Sistema de tickets

bart_arg · #1 (**permalink**) 31/08/2004, 21:41

Estoy pensando en incorporar un sistema de tickets para soporte técnico. Dudo que tenga éxito entre mis clientes porque son muy remolones a las cosas nuevas, pero me gustaría intentarlo?

Alguna recomendación? alguien instaló el PHPCoin? alguien recomienda alguno de los que vienen en Fantástico?

Gracias!

24/7 · #2 (**permalink**) 01/09/2004, 01:57

Hola!

A mi me gusta HCL http://www.helpcenterlive.com , es bastante personalizable y muy sencillo de instalar.
Está completamente traducido a varios idiomas, tiene chat, sistema de tickets, noticias, etc...

Hay muchos, pero este me ha gustado y es el que uso

ERM · #3 (**permalink**) 01/09/2004, 04:10

Hola bart_arg,

Si buscas un sistemas de tickets profesional y de pago te recomendaría PerlDesk (http://www.perldesk.com), la licencia más barata cuesta unos 70 dólares, aunque si no sabe la aceptación que tendrá este nuevo sistema en tú empresa quizás deberías empezar con alguno free, el que comenta 24/7 es uno de los más famosos y para probar no está mal.

davimor · #4 (**permalink**) 03/09/2004, 14:28

Yo dispongo de un servidor en linux con red hat podría instalar ese programa en mi server o sólo es para windows, si no puedo me podeís decir alguno q ando desesperado, saludos y gracias.

Apolo · #5 (**permalink**) 03/09/2004, 14:41

davimor,

Todos los programas que se han mencionado en este hilo funcionan en plataforma Linux.

Saludos,

stormy · #6 (**permalink**) 03/09/2004, 17:37

Para mi gusto el mejor es Kayako: www.kayako.com La integración entre base de conocimiento y sistema de tickets es excelente!

24/7 · #7 (**permalink**) 04/09/2004, 07:54

Para mi Kayako también es mejor, pero en este caso no sabe si va a funcionar con uss clientes o no. Prara probar es mejor que use uno gratis (y bueno) y si ve que necesita más que pague por Kayako.

Es una idea!

ocionet · #8 (**permalink**) 04/09/2004, 10:04

Si kayako esta muy bien

Pero bueno si es para probar la acceptación de tickets entre tus usuarios lo mejor será començar con alguna solución gratuita en http://www.hotscripts.com/PHP/Script...tomer_Support/ seguramente encontrarás alguno a tu gusto.

Saludos.

bart_arg · #9 (**permalink**) 06/09/2004, 08:51

Bueno, muchas gracias a todos. Sugirieron tanto que no se por dónde empezar...

davimor · #10 (**permalink**) 07/09/2004, 18:30

Yo he encontrado kayako en el emule, todavía no lo he probado pero si dicen q esta tan bien habrá q verlo, si puedo ya os expondre mi experiencia, saludos.

neo_spain · #11 (**permalink**) 07/09/2004, 19:14

Segun tengo entendido la piratería es ilegal.......

Linero · #12 (**permalink**) 08/09/2004, 03:05

Hola Davimor,

Es recomendable tener la licencia legal, y no pirata, entre otras razones porque la piratería es un delito y lo segundo no comprando un software original estas causando perdidas a esa empresa lo que dará como resultado que no sea rentable lanzar ese producto al mercado, lo retiraran, y al final no podrás obtener programas tan buenos como esos, además de los puestos trabajos que se perderan.

bart_arg · #13 (**permalink**) 08/09/2004, 06:43

Ocionet, gracias por el dato! ese portal es muy bueno!

GatoDenis · #14 (**permalink**) 08/09/2004, 06:59

Hola...

PHPcoin es un program para mantener clientes y sus pagos no? Kayako es super bueno :) Si tienes Cpanel con Fantastico, bajo el menu de Fantastico deberia haver varias opciones tambien. No las probe todas ;)

Buena suerte :D

bart_arg · #15 (**permalink**) 08/09/2004, 07:06

Sí, por ahí comenté que probé el PHPCoin pero no le tuve mucha paciencia. En realidad quiero un sistema sencillo de tickets para ver si logro acostumbrar a los clientes a manejarse con eso. Pero están muy acostumbrados al mail y al chat...

aitorcete · #16 (**permalink**) 08/09/2004, 07:17

bart, ¿cuantos sois en tu empresa? lo digo porque si no sois más de 1 pues tampoco es que haga falta los tickets.

bart_arg · #17 (**permalink**) 08/09/2004, 07:39

Somos 4. Pero no veo qué relación tiene la cantidad de gente con el sistema de atender a los clientes.

aitorcete · #18 (**permalink**) 08/09/2004, 07:39

me refiero a que si solo eres uno no vale la pena los tickets,

has mirado oscticket?

doctor · #19 (**permalink**) 08/09/2004, 07:50

Cita:

Iniciado por aitorcete

me refiero a que si solo eres uno no vale la pena los tickets,

has mirado oscticket?

Hola Aitor, los sistemas de tickets son utiles en cualquier caso, es cuestión de organización profesional, haya uno varios operarios de soporte en la empresa de Bart, lo que se tiene que tener en cuenta es la organización que crean estos sistemas en la empresa y el beneficio consiguiente para los usuarios.

saludos,

LiRiK0 · #20 (**permalink**) 08/09/2004, 07:54

En mi opinion donde este el Kayako eSupport que se quiten todos los demas.

Saludos.

aitorcete · #21 (**permalink**) 08/09/2004, 07:58

buenas doctor,

yo por ejemplo estoy solo en mi empresa, antes tenia el sistema de tickets y la gente se liaba bastante, ahora simplemente me envian un email y listo. Por eso lo decía, para 1 empresa de 1 persona yo recomendaría el email; está claro que lo ideal sería que la gente utilizara los tickets y no preguntara siempre lo mismo, pero tambien sería ideal clientes de 100€ al mes :)

doctor · #22 (**permalink**) 08/09/2004, 07:58

Desde luego, Kayako aunque un pelín caro para algunos es soberbio, excelete, lo he adquirido recientemente y tengo que decir que las primeras pruebas demuestran que es un software muy estable y completo. Espero ponerlo en breve Online, es lo mejor que he probado hasta la fecha.

saludos,

doctor · #23 (**permalink**) 08/09/2004, 08:04

Cita:

Iniciado por aitorcete

buenas doctor,

yo por ejemplo estoy solo en mi empresa, antes tenia el sistema de tickets y la gente se liaba bastante, ahora simplemente me envian un email y listo. Por eso lo decía, para 1 empresa de 1 persona yo recomendaría el email; está claro que lo ideal sería que la gente utilizara los tickets y no preguntara siempre lo mismo, pero tambien sería ideal clientes de 100€ al mes :)

Aitor tienes razón en el concepto global de que depende de los volumes que trabajes y de las capacidades económicas de la empresa. Pero tengo que puntualizar lo que has comentado respecto a "lioso para los clientes"; hay sistemas que son económicos e incluso gratuitos que gestionan eficazmente los tickets de soporte, me he dado cuenta que hay clientes que siguen prefiriendo el email, como medio de contacto, pero para quedar bien con todos, lo mejor es usar un termino medio, osea programas de tickets que rescaten los emails de cuentas pop, asi todos contentos. Kayako es excelente para esto...

Saludos,

Apolo · #24 (**permalink**) 08/09/2004, 08:07

Bueno, también está www.cerberusweb.com, que aunque un tanto complejo al principio, es bastante robusto. Es "casi" como llevar el Outlook de toda una empresa a la web.

Saludos,

doctor · #25 (**permalink**) 08/09/2004, 08:12

Cita:

Iniciado por Eboy

Bueno, también está www.cerberusweb.com, que aunque un tanto complejo al principio, es bastante robusto. Es "casi" como llevar el Outlook de toda una empresa a la web.

Saludos,

Cierto, hay una versión gratuita o de libre uso, para un solo operario de soporte, pero es realmente un software complicado Eboy, es cuestión de practicar con él. Además tu eres un gran defensor de Kayako Eboy

Saludos,

bart_arg · #26 (**permalink**) 08/09/2004, 21:52

Quizás se podría dar vuelta la pregunta: qué prefieren los clientes? después de tanta discusión, me parece que mis clientes preferirán siempre poner un mail y listo. Yo trabajo con muchas Pymes que no entienden mucho de estas cosas de conectarse a una dirección, entrar con un usuario y contraseña, etc.

PSChild · #27 (**permalink**) 09/09/2004, 05:10

Me gustaria mucho Kayako, si no fuera porque cada ticket tiene un codigo distinto para cada uno, si fuear con una simple contraseña,a mi entender ganaria mas.

emprehost · #28 (**permalink**) 09/09/2004, 13:08

Cita:

Iniciado por bart_arg

...mis clientes preferirán siempre poner un mail y listo. Yo trabajo con muchas Pymes que no entienden mucho de estas cosas de conectarse a una dirección, entrar con un usuario y contraseña, etc.

Ten en cuenta que los sistemas como PerDesk, y me imagino que tambien el Kayako, utilizan redireccion mediante PIPE, lo que significa que el cliente puede enviarte un mail, y automaticamente sera incluido en el sistema de tickets, y al responder el cliente mediante mail, tambien sera agregado al tickets como una respuesta al ticket ya abierto.
Esto hace que el cliente pueda usar siempre el mail si asi lo desea, sin ingresar al sistema de tickets, mientras tu trabajas (respondes) desde el sistema de tickets.

Saludos