¿Conocéis algún sistema de atención al cliente online desatendido?

[franjhr]

Hola amigos:

Espero que me podáis echar una mano, estoy desarrollando dos plataformas web (una utilizando el gestor de contenidos Joomla y otra en php sin gestor de contenidos) y me han pedido que intente insertar en ella alguna especie de sistema de atención al cliente online desatendido. He intentado buscar algo así, pero no he encontrado nada por el estilo, no se si alguno de vosotros conoceréis algún plugin o extensión, o alguna herramienta online que me permita tal cosa. La idea es que los usuarios de la web puedan resolver sus dudas sin tener que estar llamando por teléfono o mandando email a los responsables y sin que ninguna persona tenga que estar pendiente todo el día.

Saludos

[Arkaitz]

¿Qué buscas un sistema de tickets o un FAQ (Frequently asked questions) con las típicas preguntas y sus respuestas que podrían hacerse?

[bUllan9ebrio]

Si buscas un sistema de ticket´s podrías implementar OsTicket , que trabaja con Php y MySql.



Saludos

[ricardo_tu]

Sera bueno saber que tipo de dudas quieres resolver a tus clientes. Te refieres a precios específicos, o donde dirigirse en caso de... o .... Cuéntanos un poco quizás por ahí salga una buena idea

[Death_Empire]

puedes usar una wiki donde tenga info de los problemas comunes y las soluciones pero que ademas permita ingresar soluciones alternativas a otros usuarios.

[franjhr]

Hola:

Gracias por vuestras respuestas. De la soluciones aportadas, quizás la que no había tenido en cuenta es la del wiki. Había pensado en el sistema de ticket, pero no me convencía mucho, por el hecho de que las respuestas al fin y al cabo son en el ámbito particular y en muchos casos seguro que las preguntas serán las mismas o muy parecidas para todos los usuarios y pienso que estar contestando a las mismas preguntas una y otra vez puede ser algo molesto para los administradores. La idea que llevo un par de días dándole vueltas seria algún sistema combinado,es decir, un sistema de ticket y que con las nuevas preguntas que se reciban se vaya completando alguna especie de faq. Yo creo que así el numero de ticket que se generan son cada vez menos.

Con respecto a las dudas a resolver a los clientes, son las típicas de gestión de pedidos,garantías especificas, información de productos, de la empresa...