Hola a todos.
Les tengo un Reto.
Alguno conoce alguna formula o metodologia para determinar el numero de personas para operar un NOC.
Espero les guste.
Saludos.
14/12/2009, 09:56
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| Respuesta: Network Operation Center Si, Harry Potter, pero no se yo si lee este foro. ¿No será más sencillo que cuentes qué actividad vas a hacer, sobre que productos o servicios, para que público etc?. Es que no tenemos bola de cristal machote. Yo tengo alguna experiencia en temas de centros de atención al cliente. Saludos Hooker |
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14/12/2009, 14:23
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| Respuesta: Network Operation Center Hola. Gracias por la retro. lo que pasa que un N.O.C es sumamente diferente con respecto a un call o Service Center, ya que un Depende de más variables de las que un NOC utiliza. Call Center = LLamadas (tasa de llamadas exponencial)+Operarios(HH, tasa exponencial de servicio)+espacio(m2 por recurso). Un N.O.C lleva un poco más de cosas, sin embargo y efectivamente queria saber si alguien ya habia pasado por toda la definiciòn, mediciòn y analisis de la proyeción de recursos en un NOC. de todos modos "muchas gracias" Saludos a todos. |
