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Tickets de Soporte para mi web

Estas en el tema de Tickets de Soporte para mi web en el foro de Shared Hosting y VPS en Foros del Web. Saludos Estoy planeando poner un sistema de tickets de soporte para mi web. En Fantastico te proponen estos: Crafty Syntax Live Help Help Center Live ...
  #1 (permalink)  
Antiguo 04/06/2010, 10:20
Avatar de gVenom  
Fecha de Ingreso: julio-2008
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Pregunta Tickets de Soporte para mi web

Saludos

Estoy planeando poner un sistema de tickets de soporte para mi web. En Fantastico te proponen estos:

Crafty Syntax Live Help
Help Center Live
osTicket
PerlDesk
PHP Support Tickets
Support Logic Helpdesk
Support Services Manager

Segun sus experiencias, cual de ellos es el mejor? o existe alguno mejor y de facil uso?

Aguardo sus comentarios

gracias
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"Al que venciere y guardare mis obras hasta el fin, yo le daré autoridad sobre las naciones."
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  #2 (permalink)  
Antiguo 04/06/2010, 16:46
Avatar de JoshMex
Moderador Webhosting
 
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Respuesta: Tickets de Soporte para mi web

El que veo que es más usado actualmente es el whmcs pero una aplicación bastante completa para todo lo relacionado a la administración de hosting
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JoshMex
Desarrollador Plataforma Microsoft / Windows / ASP / ASP.NET / SQL Server
Es inútil hacer cualquier cosa a prueba de tontos, porque los tontos son muy ingeniosos
  #3 (permalink)  
Antiguo 04/06/2010, 17:08
Avatar de gVenom  
Fecha de Ingreso: julio-2008
Ubicación: Costa Rica
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Respuesta: Tickets de Soporte para mi web

jaja, ese es igual al que uso yo cuando ocupo soporte. Pero ocupa programación en PHP y la verdad es más de lo que ocupo por ahora.

Solo quiero algo sencillo, para que los usuarios no tengan que enviar solo correos a soporte, si no que yo pueda ir a la red y ver los tickets creados y responder de una vez.

gracias por la respuesta.
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  #4 (permalink)  
Antiguo 05/06/2010, 09:26
Avatar de WebTech
Hosting Moderator
 
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Respuesta: Tickets de Soporte para mi web

No he probado ninguno de ellos, pero supongo que no es mucho trabajo instalar dos o tres y probar cuál te convence más, ¿no?
De esa forma tu mismo podrás ver sus pro's y contras

Saludos,
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Infranetworking.com - Expertos en Hosting Multidominio, Cloud Hosting, Servidores Dedicados y Administración de Servidores Linux

Última edición por WebTech; 05/06/2010 a las 11:33
  #5 (permalink)  
Antiguo 05/06/2010, 11:10
Avatar de gVenom  
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Respuesta: Tickets de Soporte para mi web

pues si. será. gracias
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  #6 (permalink)  
Antiguo 06/06/2010, 03:30
 
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Respuesta: Tickets de Soporte para mi web

Yo he usado el osTicket y la verdad que va muy bien, es cómodo, sencillo y cómodo de usar.

Un saludo.
  #7 (permalink)  
Antiguo 07/06/2010, 10:48
Avatar de gVenom  
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Respuesta: Tickets de Soporte para mi web

Cita:
Iniciado por NazCarLpa Ver Mensaje
Yo he usado el osTicket y la verdad que va muy bien, es cómodo, sencillo y cómodo de usar.

Un saludo.
Hola

Y dime,se puede dar el seguimiento y contestar desde internet? o como trabaja?
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  #8 (permalink)  
Antiguo 07/06/2010, 12:25
 
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Respuesta: Tickets de Soporte para mi web

Se puede hacer seguimiento, el cliente te envía un ticket y ese ticket tiene un número de registro.

Tu al contestarle tienes la posibilidad de cerrar el ticket o mantenerlo abierto para seguir con el tema en cuestión.

Tiene 3 tipos de preferencias: Normal, Medio y Urgente e incluso puedes crear varios departamentos y así el cliente dirigirse al departamento que el precise llegando el ticket a ese departamento y no pudiendo ser visto por los demás.

Está bastante interesante, mírate en la web del autor que tiene una explicación más extendida y donde podrás ver todo lo que hace.

La verdad que para ser gratuito esta muy muy bien.

Un saludo.
  #9 (permalink)  
Antiguo 07/06/2010, 12:31
Avatar de gVenom  
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Respuesta: Tickets de Soporte para mi web

Ok, gracias NazCarLpa, voy a probarlo entonces, ya vere como me va.

Gracias
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  #10 (permalink)  
Antiguo 07/06/2010, 12:32
 
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Respuesta: Tickets de Soporte para mi web

De nada un placer el poder ayudar.

Saludos.
  #11 (permalink)  
Antiguo 24/06/2010, 10:11
Avatar de gVenom  
Fecha de Ingreso: julio-2008
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Respuesta: Tickets de Soporte para mi web

Hola
No ocupo un chat, solo quiero algo sencillo, que el usuario ponga su consulta en la web mediante el ticket y que yo reciba un mail informando que alguien abrio un ticket y poder responderlo yo pero desde la web, ir y loguearme y responder desde ahi. Ya he probado varios y ninguno me convence
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  #12 (permalink)  
Antiguo 30/03/2011, 07:42
Avatar de coffe  
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Respuesta: Tickets de Soporte para mi web

Te recomiendo el craftysyntax http://www.craftysyntax.com.ar/
  #13 (permalink)  
Antiguo 30/03/2011, 10:22
Avatar de infracom2005  
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Antigüedad: 18 años, 5 meses
Puntos: 13
Respuesta: Tickets de Soporte para mi web

Help Center Live es el más completo de los gratuitos. Si sólo necesitas sistema de ticket te recomiendo osTicket que es muy personalizable
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  #14 (permalink)  
Antiguo 30/03/2011, 10:27
Avatar de gVenom  
Fecha de Ingreso: julio-2008
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Antigüedad: 16 años, 5 meses
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Respuesta: Tickets de Soporte para mi web

Hola

Gracias por sus respuestas, pero este Tema es de Junio del año pasado, ya ese detalle fué resuelto.

Saludos,
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  #15 (permalink)  
Antiguo 30/03/2011, 17:12
 
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Respuesta: Tickets de Soporte para mi web

¿Y cuál fue el que utilizaste?
  #16 (permalink)  
Antiguo 31/03/2011, 09:57
Avatar de gVenom  
Fecha de Ingreso: julio-2008
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Respuesta: Tickets de Soporte para mi web

Cita:
Iniciado por Juliorush Ver Mensaje
¿Y cuál fue el que utilizaste?
osTicket , sencillo y facil de usar.
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Etiquetas: soporte, web-hosting
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