Terminos y Condiciones de Uso de un hosting compartido

[chekenempresarial]

Estimados amigos que responsabilidad tiene un cliente o usuario que desde su cuenta se esta enviando spam o correos no deseados, y esto ha perjudicado la ip del servidor donde logicamente hay más usuarios que se han visto perjudicados por este mal usuario, el cliente si bien dice que no envia correos masivos, se le suspende la cuenta hasta que solucione su problema en sus computadoras que al parecer y confiando en el estan infectados y se le dice que luego se le quitara la suspensión cuando nos mande un correo que indique que ya paso antivirus, dice que tiene un buen antivirus mcafee se le explica que ningun antivirus cuida al 100% sin embargo lo unico que recibimos son amenazas de este usuarios de denunciarnos, sin embargo dice que hace un tiempo recibio cientos de rebotes de correos y nunca nos notifico para poder ayudarle, tampoco quiere solucionar su problema sino que amenaza y amenaza, ustedes que opinan?

Saludos.

[Missi]

El cliente tendrá la responsabilidad que tu desees si eres su proveedor de hosting.

Eso sí, el cliente siempre debe de aceptar las condiciones a la hora de adquirir el servicio. Normalmente al adquirir un servicio casi todas las empresas de hosting te obligan a hacer check en sus terminos y condiciones y de ese modo se obliga a aceptar las citadas condiciones del servicio. Distinto es que los clientes lean con detenimiento los términos del contrato.

[atlanticadigital]

Si el cliente perjudica el servidor y no tiene intenciones de solucionar el problema le debes cancelar la cuenta y listo.
Es preferible perder ese cliente "malintencionado" que perder varios clientes "de buena fe" que comparten el mismo servidor si la ip del mismo comienza a ser incluida en listas negras.
Dependiendo si tenes garantia de devolucion del importe abonado podes devolverle el importe por el periodo aun no utilizado o no, eso dependera de tus politicas.
Lo que no debes permitir es que utilicen el servidor para enviar spam, perjudicando a los demas clientes del mismo servidor.

Saludos.

[chekenempresarial]

Si y todavia amenazan de denunciar esto como un abuso, nosotros le hemos dicho que revise sus computadoras en busca de virus y que una vez solucionen su problema nos manden un correo con la solución y le activamos es decir le damos la oportunidad y todavia sigue con la amenaza, lo raro es que dice que hace poco justoooo cambio la contraseña porque le llegaron 300 correos de rebote, y sin embargo jamás notifico, realmente todo es lo que estoy contando solo quiero saber si estoy actuando bien suspendiendo la cuenta y no perjudicando a los demás usuarios.

Quiero respuestas sinceras para estar tranquilo con mi trabajo.

[Missi]

Lo que puedes hacer también es limitar el numero de correos que puede un cliente enviar por hora, por ejemplo.

De todos modos, tu haces bien. No puedes sacrificar a todos tus clientes.

[CoriaWeb]

chekenempresarial, hace tiempo tuve un problema en un dominio propio similar, el alojamiento era windows y tenia el mailenable, solo tuve que habilitar una opcion en la configuracion del mailenable para que no puedieran enviar mensajes desde mi direccion de correo sin haberse logeado, por casualidad es tu problema?

[teresaguerrero]

Hola chekenempresarial.
Estoy de acuerdo con lo que te comentan por aquí.

Lo ideal es que tomes las medidas que consideres más necesarias en este momento para que no se vuelva a repetir este tipo de abuso.

Mucha suerte!

[infranetworking]

chekenempresarial,

Estoy bastante de acuerdo con todo lo que ya te han dicho. No puedes permitir que todos tus clientes de un servidor se vean perjudicados por las acciones de uno solo.

En primera instancia, puedes comenzar limitando la cantidad de mails que pueden enviar por hora, como dijo Missi, así evitarás que siga haciendo spam.

Por otro lado, me parece perfecto que le suspendas la cuenta si es un cliente tan problemático.

Un saludo.