Ayuda Urgente con Norton Antivirus

espada · #1 (**permalink**) 09/10/2003, 02:37

Hola,

A ver si me podéis echar una mano porque estoy desesperado.

He querido actualizar las Definiciones de Norton Antivirus y me sale este mensaje:

LU6004: LiveUpdate no finalizó correctamente.
Por un error de transmisión, se produjo un error de autenticación interna en uno o más componentes de LiveUpdate. Ejecute de nuevo LiveUpdate. Si el error persiste, póngase en contacto con el administrador del sistema o con el proveedor de LiveUpdate.

El problema es que sigo las instrucciones que pone el programa pero son tan complicadas para un novato como yo que no hay manera de solucionarlo. He estado buscando un teléfono de asistencia técnica y no encuentro ninguno, ni siquiera en el libro que viene con el programa.

Estoy desesperado porque ya me entró una vez un virus y me destrozó el trabajo de meses.

¿Alguien sabe qué puedo hacer o a qué teléfono puedo llamar?

Muchas gracias a todos.

PedroK · #2 (**permalink**) 09/10/2003, 06:57

Anda a la pagina de symantec y bajate las actualizaaciones en forma manual.

Suerte

hackingk · #3 (**permalink**) 09/10/2003, 08:27

a mi paso lo mismo y esta es la solucion entra a este link http://symantec.com/techsupp/files/lu/lu.html
bajate lusetup.exe y lrsetup.exe
entra a modo seguro en tu makina y panel de control agregar okitar prog y borra el programa liveupdate cierra y vuleve a entrar en modo seguro instala primero el lusetup y despues el lrsetup.exe reinicia normalmente y prueba

espero q te sirva a mi si

salu2

d.roma · #4 (**permalink**) 09/10/2003, 11:23

yo encuentré unos telefonos en ese link de symantec para latinoamerica:
http://www.symantec.com/region/mx/co...e/corpdir.html
mas no encuentré un email para tu enviar las mensajes para solucionar su problema

d.roma · #5 (**permalink**) 09/10/2003, 11:28

chequelo:http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/bulletin/
es lo unico que encuentré

d.roma · #6 (**permalink**) 09/10/2003, 11:35

aqui puedes escribir un email al soporte:http://service1.symantec.com/SUPPORT...f?OpenDocument

<-·DröGnÄn·-> · #7 (**permalink**) 10/10/2003, 00:03

Hola,
De todos modos, aunque ya existen grandes discuciones sobre esto, te recomiendo no comprar nuevamente norton cuando tu registro expire, ya que tiene grandes problemas con los gusanos y los troyanos (hace un año me atacó opaserv en Windows 98 y terminé por cambiar de SO y Antivirus a Windows 2000 Pro y a AVG, a mi punto de vista, el mejor antivirus).
Saludos

espada · #8 (**permalink**) 10/10/2003, 05:25

Hola

Gracias a todos por vuestros consejos y ayudas.

Volví a intentar pedir ayuda al servicio técnico de Symantec pero no he visto ninguna manera de conseguirlo y eso que he visitado las direcciones que me dijístéis.

Luego intentél lo que aconsejaba Hackingk pero resulta que no solo no conseguí actualizar las definiciones de virus sino que me salió un nuevo error.

LU1806: LiveUpdate was not able to install any of the 1 updates that you selected. For more information please click the "+" sign next to the update(s) that did not install. All available updates were selected.

Además ahora me sale una antenita cada unos pocos segundos.

Luego pensé que quizá era porque haya caducado la suscripción (lo compré al año pasado por estas fechas)

Así que iba a intentar la renovación on-line cuando vi el mensaje de Drognan, Ahora echaré un vistazo a los programas que él sugiere.

Un saludo

espada

sankocho · #9 (**permalink**) 12/12/2003, 05:39

Este problema lo tiene muchisima gente que utiliza el Norton Internet Security, y hablando claro symantec no es capaz de dar una solucion 100% eficaz. Yo os propongo que hagais lo que he hecho yo a base de estar un dia entero buscando solucion para este problema. Si utilizais XP como sistema operativo y teneis el Norton activado y no podeis actualizarlo(error liveupdate o error LuXXX) o en el peor de los casos teneis que desactivarlo para poder navegar lo mas probable es que vuestra maquina este infectada con un troyano(WormBlaster o derivado)que el Norton no ha sido capaz de detectar y eliminar. Aqui os propongo una solucion. Pinchar este link http://virus.dst.usb.ve/filemanager/...0/ClnPoza.zip/ y guardad el archivo en el escritorio, luego extraerlo y ejecutarlo, si la maquina esta infectada este programa encontrara el virus y lo eliminara, Paciencia puesto que esto lleva tiempo. Echo esto pinchais este otro link http://www.microsoft.com/downloads/d...displaylang=es
descargais el archivo WindowsXP-KB823980-x86-ESN.exe
y lo ejecutais(este archivo protege el sistema operativo contra virus de este tipo) Tambien podeis restaurar todo el sistema con este otro http://www.microsoft.com/downloads/d...displaylang=es (sp1aexpress_e). Recordad, el primer link elimina el virus en cualquier sistema operativo pero el segundo refuerza y actualiza XP respectivamente. Bueno, hecho todo esto Intentais actualizar el Norton y Vuala!!! si sigue dando error tendreis que desinstalarlo y volverlo a instalar. Espero que os funcione, a mi me funciono.¡¡¡Paciencia que esto lleva tiempo!!!
Para Alguna duda o cuestion [email protected].

Feliz navidad.