Ayuda! Software para monitoreo de Centro de llamadas

[douglasroos]

Buenos dias a todos, en el centro de llamadas en el que trabajo, me solicitaron un software que permita grabar video y voz de los operadores, y a la vez monitorearlos en vivo, ya que el que poseemos actualmente no es muy bueno. Estuve buscando sobre el Qfiniti pero no consigo como descargar una version de prueba de este software, y el UCSniff no permite todo esto en entornos windows. ya que toda la plataforma esta montada en windows a pesar que se usa asterisk. Si me pueden ayudar se los agradecere enormemente

[douglasroos]

nadie? he probado con hotrecorder pero no ha servido, tenemos instalado inConcert y es con el que recibimos las llamadas. pero esta generando muchos problemas y quieren grabar el audio aparte para comprobar que es el inconcert quien esta generando la falla de audio y asi solicitar cambio a genesys. cualquier ayuda seria buena. gracias