Me dice q no puede borrar los mensajes de la papelera de su outlook, ni de uno en uno ni todos a la vez

y claro, dice q recibe mas de 20 msg al dia, a si q os podeis imaginar....
Haber si alguien me puede decir por donde pueden ir los tiros...virus...problemas de instalación.....no sé, yo q soy informática de profesión le he dado una solución pero no le a gustado..."Desinstala y vuelve a instalar"

Si alguien sabe algo os lo agradeceremos
Isa