son de conocimiento básico y deseo que puedan recibir en automático el mensaje que han escrito.

WHMCS. Si envía un email y el mensaje del Ticket, pero el programa me parece muy grande, y yo solo requiero los Tickets.

¿Alguna sugerencia?

Gracias

Net-Seekr · #2 (**permalink**) 02/02/2009, 11:47

Hola,
Que te parece el programa Kayaco (no sé si lo he escrito bien)

Bier · #3 (**permalink**) 03/02/2009, 19:59

Efectivamente, Kayako lo hace, pero es muy grande, solo requiero Tickets.
Gracias

ingesoft · #4 (**permalink**) 21/02/2009, 10:06

Otro sistema de tickets gratuito: INVOHOST (invohost.com)

PeruClic · #5 (**permalink**) 21/02/2009, 10:16

no t preocupes que usando OSticket, quien haya abierto el ticket y tu le hayas respondido, podrá responder via mail y ese llegara a tu correo, yo lo vi muy simple

bart_arg · #6 (**permalink**) 21/02/2009, 10:35

Buscás algo gratuito o pago? hay un post que yo hice hace tiempo con un listado bastante extenso de sistemas de ticket gratuitos y pagos.

Tenés que buscar alguno con un buen listado de templates configurables. Puede ser One or Zero que no es muy complicado, o el Eticket, que no recuerdo si aún tiene soporte o no. Pero nosotros lo usamos un buen tiempo y era sencillo con muchas opciones de configuración.

Exitos

Bier · #7 (**permalink**) 22/02/2009, 00:28

Hola Bart,

He instalado OSticket, incuso lo he configurado con PIPE y trabaja excelente.

El único problema que le veo es que cuando el visitante llena un ticket, el sistem OSticket le envía un aviso, pero no puede contener el texto que ha escrito en su mensaje, y se le obliga a que se tenga que ingresar a la web para leer el contenido de su ticket.

Si pudiera enviar el aviso del ticket, y este incluyera el texto del mensaje entonces todo sería fabuloso.

He ingresado al Eticket, pero no viene claro si este resuelve mi requerimiento, por lo que deseo preguntarte si acaso lo puedes recordar??

Finalmente, que sistema de tickets utilizas?

Saludos

ssthormess · #8 (**permalink**) 28/03/2009, 02:54

¿Cerberus? Tambien es muy grande.

Habia uno que es lo que buscas, y es software libre, pero no recuerrddo..

saulhm · #9 (**permalink**) 09/08/2009, 22:24

Cita:

Iniciado por Bier

Hola Bart,

He instalado OSticket, incuso lo he configurado con PIPE y trabaja excelente.

El único problema que le veo es que cuando el visitante llena un ticket, el sistem OSticket le envía un aviso, pero no puede contener el texto que ha escrito en su mensaje, y se le obliga a que se tenga que ingresar a la web para leer el contenido de su ticket.

Si pudiera enviar el aviso del ticket, y este incluyera el texto del mensaje entonces todo sería fabuloso.

He ingresado al Eticket, pero no viene claro si este resuelve mi requerimiento, por lo que deseo preguntarte si acaso lo puedes recordar??

Finalmente, que sistema de tickets utilizas?

Saludos

Hola.

Desconozco el sistema, pero si tienes acceso al código fuente (php o similar) creo que lo más simple es que busques en el script el código que genera el mensaje, luego insertar un código que llame en la base de datos a la entrada correspondiente al texto que el cliente escribió para que la anexe. Esto te lo puede hacer con relativa facilidad un programador. Igualmente lo podríamos hacer.

Saludos

http://multimediaefectiva.com

HiAll · #10 (**permalink**) 10/08/2009, 00:19

Cita:

Iniciado por saulhm

Hola.

Desconozco el sistema, pero si tienes acceso al código fuente (php o similar) creo que lo más simple es que busques en el script el código que genera el mensaje, luego insertar un código que llame en la base de datos a la entrada correspondiente al texto que el cliente escribió para que la anexe. Esto te lo puede hacer con relativa facilidad un programador. Igualmente lo podríamos hacer.

Saludos

Ni más ni menos... edita el código de ese script, que seguramente sea código abierto. :)

peruserver · #11 (**permalink**) 14/08/2009, 07:12

Hace un tiempo usaba: PHP Support Tickets , tenia todo lo que se solicita, practico, sencillo, y sobre todo liviano, lo puedes encontrar gratis aqui.

http://www.phpsupporttickets.com/get/downloads/

Hay una versión PREMIUN que tiene un costo.

En mi caso dejé de usarlo no porque fuera malo, sino porque ahora manejamos un sistema integrado en la cuenta del cliente.

Saludos.

2bropy · #12 (**permalink**) 04/09/2013, 16:52

Como instalo el OsTicket en mi hosting?