Listado de scripts para Soporte Técnico

[bart_arg]

Esta es una lista de scripts que he encontrado en mis búsquedas del sistema ideal para atención de clientes.

Están separados por gratuitos y pagos, y listados en forma alfabética.

Quien quiera agregar aquí mismo su sugerencia, por favor envíeme un PM y yo edito este tema y lo vamos completando.


Scripts gratuitos:

Auracle Support - http://auraclesupport.com/free.php
Requiere PHP 5. Limitado a 5 usuarios y 5 Categorías

Cerberus Help Desk - http://www.cerberusweb.com/index.php
Limitado a una única cuenta de correo

DanPHPSupport - http://danphpsupport.dansoftaustralia.net/

EasyTS - http://www.jmbfree.com/software/ts/
Incluye piping

Eticket - http://eticket.sourceforge.net/
Ex Osticket. Incluye piping

ExoPHPDesk - http://exoscripts.com/
Incluido en Fantastico

HelpDesk Pilot (free version) - http://www.helpdeskpilot.com/helpdesk/free.php
Limitado a un técnico y un departamento

Help Desk Reloaded - http://www.helpdeskreloaded.com/
Bastante elemental y sencillo

Hesk - http://www.phpjunkyard.com/free-helpdesk-software.php
Muy sencillo y veloz

Maian Support - http://www.maianscriptworld.co.uk
El desarrollador se basó en el Hesk. Mucha mejor interfaz

One or Zero - http://www.oneorzero.com
Muy robusto y eficiente

OTRS (Opensource Ticket Request System) - http://otrs.org/index/
Proyecto muy ambicioso. Para estudiar

PHP Ticket - http://sourceforge.net/projects/ticket
Sencillo. Creo que también viene en Fantastico

SmarterTrack - http://www.smartertools.com/Products/Default.aspx
Corre sobre Windows. Versión gratuita limitada a un técnico.

Support Center Free - http://www.qualityunit.com/supportcenter/
La versión gratuita está limitada a un agente y una cuenta de correo

Trellis Desk - http://www.iftomatoes.com/trellis/
No lo probé pero la interfaz es muy buena

Zentrak - http://www.zentrack.net/
También parece un proyecto muy ambicioso.

Scripts pagos:

Los precios que se indican son los publicados por los fabricantes para licencia perpetua, de mayo de 2007

Auraccle Support - http://www.auraclesupport.com/
US$ 384,95

Cerberus HelpDesk - http://www.cerberusweb.com/ (gracias Apolo)
US$ 199,00 versión básica

Clientexec - http://www.clientexec.com/ (gracias Inhost)
US$ 169,95. Maneja también facturación

DeskLance - http://www.desklance.com/
US$ 299,00

DeskPro - http://www.deskpro.com/
US$ 995,00 (sí, empieza con nueve!)

Edesk2 - http://www.web4future.com/products.php?p=edesk
US$ 199,00

Facil HelpDesk - http://www.cromosoft.com/spp/?dir=help_desk
US$ 50,00

Free Ticket - http://www.mrcgiguy.com/
US$ 19,95

Green Desktiny - http://www.greendesktiny.com/
US$ 68,00 atención con este. Lo acabo de descubrir pero parece muy completo

H2Desk - http://www.heathcosoft.com/h2desk/ (gracias Lemuriahost)
US$ 299,99 estaba a US$ 100 pero en los últimos días le pegaron un fuerte aumento... muy completo

Help Desk Deluxe - http://www.mydlstore.com/product.php?products_id=117
US$ 19,99 parece bastante completo aunque el website es un horror

Intellodesk - http://www.intellodesk.com/
US$ 249,99 muy completo, interfaz impecable

Isolsoft - http://www.isolsoft.com/
US$ 99,95

Isupport - http://www.idevspot.com/iSupport.php
US$ 9,95. Vale la pena chequearlo. Interfaz pobre pero muy completo

JR Help Desk - http://www.jrscripting.com/
US$ 119,00

Kayako - http://www.kayako.com/
US$ 299,95 El más conocido. No requiere presentación

Omni Help Desk - http://www.omnihelpdesk.com/
US$ 197,00 (hasta 10 técnicos)

Omnistar Live - http://www.omnistarlive.com/
US$ 399,95. Incluye Chat system y varias funciones más

Perldesk - http://perldesk.com/
US$ 99,95 hasta 5 técnicos. Este script es completísimo

Helpdesk Pilot - http://www.helpdeskpilot.com/
US$ 299,95 hasta 10 dtos y 20 técnicos

SmaterTrack - http://www.smartertools.com/Products/Default.aspx
US$ 399,00 hasta 5 agentes. Corre sobre Windows

Support Center - http://www.qualityunit.com/supportcenter/
US$ 99,00. Ajax. Muy completo.

Support Trio - http://www.activecampaign.com/supporttrio/
US$ 279,00. Lo conocí como usuario y no me gustó

Support Pro - http://supportpro.net/
US$ 99,95. Panel de Administración completísimo. Intefaz un poco pobre

SW Desk - http://www.swdesk.com/
US$ 249,00

Ticket Resolved - http://www.dvrtechnologies.com/helpdesk_home.php
US$ 99,95. No lo pude probar porque la demo no funciona

Tick-it - http://hot-things.net/?q=tickit
US$ 96,00

Ware Support - http://www.wholehogsoftware.com/inde...e/ware_support
US$ 20,00. Muy elemental.

WHMCompleteSolution - http://www.whmcs.com (gracias Dajacevit)
US$ 169,99. incluye sistema de cobranzas.

[piero19]

una recopilacion excelente.

[jandres4]

Muy buena lista bart, gracias por el aporte .

[chero07]

Buena lista, ahora cual es el que ustedes usan, si usan claro.

[WebTech]

Excelente aporte bart_arg

Saludos,

[bart_arg]

Buena pregunta chero!
Estamos usando el eticket y funciona muy bien. Lo hemos adaptado bastante.

[Apolo]

Tremenda investigación has recopilado Bart.

Agrego el precio de la versión básica de Cerberus:

Cerberus HelpDesk - http://www.cerberusweb.com/pricing.php
US $199,00

Saludos.

[InHost]

Excelente Bart muy buena informacion subida.

Agrego:
phplive (gratuito)
basico

clientexec (pago)
se vende por una licencia o bien pack para revenderores

[bart_arg]

Hola Inhost,
No agregué el PHPlive porque hasta donde yo se, es un sistema de chat, y yo sólo incluí los sistemas de soporte por ticket.

Al clientexec ahora lo agrego, muchas gracias.

[pro-hosting]

gracias por el aporte

[Adsl5mb]

Tremenda recopilación bart gracias

[dajacevit]

Nosotros usamos el WHMCS.com que tienen incluido tambien el sistema de cobranzas.

Precio $ 169.99 trae soporte para FAQ, Descargas y demás

[coyoweb]

WHMCS de todos es el que mejor me ha gustado saludos

[bart_arg]

Agregué a H2Desk, por sugerencia de Lemuriahost.

[BladeKnight]

Hola, y de esos cual recomiendan de los gratuitos por experiencia?
un saludo

[altomarketing]

MUY BUENO !!!

es importante destacar al elegir :

el servicio que brinda y el perfil del publico
si tiene sistema de facturacion, crm o similar y SI ES POSIBLE INTEGRARLO

nosotros usamos modernbill con miles de clientes y el helpdesk que trae integrado nos qeudo chico, imaginense ustedes pedirles a todos que se vuelvan a registrar para obtener soporte , queee ? sobre todo cuando siempre lo hicieron por email ?
en nuestro caso optamos por uno que se integre tipo kayako, cerberus, el cual tenga el ciente una sola interface con :

Acceso al hosting (cpanel o similar)
Acceso al panel de cliente (modernbill)
Acceso a tickets y faqs. etc...
etc.

todo con un solo usuario y clave.

el cliente quiere las cosas simples, y si tiene un problema y acude a soporte , no quiere mas problemas de los que tiene, verdad ?

para el caso de los gratuitos es lo mismo, siempre hay que ver cada caso, para cada empresa un mejor sistema de tickets, y para cada hombre una mujer distinta no ¿? o aveces otro hombre, je !

Gracias BTARG

[bart_arg]

Finalmente nos hemos decidido por el Green Desk Tiny
Un costo muy accesible (US$ 68)

Me gustó mucho el sistema de auto suscribir a quien escribe, sea un mail a cualquiera de las direcciones pipeadas o sea que abre un ticket sin suscribirse. El script lo suscribe con el e-mail del usuario y una contraseña, y le envía un e-mail con esa información.

Tiene una gran cantidad de templates completamente configurables que bien redactados dan una excelente imagen al usuario.

Las opciones del lado del administrador son muchísimas, tales como dar respuestas rápidas sobre el listado de tickets pendientes, configuración de vistas de tickets personalizables, crear tickets de técnicos a usuarios, agenda, anuncios y tutoriales, bloqueo de Ips o usuarios, respuestas predefinidas, filtros de todo tipo.

El lado del administrador no está traducido al español, y fue un poco engorroso hacerlo manualmente. El lado del usuario sí tiene una traducción al español (hecha por nosotros!)

Este script fue desarrollado en Indonesia. Hemos establecido contacto con los desarrolladores, que son personas muy amables y dispuestas.

Lo pusimos en marcha hace un par de meses y ya estamos por llegar a los 1.000 tickets sin fallas de bases de datos ni problemas de velocidad.

Recomendado!

[sette15]

Hola, una pregunta:
¿Estos sistemas de atencion al cliente sirven tambien para una web normal, es decir no un hosting?

Gracias...

[bart_arg]

Sirven para lo que vos quieras. Si son para otra actividad, seguramente tendrás que modificar el texto de algunos botones u opciones...

[sette15]

Iniciado por bart_arg

Sirven para lo que vos quieras. Si son para otra actividad, seguramente tendrás que modificar el texto de algunos botones u opciones...

Ok muchas gracias...

[kokev21]

hola a todos, me queda una duda, que es el piping???

existe uno que sea libre y que pueda integrar varias cosas, como lo que dice altomarketing

Acceso al hosting (cpanel o similar)
Acceso al panel de cliente (modernbill)
Acceso a tickets y faqs. etc...
etc.


saludos cordiales

[Apolo]

Iniciado por kokev21

hola a todos, me queda una duda, que es el piping???

En el contexto de los helpdesk, significa algo así como enrutar o canalizar los mensajes entrantes de correo (por ejemplo un correo a [email protected]) hacia el sistema de soporte directamente. Así que en lugar de que te lleguen a tu buzón POP3, el mensaje será recibido y registrado por tu sistema de soporte.

Saludos,

[EventoFiebre]

Helpdesk es excelente