Buenas a tod@s,
En un proyecto nos han pedido integrar un chat de soporte con Sugar CRM, he estado mirando algunos como helpcenterlive o craftysyntax, pero no se si estas aplicaciones pueden gestionar lo que pretendemos... a ver si me podeis ayudar.
El tema es el siguiente, va a haber 20 agentes utilizando la aplicación de CRM y existen varias formas de contactar entre los clientes y los agente (via telefonica, via email o via chat de soporte), el tema es que queremos una aplicación que cuando el usuario intente contactar con los agentes via chat para resolver alguna de las dudas, la aplicación pueda elegir entre los agentes que esten libres en ese momento para poder atender al usuario.
No se si las dos aplicaciones que puse arriba son capaces de esto, ni tampoco si funcionan bien, pero si conoceis algo que pueda gestionar quien va a atender el chat en funcion de si está disponible o no estaría muy agradecida de que lo comentarais.
Muchisimas gracias.
Saludos.
