sacar troyano con Symantec endpoint, antivirus

[diego3030]

Buenas tardes, gente. Tengo un usuario con un windows xp y a cada rato, haga lo que haga, el antivirus (symantec) le abre una ventana diciéndole que "tiene" un troyano. Yo le seguí la ruta, pero al llegar la carpeta está vacia. Y lo cierto es que no sé cómo hacer para que el antivirus deje de dar alertas a cada instante, ya sea cuando se abre un documento o cuando se accede al correo.
¿Alguien podria darme una mano? ¿Puedo hacer esto desde las opciones mismas del symantec? ¿y cómo?
Desde ya, muchisimas gracias!!!
saludos!

[update2020]

Podrías acudir a soporte o leer lo siguiente.

http://www.bujarra.com/ProcedimientoSymantecEndPointProtection.html

Saludos.

[adri78]

pormas que para vos la carpeta este vacia, no quiere decir que no alla nada, de echo es muy facil , te recomiendo que uses el tuneup o el process explorer, para saver que esta escribiendo en esa carpeta, por ahi el antivirus lo borra antes que veas que hay, de ahi que desactivar el antivirus es un error, te recomiendo conseguir una mejor como avast o avg o antimalware , y que le cambies el nombre a la carpeta y si no te deja o se genera otra es un virus posta y activo