Recomiéndenme la peor empresa de hosting

fario13 · #1 (**permalink**) 31/01/2011, 16:39

Pues eso, recomiéndenme la peor empresa de hosting, porque estoy seguro que si me paso a ella saldré ganando. Llevo varios años trabajando con Gravitynet, pero desde que se asocio, fusiono (o yo que sé) con Arsys no he parado de tener problemas, que casualidad!! Tonto de mí, que tengo la costumbre de hacer renovaciones anuales.

Lo malo no es tener incidencias todos los meses, lo malo es que no te respondan a ninguno de los emails que les envías. Eso si, desde el departamento de facturación llegan los emails sin problemas. Decenas y decenas de emails enviados sin respuesta.

Solo voy a contar mi última experiencia con Gravitynet, la que ha colmado el vaso. Tengo una web para el negocio de mi mujer, un comercio. La web cuenta con su tienda virtual, y su buen funcionamiento es vital porque recibimos pedidos a diario. Pues bien, hace unos días recibimos un email informándonos de que el dominio estaba a punto de expirar. Hice mis comprobaciones y les conteste que verificaran su información porque estaban equivocados. Para variar no respondieron. Volví a insistir y más de lo mismo. Y el sábado 29 la web, y obviamente el correo electrónico, desaparecieron. Podéis imaginaros los juramentos que solté. Llamé al teléfono que figura en la web de Gravitynet, 24 horas x 7 días, y sorpresa… “Arsys, digame…”. De nada sirvió pedirles una solución; ellos son Arsys y quien me tenía que dar una solución era Gravitynet, que responde al teléfono solo de lunes a viernes en horario de oficina. Que os parece?

Seguí enviándoles email, tickets de incidencia urgentes (que según su página de “garantías” los responden en menos de 4 horas). Adivináis el resultado?

A día de hoy todavía no he obtenido respuesta. Y no sé cuantas ventas por la tienda virtual habré perdido. Ya he preparado las capturas de pantalla, la factura de la renovación del dominio y el extracto del banco de dicho cargo. Y en cuanto me sea posible presentaré la correspondiente denuncia, y que el señor juez les llame, a ver si a él le ignoran como a mí.

Dicho esto, quisiera prevenir con este “relato” a quien este pensando en contratar alojamiento con Gravitynet (Arsys). Es posible que alguien tenga una buena experiencia con esta empresa (por lo que he leído no deben ser muchos), pero lo que he contado son hechos reales y demostrables.

Quien lo considere oportuno que lo divulgue (igual que se hace con los virus) a través de sus contactos, redes sociales, etc.

Gracias por prestarme vuestra atención.

hyperwin · #2 (**permalink**) 31/01/2011, 19:18

Lamento la situación con Gravitynet, la fusión con Arsys ha traido muchos problemas a los clientes de gravitynet, anteriormente los tiempos de respuesta y la atención de ellos era muy buena.

fario13 · #3 (**permalink**) 01/02/2011, 03:08

Asi es, antes la calidad de su servicio era muy buena, por eso contrate con ellos, de eso hace mas de 5 años. Pero este ultimo año ha sido un autentico infierno. Y esta ultima experiencia me esta costando dinero, porque sigo sin solucion y sin recibir pedidos de la tienda virtual.

atlanticadigital · #4 (**permalink**) 01/02/2011, 07:19

La solucion en estos casos es muy facil: mudarse y listo. No tenes porque soportar malos servicios cuando pagos por ellos.

Saludos.

fario13 · #5 (**permalink**) 01/02/2011, 10:28

Si, tienes razon. Y ya estoy buscanco otro hosting. Lo malo es que hace un mes renove por un año más.... y es un plan reseller !!!

WebTech · #6 (**permalink**) 01/02/2011, 10:55

fario13,

Lamento mucho escuchar todo esto tio, pero es algo común en las fusiones, siempre el cliente se ve afectado en su servicio, a la empresa lo único que le interesa es fusionarse y empezar a ver más $.

Sobre lo que necesitas, ¿qué presupuesto mensual tienes, cuantos dominios, espacio en disco y transferencia necesitas?

Saludos,

fario13 · #7 (**permalink**) 02/02/2011, 05:38

Cita:

Iniciado por WebTech

fario13,

Lamento mucho escuchar todo esto tio, pero es algo común en las fusiones, siempre el cliente se ve afectado en su servicio, a la empresa lo único que le interesa es fusionarse y empezar a ver más $.

Sobre lo que necesitas, ¿qué presupuesto mensual tienes, cuantos dominios, espacio en disco y transferencia necesitas?

Saludos,

Gracias por tu interes, ya he estado ojeando tu web y lo estudiare...

GospeliDEA · #8 (**permalink**) 02/02/2011, 11:34

fario13, me llamó mucho la atencion el titulo del post y ya venia con una serie de enlaces a google jejeje.

lamentable conocer estas experiencias, espero que puedas encontrar una empresa seria que te de un buen servicio.

fario13 · #9 (**permalink**) 03/02/2011, 06:58

Pues sigo liado con el tema. Me dicen que el recibo se devolvio. Y tengo los justificantes que demuestran que tengo efectuado el cargo. Lo que les paso es que vieron una devolucion de un recibo (que era de otra cosa), se les bailaron los numeros de la factura y anularon el dominio que no debian.... Hurra por el dpto. de facturacion !!!

Lo peor es que aun enviandoles todas las pruebas son tan orgullosos que no quieren reconocer su error. Pero bueno, a ver que dicen en los tribunales....

JoshMex · #10 (**permalink**) 03/02/2011, 07:19

Terrible fario13, honorable hubiera sido reconocer el error y solucionarte el problema cuanto antes.

fario13 · #11 (**permalink**) 04/02/2011, 06:27

Por cierto, si alguien ha tenido alguna experiencia similar y ha llegado a denunciar formalmente, le agradeceria que me informe de cuales son los pasos adecuados para denunciar (en España) mi caso.

Oficina del consumidor?
Asociacion de consumidores?
Policia nacional?

Gracias!!

fario13 · #12 (**permalink**) 16/02/2011, 09:34

Ultimas noticias!!

Vereis la cantidad de dias que han pasado... Ese es el tiempo que han tardado en responder un email. Mi banco se ha tenido que poner en contacto con ellos y demostrarles su inoperancia.

La respuesta es que "lo sienten" y me devolveran (¿cuando?, no se sabe) el importe de la renovacion del dominio afectado, ya que tuve que pagarlo por segunda vez para que me activaran de nuevo mi web.

Les he reclamado daños y perjuicios... pero obviamente lo han pasado por alto ese detalle.

No se os ocurra contratar con Gravitynet, por favor, es peor que una cadena perpetua.

WebTech · #13 (**permalink**) 16/02/2011, 10:52

Y la pregunta del millón, ¿aún sigues con ellos?

fario13 · #14 (**permalink**) 18/02/2011, 08:09

Acababa de renovar todo el reseller por un año. Quiero que me devuelvan el dinero y desde luego que me voy. De todas formas me ire seguro. Ya he visto otras opciones y ahora tengo migrar 15 webs; y es una tarea que lleva su tiempo.

peruserver · #15 (**permalink**) 20/02/2011, 05:18

Por lo visto parece que si.

Si tiene tantos problemas de ese tipo, pues que se olvide de ellos, y cambie. Lo que si debe tener es el control del dominio, sino seguirá sufriendo.

especialistaseo · #16 (**permalink**) 22/02/2011, 16:42

Pienso que seria muy importante elijas de una ves una buena empresa que te brinde respaldo es muy importante la calidad de soporte que te brinden, tal ves algunas personas con experiencia en este foro de manera imparcial te puedan dar buenas opciones y te recomendaria que no esperes sino que lo pases de una ves 15 cuentas se migran rapidamente eso no es problema, el problema es que incomodes a tus clientes que a las finales son para los que trabajamos y gracias a ellos tenemos mas referencias.

Saludos.