necesito ayuda con un acer

[vruxita]

tengo un ordenador marca acer q no va bien tiene el windows vista instalado(venia preinstalado y no tengo discos de recuperacion) el problema es q cuando intento poner los valores de fabrica mepide una contraseña q yo no instale, ya llame a acer y me dicen q la puse yo ,lo lleve donde lo compre y lo mismo pero yo no puse ninguna contraseña , puedo de alguna manera aceder al sistema operativo ? me dicen q si esta preinstalado tiene q estar en algun sitio. por otro lado sin querer quite el acer recovery y en la paqina de acer no encuentro el q vale para mi sistema operativo q puedo hacer?