Tengo serios problemas con terapower...

[infomaster]

Buenas...
alguien tiene problemas con terapower.com ...?
soy cliente desde hace mas de dos años, tengo varios servicios contratados con ellos, generalmente me atienden bien y tienen buen servicio, salvo algunos errores humanos medianamente aceptables.
pero en mi plan reseller hace 4 días que mis servicios están caidos...la verdad no lo puedo creer y no entiendo como para restaurar un back up demoren mas de 4 días con el servidor caido.

a alguien le esta pasando lo mismo....???

para el moderador, tengo varios sitios alojados con ellos, pero enumero www.estrategiazen.com para referencia y copio el mensaje de ellos...:

Entendemos su frustracion al respecto y sinceramente lo lamentamos pero solo hay que esperar a que este incidente haya concluido. Este es un evento muy raro y singular, sentimos que haya ocurrido, pero esta siendo resuelto con el suficiente cuidado para que todos sus datos esten protegidos. En cualquier servidor puede ocurrir, y todas las precauciones estan siendo tomadas.



Tenga en cuenta que se trata de un error de disco y RAID no ayudara en esto, fsck es necesario corregir los errores a pesar de que existen múltiples unidades de disco duro.

No estamos seguros de la causa ya que fallas de disco se producen, son inevitables e impredecibles.

El proceso de restauracion es despues que se restituye el sistema de archivos, y si, es largo y complicado, lamentamos este evento pero pronto ya estara superado.

Lo importante es que ya esta terminando satisfactoriamente.

La restauracion de su servidor sigue en proceso sin novedad y esta pronta a concluir, le pedimos disculpas por estos inconvenientes y agradecemos su profesional comprension y colaboracion.

Estoy en contacto con nuestro equipo de Soporte en el Data Center directamente. Informan que de 10 a 14 horas mas estara terminada.

La restauracion ya llego al 100% y estan reindexandose todas las cuentas.


Saludos mientras,


pero yo sinceramente sigo esperando.... y no entiendo como un servicio profesional como el de ellos me tenga 4 dias sin servidor... mantendre al tanto.

Saludos.

[clubdejuegos]

Me paso exactamente lo mismo, desde el dia jueves, hoy es lunes a las 22 hs y sigo sin servicio ellos alegremente dicen "se estan restaurando los servicios"..una joda total

[Raenk]

Lamento el problema de ambos. Como bien dice el proveedor, el fallo en un disco (y hardware en general) es impredecible y en cualquier compañía puede suceder. La diferencia entre compañías viene en el manejo y solución del problema.

Lo positivo es que están trabajando en ello, sin embargo, se me hace un poco extenso el tiempo que han durado en restaurar el server, claro, lo digo sin conocer a fondo el caso, ni el tipo de servidor (hardware), cantidad de información a restaurar, en fin, muchos factores que influyen verdaderamente.

Un chequeo (FSCK) efectivamente puede durar bastante tiempo dependiendo de la información, sin embargo, no me queda claro el procedimiento o lo que están realizando, hay algo que no me cuadra en su explicación, pero queda pendiente saber más detalles.

Sería bueno que te hicieran saber que tipo de arreglo RAID utilizan, porque por lo que comentan supongo dos cosas:

1.- Si utilizan RAID (excepto 0), con el fallo de un disco, el servidor puede seguir operando mientras se reemplaza el disco dañado. En este caso, al parecer la única explicación para que el server esté caído es que la información esté corrupta y se haya distribuído a todos los discos, por lo que es necesario la restauración.

2.- Han mentido y no utilizan ningún tipo de arreglo RAID y al fallar el disco se ha venido abajo el servidor.

Repito, son suposiciones que me vienen a la mente con la poca información acerca de lo sucedido.

Si has estado varios años con ellos y has estado satisfecho entonces dales una oportunidad de salir de esta, sin embargo, si es importante que te den una buena explicación, más detallada de lo sucedido y el procedimiento que realizaron para saber el por qué les llevó ese tiempo en resolverlo y para que tu tengas una idea clara de lo que puedes esperar cuando vuelva a suceder algo similar.

[infomaster]

Gracias Raenk,
aparantemente luego de casi 5 dias esta normalizandose el servicio, y les voy a consultar lo que dices, efectivamente a cualquiera se le puede romper un disco o lo que sea...pero no se puede tardar casi cinco dias en restaurar todo...

Muchas Gracias.

[soldivex]

Hola salu2, Hoy ya llevo 3 días fuera de servicio, con el server caído. La respuesta de Terapower a esto es que : "Se esta reemplazando un ruteador central en el Data Center en este momento,
el servicio será totalmente restaurado tras la sustitución" Y Por favor acepte muestras sinceras disculpas por este tan inusual"inconveniente, tal como nos referimos en el anterior fallo un ruteador
central en el Data Center y se esta terminando de configurar. Muy pronto ya el servicio será restaurado"

Me pregunto si es normal que sean tan escuetos en sus respuestas,... digo técnicamente hablando. Porque no es el primer problemas que tengo con ellos y siempre te toman como ignorante ó ni teresponden, y eso da mucho a especular y a que ténicamente uno no se retroalimente de eso.
Ahora, si hay un supuesto problema de ese, simplemente porqué no me han movido a mi antiguo IP (que me cambiaron sin previo aviso 2 semanas antes) mientras; porque también ahí tengo otro dominio y sigue trabajando. Mientras no existo para nadie, no hay ping, no hay whois, no hay correo,... en fin no existo.
Es posible??? Me pueden decir si hay alguien hoy en esta misma situación.??

Saludos

PD Rectifico fecha hoy 17Mayo2010

[WebTech]

Hoy ya llevo 3 días fuera de servicio

Yo que tu salgo corriendo de allí, 3 días offline no es aceptable bajo ningún término!

Saludos,

[soldivex]

Pero cambiar ahora es contratar otro alojador, perder mensajería (inadmisible para mí) otros 2 o 3 días de actualización de DNS etc....
Realmente es una frustración que pa-qué??!!! y a estas santas horas los mentirosos no han hecho nada aún.
Mucho data center USA, mucho XEON y todo es una mi erda.

Tienen sugerencia de Hostin??? Pero que sea en espa~nol y use DirectAdmin
??

[WebTech]

Mucho data center USA, mucho XEON y todo es una mi erda.

Que esté en EE.UU o usen Xeon es lo de menos. El server podrá estar en tu misma casa o a la vuelta de la esquina, pero si no tienes personas que sepan lo que hacen dará igual que uses el super ordenador de la NASA, irá siempre mal. En este caso, estás viendo una incapacidad para manejar un problema que no llevaría, en un caso extremo, más de 12 horas para arreglar.

En este foro existen varias empresas de Hosting en español que estoy seguro podrán brindarte ayuda.

Saludos,

[ipaq1950]

Hola, pues yo tambien tengo problemas con ellos.
hace aprox 4 años me los recomendaron pues tenia mis sitios con sys4net hasta que un dia se les cae el server me dejaron sin servicio por mas de una semana. lo que hizo que perdiera varios de mis clientes mas importantes. (el problema fue un lunes, asi que era practicamente imposible pensar en cambiar de proveedor por aquello de la propagacion dns)

me cambie a terapower y todo fue bien, hasta mayo de este 2010, pues empece a tener problema con los correos.

tardaban horas (2 o incluso 8horas) en llegar al destino, creo que un mensajero llegaba antes jeje

durante este periodo fue imposible comunicarme con terapower pues no respondian ningun medio de contacto, ni messenger, ni skype, ni yahoo, ni chat de la pagina ni nada...

despues de un dia capoteando a mis clientes me escriben para decirme que el proflema fue por uno de sus clientes que estaba haciendo spam.

ahora tengo problemas similares y NO ME RESPONDEN POR NINGUN MEDIO DE CONTACTO.

a alguien le sucede similar???

creen que sea un Sys4Net version USA?

[WebTech]

Toma los backups y muévete de allí a una empresa con trayectoria, segura y que tenga variados medios de comunicación/soporte. Quizás te cobrarán un poco más, pero de seguro dormirás tranquilo.

Saludos,

[webdvx78]

Tengo mi domio fuera de servicio? llame cite se hacen la empresa gigantey te dicen el contador el auxiliar de afip? tantas cosas inconsientes que estanb tocados de la cabeza mejor dicho se hacen los importantes. piensan que todo los clientes son imbeciles ja. tengo 2 dominos caidos, yo lo voy a ir a buscar a su cucha x que respuesta. saludos gente. [email protected]

[NUCKLEAR]

Iniciado por webdvx78

Tengo mi domio fuera de servicio? llame cite se hacen la empresa gigantey te dicen el contador el auxiliar de afip? tantas cosas inconsientes que estanb tocados de la cabeza mejor dicho se hacen los importantes. piensan que todo los clientes son imbeciles ja. tengo 2 dominos caidos, yo lo voy a ir a buscar a su cucha x que respuesta. saludos gente. [email protected]

mmm¿? 2am, feriado... Que estas/bas tomando

[bailamj]

NO RECOMIENDO TERAPOWER
lo he tenído durante años, porque iba bien pero ahora es un desastre...

estoy migrando a otro server....

NO LO RECOMIENDO...