problemas con hosting, ayuda...

[saul007]

soy proveedor de hosting en mi pais (Peru) hace 2 dias tengo problemas de acceso a todos mis sitios web de la cuenta principal que administro... lo que pasa que las paginas se visualizan sin problemas en USA, Canada, Europa, y en Peru no se visualiza nada... no carga nada..no funciona el correo, ftp, ni el cpanel ni el whm, el soporte tecnico de mi proveedor dice que todo esta bien..solo el problema es en mi pais o suramerica.... espero comentarios o manera de solucionar este problema...

[WebTech]

Si, seguramente sea un problema de tu ISP o tu proveedor de hosting te ha baneado la IP, generalmente sucede al tener varios intentos fallidos de conexión al ftp, ssh o servicios de correo como imap o pop3. Diles que verifiquen que la IP de tu red no este baneada en ningún firewall.

Saludos,

[saul007]

Mi proveedor indica que puede ser mi ISP (speedy de telefonica) por la misma razon que indicas... pero llame a telefonica y no saben nada al respecto...existe otra manera de solucionar el problema? gracias

[ideasmultiples]

Primero tines que hacer un traceroute desde tu server a tu conexión y viceversa.

Guarda los resultados por que los necesitarás.

Con eso podrás saber donde está el bloqueo del IP de tu server, posibles opciones:

1- El problemas es que tu server no sale de theplanet, abre un ticket y pide que comprueben ese problema (a veces los ip se pierden por un error...)

2- El problema es de la parte de TDP en Lima, paciencia y tienes que conseguir llegar al departamento de redes de telefónica, encontrar alguien que te entienda, explicárselo y entonces verán tu problema y lo solucionarán, pero ten en cuenta que debes de pedir que te pasen con un supervisor por que "es un problema de red", debes de ser "firme e insistente".

3- Los DNS de tu server están bloqueando los DNS de telefónica (Raro)

4- Si la cosa te corre prisa porque por lo que dices tus clientes están en el aire, tendrás que contratar a alguien que analice tu broblema y te de una solución.

Nota: Si llevas dos dias y no eres capaz de solucionar un problema así, teniendo a tus clientes colgados por eso, quiere decir que no estás capacitado para usar servidores no manejados debes de abrir los ojos y asumir que tienes que contratar servidores manejados o un mejor proveedor si tienes una cuenta de reseller.

En internet obtienes exactamente lo que pagas...

[peruserver]

Estimado
A veces suele pasar esto, pero si dices que carga en otros paises y no en PERU no creo que tu proveedor sea el problema.

Muchos servidores hoy en la actualidad tienen modulos protección (fisicos y/o logicos) contra accesos no autorizados o ataques DOS. Dependiendo de la configuracióm suelen bloquear rangos de IPs en donde precisamente te encuentras tu y tus clientes.

Escribeles a tus proveedores con la mayor cantidad de detalles posibles, y también indicales las ips desde donde intentas el acceso, en PERU usualmente son:
200.***.***.***
201.***.***.***
190.***.***.***

Indicales que esos rangos son los que estan siendo afectados.

NOTA:
podrias darnos alguna dirección que alojas para hacer la prueba?.

Espera y veamos.

Saludos.

Iniciado por saul007

soy proveedor de hosting en mi pais (Peru) hace 2 dias tengo problemas de acceso a todos mis sitios web de la cuenta principal que administro... lo que pasa que las paginas se visualizan sin problemas en USA, Canada, Europa, y en Peru no se visualiza nada... no carga nada..no funciona el correo, ftp, ni el cpanel ni el whm, el soporte tecnico de mi proveedor dice que todo esta bien..solo el problema es en mi pais o suramerica.... espero comentarios o manera de solucionar este problema...

[saul007]

Si cabe agregar, en el mismo proveedor de hosting en USA tengo 2 cuentas reseller con diferente IP, una de ellas tiene el problema que comente y la otra funciona muy bien, a los clientes afectados ya los transferi al otro servidor sin problemas...

En el mismo proveedor:

La cuenta numero 1 tiene el siguiente IP : 70.85.227.66 (con problemas)
La cuenta numero 2 tiene el siguiente IP : 70.86.17.130 (funciona ok)

Quiero ingresar al otro por que necesito sacar emails, stats, php scripts, etc.

Unos de mis clientes es: cuscoonline-com

a que IP le tengo que hacer el traceroute para ver exactamente el problema..cual es el IP que utiliza telefonica.

Gracias a todos por su ayuda

[peruserver]

Estimado
Has probado lo que te dije?

Intentar el desbloqueo de esos rangos de IP, obviamente me refiero a las IPs dinamicas con los que la gente en PERU intentan acceder.

Sería bueno que nos des alguna dirección que aún tenga el problema para probar.

Saludos.

Iniciado por saul007

Si cabe agregar, en el mismo proveedor de hosting en USA tengo 2 cuentas reseller con diferente IP, una de ellas tiene el problema que comente y la otra funciona muy bien, a los clientes afectados ya los transferi al otro servidor sin problemas...

En el mismo proveedor:

La cuenta numero 1 tiene el siguiente IP : 70.85.227.66 (con problemas)
La cuenta numero 2 tiene el siguiente IP : 70.86.17.130 (funciona ok)

Quiero ingresar al otro por que necesito sacar emails, stats, php scripts, etc.

Unos de mis clientes es: cuscoonline-com

a que IP le tengo que hacer el traceroute para ver exactamente el problema..cual es el IP que utiliza telefonica.

Gracias a todos por su ayuda

[saul007]

Disculpa la ignorancia pero como hago "el desbloqueo de esos rangos de IP" , a continuacion te envio URLs de unas de las webs afectadas:

www cuscoonline com
www hostalgirasoles com

(he obviado los puntos pq no me deja el sistema)

Gracias

[ideasmultiples]

Iniciado por peruserver

Estimado
Has probado lo que te dije?

Intentar el desbloqueo de esos rangos de IP, obviamente me refiero a las IPs dinamicas con los que la gente en PERU intentan acceder.

Sería bueno que nos des alguna dirección que aún tenga el problema para probar.

Saludos.

No lo lies pues... como va a dar una lista de las IP de telefónica, no te pases ni le pidas imposibles a la gente, ademas y quien te ha dicho que funciona de las IP fijas????

[ideasmultiples]

Iniciado por saul007

Disculpa la ignorancia pero como hago "el desbloqueo de esos rangos de IP" ....

Olvídate de esa contestación, "Intentar el desbloqueo de esos rangos de IP, obviamente me refiero a las IPs dinamicas con los que la gente en PERU intentan acceder." es absurda, tienes que hacer lo siguiente.

1. Averigua con que IP te estás conectando, si no lo sabes entra en mi página y en el pie lo podrás ver.
2. Habla con tu proveedor para que haga un traceroute desde tu servidor hasta la IP que estés utilizando y le pides por favor que te de el resultado.

Lo hemos probado desde la of. comercial y el centro de datos en lima (ambos con IP fijo y diferente) y no es posible el traceroute ni siquiera el ping.

Además pídele a tu proveedor que resetee su firewall haber si ayuda, es probable que haya hecho alguna burrada, tu IP no responde.

Hay una cosa tu IP 70.85.227.66 no responde al ping desde Lima pero el 70.85.227.65 y el 70.85.227.67 si, y desde dentro del centro de datos donde está tu server y otro mas tambien, te diria que para empezar un reset en el firewall de tu server o del rack donde esté y un ticket en the planet explicandoles el problema para que comprueben que tu IP no esta bloqueada en el border seria una buena forma de empezar.

Una vez que hayas hecho eso y si no obtienes resultado, habría que empezar por el lado de telefónica.

[saul007]

Esto fue lo que me acaba de mandar mi proveedor:

-------------------------------------------------------
It seems your ISP is blocking the diplomat server. Please check :

root@diplomat [~]# traceroute 190.40.240.203
traceroute to 190.40.240.203 (190.40.240.203), 30 hops max, 38 byte packets
1 29.b0.5446.static.theplanet.com (70.84.176.41) 1.469 ms 1.742 ms 1.728 ms
2 vl1.dsr01.dllstx5.theplanet.com (70.84.160.129) 0.447 ms 0.713 ms 0.724 ms
3 po51.dsr01.dllstx3.theplanet.com (70.85.127.105) 0.686 ms 1.541 ms 0.579 ms
4 25.7f.5546.static.theplanet.com (70.85.127.37) 1.632 ms 0.830 ms 0.277 ms
5 GE1-1-gradaleq1.red.telefonica-wholesale.net (213.140.52.113) 1.602 ms 0.571 ms 0.573 ms
6 GE14-0-grtdaleq2.red.telefonica-wholesale.net (213.140.37.73) 0.796 ms 0.658 ms 0.408 ms
7 So6-3-0-0-grtmiabr3.red.telefonica-wholesale.net (213.140.43.194) 34.856 ms 34.871 ms 34.894 ms
8 So7-1-0-0-grtlurem2.red.telefonica-wholesale.net (213.140.37.197) 95.044 ms 95.584 ms 100.816 ms
9 * * *
10 * * *
-------------------------------------------------------------------

Que opinan...el culpable es telefonica....a que numero de telefono me comunico directamente??? por favor es urgente...

Gracias

[Latin_Carrier]

saludos, por favor sigue los pasos de este post:

http://www.forosdelweb.com/f75/como-puede-ser-498960/

[hamiltons]

Telefonica del Peru
E-mail: [email protected]
Phone: [phone]