Que pasa con minervahosting?

[edcala]

Hola a todos y gracias por la respuesta.

Tengo contratado dos cuentas en minervahosting y hoy en la mañana me di con la sorpresa de que el servidor está caido, tampoco está actiba cu página web y la verdad estoy kuy preocupado pues tengo datos muy importante es ella y mi cliente es muy exigente. No recibí noticias del proveedor, por ello la pregunta, alguien conoce que está sucediendo con minervahosting.

Gracias nuevamente

[losek]

Hola, yo he podido acceder sin problemas a su página.

[edcala]

Hola losek, hace cuanto tiempo accediste a su página?, pues no puedo acceder a su web. Hay algún aviso en ella?.

[carlos.m]

se accede perfectamente, probablemente sea un problema de tu proveedor de acceso a internet

[grecacer]

minerva está ok al 100 % se ve sin problemas, debe ser algo en tu conexión o con tu ip si realmente no la ves.


Saludos.

[WebTech]

Lo mismo por aquí, sin problemas de conexión, verifica con tu ISP, o apunta minervahosting.com hacia la IP 69.16.252.123 en el archivo hosts de tu pc agregando la siguiente linea al final de dicho archivo:

Código:

69.16.252.123 minervahosting.com www.minervahosting.com 

Ahí estarás forzando a tu PC a verlo desde el servidor.

Saludos,

[nexovirtual]

Aparentemente no hay problema de acceso a la web principal, ¿probaste acceder desde alguna web tipo http://anonymouse.org/ para ver si es problema de tu isp?

saludos

[edcala]

Gracias por responder.
PODRIAN DECIRME DE QUE LUGARES ESTÁN COMUNICANDOSE?
Aqui en Perú, no se puede acceder desde Lima tampoco en Ayacucho.
El poveedor es Telefonica.
No creo que sea de IP, pues no se puede acceder de otra maquina.

[edcala]

Accedi por: http://anonymouse.org/ como sigue:

http://anonymouse.org/cgi-bin/anon-w...rvahosting.com

y me sale esta respuesta: Timeout

[MinervaH]

No hay ningún problema con ninguno de nuestros servidores, ni hoy ni en los últimos días.

Edgar, si no puedes ver nuestra web no podrás abrir un ticket vía web pero en el correo con los datos de tu cuenta te dimos dos emails en los que contactar con nosotros directamente. También puedes contactarme por aquí en privado, por supuesto.

Veo que eres de Perú, otro cliente también de Perú si nos ha abierto un ticket, tiene los mismos problemas que tú, te comento lo que hemos descubierto:
* Haciendo ping o tracert a la IP del servidor llega perfectamente. Luego no hay problema de conectividad ni bloqueo de IPs de Perú.
* Haciendo ping o tracert al dominio la respuesta es que no se puede resolver el dominio, por tanto parece un problema con su proveedor de acceso a Internet, Telefónica Perú.
* Desde un proxy ve perfectamente su web:
https://www.megaproxy.com/freesurf/

Si haces tú esas pruebas seguramente obtengas los mismos resultados. Si es así contacta con tu proveedor de acceso a Internet, deben tener problemas con sus DNS. Puedes intentar usar otros DNS temporalmente:
http://www.adslayuda.com/modulo-FSDns.html
http://www.bandaancha.st/toolsdns.php

Cómo cambiarlos en Windows:
http://www.google.es/search?hl=es&q=...BAsqueda&meta=

[MinervaH]

Edgar, prueba en tu navegador:
http://69.16.252.123

Si la ves entonces se confirma que es un tema de DNS de tu proveedor de Internet.

Por cierto, con:
http://anonymouse.org/cgi-bin/anon-w...rvahosting.com
Accedo también sin problemas.

[ideasmultiples]

Desde Lima se ven sin problemas con speedy, con linea dedicada y con telmex

<edit>Bueno yo lo estoy viendo uyilizando nuestros DNS no los de telefónica, que suelen funcionar como una escopeta de feria y se les caen cada rato</edit>

[edcala]

Hola ideasmultiples.
No me explico cómo puede suceder este problema pero solo para el minervahosting pues otras paginas y servicios siguen funcionando con toda normalidad. Al comunicarme con Telefonica, me dicen que no ocurre ningun problema y qu el eror debe estar en minervahosting.

Qué deb de hacer, pues mis clientes me están reclamando y la verdad no se como solucionar este impase.

Gracias por responder.

[ideasmultiples]

Iniciado por edcala

Hola ideasmultiples.
No me explico cómo puede suceder este problema pero solo para el minervahosting pues otras paginas y servicios siguen funcionando con toda normalidad. Al comunicarme con Telefonica, me dicen que no ocurre ningun problema y qu el eror debe estar en minervahosting.

Qué deb de hacer, pues mis clientes me están reclamando y la verdad no se como solucionar este impase.

Gracias por responder.

Telefónica nunca tiene problemas LOL, si tienes que confiar en los que te atienden en soporte estás listo, algunos privilegiados tenemos el Tf del centro de datos.....
Y si pruebas http://69.16.252.123/ ves algo?

[MinervaH]

Es evidente que el problema está en los DNS de Telefónica Perú después de lo que dice ideasmultiples, ya que puede acceder desde Perú con otros proveedores de Internet.

Por favor, intenta acceder con http://69.16.252.123/ y haz también un ping y tracert a esa IP.

Si va bien después repítelo con el dominio, si no va es porque los DNS de Telefónica no resuelven el dominio. ¿Has probado a usar algún otro DNS de los que te dije?:
http://www.adslayuda.com/modulo-FSDns.html
http://www.bandaancha.st/toolsdns.php

Después de hacer estas pruebas vuelve a contactar con Telefónica Perú, y explícaselas a ellos, a ver cómo explican que todo el mundo llegue a nuestros servidores, incluido Perú desde otros proveedores, que puedas acceder con la IP sin problemas, y que sólo fallen sus DNS al resolver la IP.

[MinervaH]

Edgar, el otro cliente de Perú que le pasa lo mismo acaba de responder al ticket y nos dice, textualmente "llamé al proveedor de internet y me dicen que tienen problemas en el enlace internacional".

Llama tú también si puedes para presionar... espero que lo resuelvan pronto.

[chespal]

Hola, mi nombre es Christian, soy de Chile y también soy cliente de minervahosting.com, me encuentro con el mismo problema que ustedes, así es que recién llamé a soporte Internet de Telefónica Chile y me indican que tienen problemas con el enlace internacional, y por lo tanto afecta la visualización de algunos sitios web internacionales desde Chile que utilizan este enlace. Y por lo que veo en este foro, también en Perú.

Espero se solucione pronto.
Saludos!

[dilandan]

hola a todos, solo para comentar que tengo el mismo problema, grupobaldeon.org, llame a telefónica y me dijeron que todo estaba bien con ellos, que el problema era mi proveedor de hosting, pero no es asi porque la web se ve desde peru con otros proveedores de internet, luego volvi a llamar y pedi explicaciones y me dicen que talves La empresa donde compre mi Dominio deben actualizar los DNS de Telefónica..... y siguen con que ellos no tienen problemas "Telefónica del Peu".....

Bueno una Consulta? si adquiero otro servicio de Hosting con otro servdidor al que si se pueda acceder, creen que sí pueda ver mis webs?? o tendra que ver con mis Dominios..?? me es Urgente que esten activas.

GRACIAS Y SALUDOS A TODOS
DANNY BALDEON

[ideasmultiples]

Danny,

Indudablemente si puedes acceder a un servidor te funcionara lo que coloques en el....

Pero lo que te han dicho en Teleafonica es una autentica estupidez, si no tienes el dominio alojado con telafónica para que vas a actualizar los DNS a telafónica, eso demuestra la absoluta inutilidad de la gente de soporte de TDP, la mayoría de ellos son ineptos e inútiles hasta la saciedad.

Te comento una de las que les pasó, uno de sus DNS (el IP) estábs denunciado porque lo habían utilizado para hacer un ataque a EV1 (si como suena un IP de TDP) por lo que EV1 lo había bloqueado a nivel de su firewall de border, con lo que todos los clientes de los distribuidores que tenían sus propios DNS en EV1 sólo tenian acceso desde Peru una vez si y otra no, cuando el DNS sin bloquear de TDP hacia la solicitud al DNS para resolver todo OK pero cuando lo hacía el bloqueado, pues indudablemente timeout y sin resolver el dominio, eso se traducía a webs intermitentes, correos que nunca llegaban y bastantes clientes cabreados.

Otra más fue que cuando alguien había estado alojado con ellos y se iba NUNCA actualizaban los registros de los sitios alojados en sus DNS y tal y como tiene montado su cache al conectarse por speedy el DNS te devolvía los valores antiguos, es decir los que apuntaban a sus servidores y claro el cliente sin ver nada...

En ambos casos les tuve que llamar personalmente al centro de datos y explicarles claramente los que les pasaba porque hacía como 10 días en ambos casos que tenían el problema y no se habían enterado.

Que opinas?? pues bueno de esos tengo un archivo lleno

Llamales de nuevo y dile directamente al que te atienda que te pase con un supervisor que es un problema técnico que el no va a entender, así puede ser que tengas mas suerte, pero indudablemente tienes que saber de lo que hablas para cuando se lo tengas que explicar al jefe no te lo pueda discutir por que su política es siempre "es tu proveedor nosotros somos Timofonica" preparalo con pelos y señales y muy bien documentado.

Si tiene un server en linux usa el comando dig con varios DNS para te asegures que es un problema de DNS y les puedas demostrar el resultado.

Suerte y paciencia....

[edcala]

Hola amigos, nada para solucionar el problema, los de telefonica siguen con el cuento de que todo esta bien. Existe alguna manera de seguir presionando y su fuera posible denunciarlos y hacer que repongan el daño producido?, pues estamos quedando mal con nuestros clintes.

[ideasmultiples]

Iniciado por edcala

Hola amigos, nada para solucionar el problema, los de telefonica siguen con el cuento de que todo esta bien. Existe alguna manera de seguir presionando y su fuera posible denunciarlos y hacer que repongan el daño producido?, pues estamos quedando mal con nuestros clintes.

Denunciar a quien? a Telefónica y dónde en el Perú? Jua, jua, jua, jua, jua...

Joe se man saltao las lágrimas de la risa.

Eres tu el que les tiene que demostrar a ellos que se equivocan y tiene que arreglar su problema porque es suyo, es cuestion de insistencia y sobre todo saber de que se habla y documentar bien el problema. Yo creo que tu proveedor de hosting te podrá ayudar en eso y decirte el procedimiento.

[Latin_Carrier]

Hola estimado amigo edcala,pueden haber 2 explicaciones para el problema que tienes.

1) Hay algun tipo de packetloss o problemas de routing entre tu ISP y el core router principal de MinervaHosting o del proveedor que le da servicios a MinervaHosting. Para verificar esto por favor as un trace route de 300 hops.

2) Estas experimentando un Network Filter. esto pasa a menudo, cuando ciertos proveedores no regulan sus servicios, los proveedores de internet filtran los IPs. Por ejemplo, hay ISP de ciertos paises que dejan que sus clientes manden SPAM y no los detienen. a veces los Network Filter ocurren por que el encargado de la red comete alguna tonteria. Aqui en usa los usuarios de comcast ( cerca de 50 millones) siempre andan teniendo algun tipo de netfilter a cualquier proveedor.

Espero esto te ayude a tener ideas que puede estar pasando.

[Latin_Carrier]

Update:

Veo que eres de Perú, otro cliente también de Perú si nos ha abierto un ticket, tiene los mismos problemas que tú, te comento lo que hemos descubierto:
* Haciendo ping o tracert a la IP del servidor llega perfectamente. Luego no hay problema de conectividad ni bloqueo de IPs de Perú.
* Haciendo ping o tracert al dominio la respuesta es que no se puede resolver el dominio, por tanto parece un problema con su proveedor de acceso a Internet, Telefónica Perú.
* Desde un proxy ve perfectamente su web:
https://www.megaproxy.com/freesurf/

jejeje, tu proveedor no esta chachiando los nameservers...cosa comun en proveedores ISP en Centro y sur America.

[MinervaH]

Si todavía no funciona intentar contactar de nuevo con vuestro proveedor de Internet, sólo tenéis que decirle que usando la IP accedéis bien, pero sus DNS no están resolviendo el nombre del dominio a la IP y por eso no podéis acceder usando el dominio a la web, correo, etc. Y que con otros proveedores de red en Perú si funciona, luego está claro que es un problema en sus DNS o en su red.

Hacer antes las pruebas que ya he mencionado, desde una ventana MS DOS (Inicio -> Ejecutar -> cmd):
ping IP
tracert IP

La IP la tenéis en el correo con los datos de la cuenta, o usar 69.16.252.123, la IP de nuestra web.

Con esas pruebas se debería confirmar lo anterior y podréis darles datos concretos, e intentar hablar con alguien de soporte a nivel técnico, en el primer nivel de soporte ni sabrán lo que es un ping...

[ideasmultiples]

Iniciado por MinervaH

.....intentar hablar con alguien de soporte a nivel técnico, en el primer nivel de soporte ni sabrán lo que es un ping...

Y en el segundo tampoco, en peru el soporte lo da Atento (otra compañía de TDP) con perosonal subcontratado y que rota cada 3 o 6 meses, solamente saben leer la lista de preguntas que parece en su pantalla, para ese tipo de problemas tienes que insistir hasta llegar a comunicarte con alguien del centro de datos.

Suerte....

[mvillal]

Perdonen lo "off topic" de mi comentario, pero parece que definitivamente Telefónica "vale callampa" como decimos en chile (lo peor de lo peor) en toda latinoamérica. Acabo de aprender otra cosa en este foro, que después cambiarme de hosting tengo que cambiarme de ISP.

Y acá también el soporte lo da Atento con igual calidad que en Perú parece.

Saludos y disculpen lo no atingente al tema del comentario.

[edcala]

Auxilio!!!!
Que hago, segundo día sin solución, y ahora ni por IP se puede visualizar.
Cambiarme de Hosting?, pero tengo recien unos mese de renovado la contrata con minerva hosting y por un año.
Que hacer con estos de telefonica que tienen el monopolio.

[chespal]

Hola,
He vuelto a llamar hace un rato a Telefónica Chile y me confirman que aún están con los problemas. El asunto, como ya algunos saben y me lo ha explicado también el técnico de Telefónica, es que tienen una gran cantidad de rangos DNS que no pueden resolver. El técnico me indicó que el problema debió haber quedado resuelto hace unas 9 hrs. atrás (a las 2:00am hora Chile, ahora cuando escribo son las 11:00am), pero aún no pasa nada así es que no me dió una hora definitiva de resolución. Lo que sí, están claros en Telefónica del problema que tienen, así que sólo nos queda esperar.

Saludos!
Christian Escobar

[ideasmultiples]

Al menos en Perú deben de estar %&/&%$dola, perdón trabajando en el tema esa pandilla de inútiles que telefónica llama técnicos porque durante unos minutos perdimos la conexión con la mitad de nuestros rack por medio de las líneas de TDP, habran echo un reset en sus routers que es lo único que hacen bíen, ahora ya está normal nuevamente así que con un poco de suerte ya funcionan tus accesos.

Edcala, hobre no te agobies, ese problema no es de tu proveedor de hosting es de telefónica, si tienes un buen servicio con ellos cambíandote no ganarías mucho.

P.D. si quieres conozco alguien que te puede ofrecer un hosting de alta disponibilidad con servidores en 3 diferentes centros de datos (uno de reserva nacional con línea a TDP) de datos con los que seguro que a tus clientes no les pasaría nunca esto, ahora la pregunta es: Estarán dispuestos a pagar mas de $500 mensuales?

[edcala]

Acabo de revisar, y el problema al menos en Perú ya fue solucionado, pues ya pude acceder a minervahosting y también a mis dominios.
Espero que no suceda este percance nuevamente.