GLPI cambio de Urgencia automática en las incidencias

[Jackalman]

Hola!
Quisiera saber cómo es posible que las incidencias pasen en automático de un estatus a otro más elevado una vez que se concreta el tiempo programado para que los usuarios revisen y ejecuten la tarea.
También quisiera saber si es posible hacer que los registros de las incidencias se hagan a través de usuarios anónimos (osease, no registrados), y si es posible crear una plantilla para esto.

Saludos.

[Jackalman]

Actualizando el tema, me dicen que solamente se pueden levantar incidencias con el user "post-only".
Lo cierto es que esperaría que cualquier persona pudiera hacerlo sin la necesidad de darle un usuario o que usara uno ya existente.

Espero cualquier ayuda.
Saludos.