Que Sistema de Tickets recomiendan

[Xondriz]

Buenos Dias ante todo, quiero obtener experiencias en sistemas de tickets.

Mis necesidades son las siguientes, quiero que el cliente envie un correo al area de [email protected], y este correo genere un ticket automaticamente, y que a su ves el cliente pueda ver mediante un panel la atencion a su ticket generado.

Es decir que el cliente pueda tanto enviar un correo y generar el ticket automaticamente o tambien crearlo por panel pero que el cliente tenga esas opciones.

Y yo estar notificado de este ticket.

Espero que me cuenten sus experiencias y recomendaciones.

Gracias de ante mano.

[Boxnec]

Yo te recomiendo el WHMCS, tiene esta funcion que vos estas necesitando y su funcionamiento es bastante sencillo.

[hyperwin]

Kayako, WHMCS son buenos scripts de soporte.

[Xondriz]

Gracias por su gentil respuesta de ambos, una ves instalado como puedo hacer para configurar lo que les menciono.


Mis necesidades son las siguientes, quiero que el cliente envie un correo al area de [email protected], y este correo genere un ticket automaticamente, y que a su ves el cliente pueda ver mediante un panel la atencion a su ticket generado.

Es decir que el cliente pueda tanto enviar un correo y generar el ticket automaticamente o tambien crearlo por panel pero que el cliente tenga esas opciones.

Y yo estar notificado de este ticket.


Por favor si me pueden ayudar a configurar esa zona, estaria agradecido.

[hyperwin]

Si, con ambas puedes hacerlo, las instruciones de la configuración las podrás encontrar en el archivo que acompaña el script, no es complejo a medida que vayas instalandolo y tengas problemas con gusto te ayudaremos.

Configura un control antispam duro porque cada email de spam que recibas te generará un ticket y eso también incrementa el trabajo de los staff, yo prefiero que los clientes envíen el ticket desde el área de soporte, solo es cuestión de explicarles el proceso.

[Boxnec]

Esto te sirve para el WHMCS

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1- entras en Setup > Support Ticket Departments
2- Seleccionas el departamento que queres que importe tickets por ejemplo el de soporte
3- En POP3 Importing Configuration colocas los datos de tu cuenta
Ej. Hostname: mail.tudominio.com
Port: 110
Login Name: [email protected]
Password: tupass
4- Pones Save Change
5- Creas un cron en el servidor para que cada 5 minutos se ejecute la importación de mails via pop.

ejemplo del cron
*/5 * * * * php -q /home/usuario/public_html/whmcs/pipe/pop.php
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saludos

[Evidalia]

Hola

Puede probar una demo de kayako

http://www.kayako.com/demo/

[airos]

Hola! te recomiendo el que uso yo actualmente...

AccountLab + Plus

Es muy similar al WHMCS, solo que ahora es gratuito!

Contiene sistema de Tickes... y muchas cosas más!

Te dejo el enlace!

http://www.accountlab.com/

Saludos y Éxitos!

[tobaria]

Si es para solo tickets de soporte la mejor opción es Kayako

[atlanticadigital]

Con whmcs tenes el agregado de la automatizacion de la facturacion tambien en el mismo sistema y es muy facil de utilizar.
Muy recomendado whmcs.

Saludos.