SOS cuenta de hosting suspendida

[castrorodriguez]

Hola amigos, necesito vuestra ayuda.

Hace unos días me suspendieron la cuenta del hosting donde tengo alojada la web, según el proveedor he sufrido un ataque de malware que le hace imposible la recuperación de los datos y ficheros. Yo tenía la web en wordpress, tenía copias de seguridad hechas con un plugin pero desafortunadamente ubicadas en el hosting.

Existe alguna forma de recuperar la web?

Si no es así, tengo en disco duro una copia de seguridad de una versión anterior de la web que aún no estaba en wordpress, ¿podría reubicar esos ficheros en un nuevo hosting? ¿como lo haría?

Espero vuestra ayuda

[atlanticadigital]

La empresa de hosting deberia darte acceso a tus archivos, aun quedando la cuenta como suspendida o inaccesible desde fuera.
Indicales que necesitas descargar los archivos de tu web o si ellos hacen backups de las cuentas que te dejen el ultimo backup que hayan realizado de tu cuenta disponible para que lo descargues.

Saludos.

[castrorodriguez]

Según me dice el proveedor el virus es demasiado fuerte y ha encriptado los archivos y es imposible recuperarlos, a mí me suena muy raro.
Independientemente de los datos y ficheros, ¿la base de datos también puede verse afectada por el virus o es independiente?

Necesito contratar un nuevo hosting para ese dominio, pero sin base de datos es imposible reubicarla en un unevo hosting no?

Saludos

[CoriaWeb]

Me parece demasiado raro.. aunque si tenias backups con recuperarlas bastaria, pero me da a mi que no estan siendo sinceros

[atlanticadigital]

Un codigo malicioso puede afectar archivos y/o bases de datos.
No obstatente es extremadamente extraño que no te puedan dar acceso a TUS archivos y base de datos para que los puedas descargar. En ultimo caso vos sos dueño de ese material y deberias podes bajarlos y hacerte cargo vos de los mismos (con virus o no).

Consultaste si ellos realizan backups periodicos de las cuentas de hosting? En caso afirmativo solicitales el ultimo backup que hayan realizado y que te lo coloquen en algun lugar seguro para que vos puedas descargarlo.
Si no realizan backups de las cuentas de sus clientes solicitales que ellos realicen un backup de tu cuenta, este como este, y que te den acceso a la descarga de este backup, indicandoles que vos te haras cargo de tus archivos y base de datos.
A menos que hayan perdido la informacion y no tengan respaldos.......

Espero lo puedas solucionar.
Saludos.

[castrorodriguez]

Textualmente me han dicho lo siguiente:

"Es imposible acceder. Lo intentamos pero el virus o malware no permite ver nada. Está todo encriptado.
Tenemos que eliminarlo todo.
Llevamos varias horas intentando recuperar su cuenta pero es imposible.

Vamos a seguir intentando pero creemos que es irrecuperable."

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Luego en otro correo me dicen que ya me han enviado lo que han podido recuperar, pero es falso, no he recibido correo alguno y ante varias insistencias de que me lo vuelvan a enviar, no dicen nada.

¿Hay derecho a perder un dominio por este motivo?

[CoriaWeb]

No no hay derecho a eso, mi teoria: Les ha pasado algo en el dominio y la escusa mas sencilla es esa del virus..

[castrorodriguez]

Como dicen el compañero, deberían haberme enviado lo que tuvieran porque es mío.
Les voy a reclamar responsabilidad, voy a demandarlos

[elmajaron]

Deberías cambiar de hosting intentando encontrar alguno mas serio, y montar de nuevo la web para que vuelva a estar online lo antes posibles, pues caída como la tienes ahora no te beneficia nada, un saludo.

[castrorodriguez]

Gracias, ¿me podéis recomendar algun hosting que vaya bien y estable?

Gracias

[jovalca]

Hola.

Bueno, no se si es lo que buscas pero yo lo tengo todo con 1and1, es muy escalable, y puedes pagar solo por lo que necesites, ademas es bastante económico y hacen backups diarios de tu cuenta ademas de ser georedundante, trafico ilimitado, etc.
Solo por curiosidad, y si no te pongo en un aprieto con la pregunta, ese hosting que tenias, cual era? Mas que nada para evitarlo a toda costa en un futuro...

Un saludo.

[elmajaron]

Iniciado por castrorodriguez

Gracias, ¿me podéis recomendar algun hosting que vaya bien y estable?

Gracias

A 1and1 no te deberías acercar ni a mirar su pagina de inicio, si de verdad quieres calidad vete mínimo a cdmon o Namecheap si necesitas ayuda para mudarte y montar de nuevo tu web yo puedo hecharte una mano, un saludo.

[jovalca]

Hola otra vez, a pesar del anterior comentario, yo lo miraria como opción, puede que no sea lo que necesitas pero yo con 1and1 llevo años y el soporte técnico es excelente, me ayudado incluso con algunos códigos, y segun mi punto de vista y el de muchas personas que conozco que funcionan con 1and1 no creo que le falte calidad, todo desde mi humilde opinión.

Mira bien lo que necesitas para tu hosting y no te la vuelvas a jugar, yo solo te digo que 1and1 es una compañia reconocida mundialmente y con millones de clientes.

Saludos.

[CoriaWeb]

Opino lo mismo, olvida 1y1 si quieres montar algo serio.

[jovalca]

Ok, entonces ni consideres 1and1, los que tenemos ese hosting no tenemos nada serio en ellos.

[chefri]

Tu proveedor debe darte acceso por ftp a tus archivos y los respaldos que se hicieron antes de la infección, es muy raro eso que te dicen que todo se perdio.

[elmajaron]

Iniciado por jovalca

Ok, entonces ni consideres 1and1, los que tenemos ese hosting no tenemos nada serio en ellos.

No, tu opinión es tan valida como la de los demás y de eso trata el foro de que cada uno de su opinión sobre el tema y luego que el usuario que plantea la duda tome sus propias decisiones basándose en los criterios que el estime oportunos para encontrar la solución a su problema, un saludo.

[stormy]

Es una pena que tu proveedor no tenga copias de seguridad. De todas formas, veo que tu web estaba inactiva ayer y ahora funciona. ¿Te lo han solucionado?