Los otros días discutíamos acerca de cómo maneja cada uno los avisos de vencimientos y suspensiones.
Este mes tomé la decisión de suspender las cuentas de un reseller que religiosamente venía pagando mal todos los meses, con el consabido costo de perseguirlo, reclamarle, amenazarlo, etc.
Encima, no está en mi país así que está prohibido hacerle llamados telefónicos porque son muy caros.
Bien, este mes le suspendí la cuenta, por lo que cayeron todos sus clientes.
Un cliente de él que es un hotel bastante importante en su ciudad balnearia (creo que el mismo reseller le dio nuestros datos) nos contactó desesperado pidiendo que le rehabilitemos la cuenta, protestando porque él le paga mensualmente a nuestro reseller, etc.
Qué harían ustedes? el tema es muy delicado y realmente me quitó el sueño, al pensar que toda esa gente que le paga a mi reseller quedó fuera de servicio.
a) Atender directamente a ese cliente y dejar de lado al reseller?
Esto sería violar los términos acordados donde nos comprometemos al anonimato
b) Decirle que se arregle con el reseller? (a lo cual va a contestar que no sabe qué hacer porque pagó, no lo encuentra, lo llama y no contesta, etc.)
Esto sería hacerle pagar la culpa al cliente final
En fin, yo opté por la opción b)
La historia terminó (o este capítulo) hoy, porque finalmente pagó y le levantamos la cuenta de vuelta
