¿Existe algún sistema de soporte pefebricado como el de Ebay?

[miguelmanzan]

Hola a todos

Me gustaría saber si existe algún sistema de soporte pefabricado como el de ebay:

http://pages.ebay.es/help/contact_us/_base/index.html

Es decir. El cliente ingresa en el soporte y se encuentra con: "Seleccione el tipo de problema: 1. Correo electrónico 2. Bases de datos 3. Dominio 4. Etc."

Entonces, selecciona una opción y a su vez le salen otras subopciones. Si dentro de estas opciones no encuentra su respuesta, entonces ya puede contactar con el soporte.

Así se solucionarían automáticamente los problemas más frecuentes. Y tampoco sería aburrido para los más expertos, puesto que son apenas dos clics más de ratón para llegar al soporte.

Saludos

[losek]

Hola,
Ese sistema, tal y como lo describes, parece un sistema de "Troubleshooting", algunos scripts de soporte ofrecen esa posibilidad, aunque ahora mismo no puedo recomendarte ninguno.

[grecacer]

kayako tiene entre sus muchas opciones la de troubleshooting, aunque desconozco si se puede configurar de esa manera.