Nuevamente problemas con mi reseller Windows en Hostdime

marmota83 · #31 (**permalink**) 11/10/2012, 08:19

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Iniciado por chekenempresarial

Es increible no saben y ni quieren dar una fecha en la que se solucionara el problema ya van 5 días y mis clientes estan enojados. Como se dice en mexico y ahora quien podra ayudarme.

Hola chekenempresarial lamento los problemas presentados y la demora en la respuesta, en cuanto al tiempo estimado esta mañana hemos recibido un update de parte de Parallels donde nos informan que la restauracion va en un 50% a este ritmo y si no se presentan mas problemas con la misma, debe quedar el dia de hoy terminanda, y tomar la decision que creas mas conveniente para tu compañia.

chekenempresarial · #32 (**permalink**) 11/10/2012, 09:42

Gracias por tu gentil respuesta marmota83 en al menos saber por este medio los avances ya que no recibo actualizaciones directas de Hostdime, no se si eres o no un trabajador, pero en fin.

Y gracias por la recomendación de la empresa " y tomar la decision que creas mas conveniente para tu compañia. " no te enojes tenme paciencia asi como la tengo yo con ustedes.

Saludos.

marmota83 · #33 (**permalink**) 11/10/2012, 09:47

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Iniciado por chekenempresarial

Gracias por tu gentil respuesta marmota83 en al menos saber por este medio los avances ya que no recibo actualizaciones directas de Hostdime, no se si eres o no un trabajador, pero en fin.

Saludos.

Si , como te habia dicho antes trabajo para la Division latina de HostDime, soy el SubDirector de operaciones para America Latina y España de HostDime, como no tengo un numero de ticket tuyo no pude ver el record en el sistema, pero si me gustaria ver lo que me indicaste antes, sobre algunos beneficios que te dieron y que te los quitaron si es posible enviame el ticket o tu user por privado y si gustas para mantenerte actualizado con este proceso te doy mi mail o si gustas te puedo hablar a un numero que me indiques.

chekenempresarial · #34 (**permalink**) 11/10/2012, 13:17

Bueno el problema persiste, y solo me queda seguir esperando, el resto de información te lo enviare en privado o a ver si me dejas un correo directo para comunicaciones directas en privado.

marmota83 · #35 (**permalink**) 11/10/2012, 13:35

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Iniciado por chekenempresarial

Bueno el problema persiste, y solo me queda seguir esperando, el resto de información te lo enviare en privado o a ver si me dejas un correo directo para comunicaciones directas en privado.

Hola Como te decía, al ritmo que va la restauración debe quedar el dia de hoy, yo te he enviado la información de contacto mio a tu buzón privado quedo atento a ayudarte.

chekenempresarial · #36 (**permalink**) 13/10/2012, 07:21

Bueno Señor de Hostdime te comento que aun no funcionan mis webs, actualizas por este medio cuando este todo listo. No digo más nada porque ya he perdido muchos de mis clientes la gran mayoría ya se retiro a otra empresa, muchos me solicitaron su dinero, asi que los poco que han entendido mi equivocación al elegir HOSTDIME COMO EMPRESA, me han permitido migrarlos a otro servidor de otra empresa, solo te pido que pongan al aire el servicio para hacer los backup de algunos clientes que quieren su contenido.

CoriaWeb · #37 (**permalink**) 13/10/2012, 07:31

todavía sigues con el problema? ufff que problemon... la verdad vas a quedar bastante mal frente a tus clientes y eso a ninguno le beneficia, ni a ti ni a hostdime :(, algo grave deben de tener los pobres de hostdime... que mala suerte.. cuando algo quiere fallar...

chekenempresarial · #38 (**permalink**) 13/10/2012, 09:10

Si correcto y creo que se estan enojando por el tono de las respuestas Señores Hostdime solo quiero que mi cuenta vuelva online nada más no quiero incomodarles más como menciono aun no hay respuesta tampoco de Marmota83 para que el mismo diga si ya esta funcionando. Dijo que estaban trabajando hasta ayer, quisiera una actualización por este medio el día de hoy.

marmota83 · #39 (**permalink**) 13/10/2012, 09:45

Hola chekenempresarial,

El dia de ayer me quedaste de enviar tu información por privado y no lo hiciste, yo te envié toda mi información de contacto privado y tampoco me contestaste, te pedi el ticket y no me lo diste, se que se están sincronizando unas cuentas desde el dia de ayer a los clientes que no es ha funcionando aun eso me lo reportaron ayer cuando te escribí todos mis datos para que me contactaras y te pedi que me dijeras cual era la tuya para agilizar la solución del problema pero no me la diste, quiero ayudarte mucho. :(

Solo te pido como la vz anterior que me des dicha información para revisar personalmente tu caso y puedas hacer el backup de tu datos.

Acabo de ver en nuestro sistema de incidentes y desde ayer (como te dije por privado) están todas las cuentas restauradas) algunas tiene problemas con asignación de recursos y esto puede degenerar en errores al verlas, pero eso se ha ido corrigiendo una a una, como te decía ayer necesito saber cual es la tuya para ponerla con prioridad y corrijan ello.

marmota83 · #40 (**permalink**) 13/10/2012, 10:32

Hola,

Me confundi, el dia de ayer no, el dia jueves me habías quedado de enviar la información, y no la recibí , asumí erróneamente que como te había informado que ya estaban terminando con la restauración que tu cuanta ya se había quedado online, por lo que ayer no me diste ninguna respuesta. espero poder tener la info que necesito y así poder ayudarte lo mas pronto posible.

chekenempresarial · #41 (**permalink**) 19/10/2012, 19:10

La verdad me fue muy mal varios clientes se retiraron a muchos tuve que devolver el dinero me quede solo con el 20% de clientes alojados en hostdime, se demoraron mucho y te comento que aun con las pocas cuentas que me quedan tengo pequeños problemas pero problemas, hubo algunas cuentas que no se pudieron restaurar y eso si fue catastrofico.

Si no te pude responder fue porque me concentre en ayudarle a mis clientes a mudar sus cuentas, bueno hostdime me echaste todo al piso, deja alli el tema para que ya no se mueva más cada vez que entre a este foro no quiero recordar este mal rato.

chekenempresarial · #42 (**permalink**) 23/10/2012, 22:37

Por cierto para cerrar este tema en uno de los post, cuando te critican que como te puedes confiar en los backup de plesk, dices que ya han desarrollado un sistema de backup alterno para los servidores windows, consulte con el tema en hostdime.com y solo se dignaron a decir que solo trabajan con los backup de plesk, lo mismo en hostdime.com.mx es decir todo lo que mencionastes fue para limpiar tu imagen. Haber cuando lo tengan listo lo anuncian en tu web para que sea más creible.

marmota83 · #43 (**permalink**) 23/10/2012, 22:50

Cita:

Iniciado por chekenempresarial

Por cierto para cerrar este tema en uno de los post, cuando te critican que como te puedes confiar en los backup de plesk, dices que ya han desarrollado un sistema de backup alterno para los servidores windows, consulte con el tema en hostdime.com y solo se dignaron a decir que solo trabajan con los backup de plesk, lo mismo en hostdime.com.mx es decir todo lo que mencionastes fue para limpiar tu imagen. Haber cuando lo tengan listo lo anuncian en tu web para que sea más creible.

Cito lo que dije "puedo decir que estamos desde hace algunos dias trabajando en un sistema propio de backups para hacer full backups en servidores windows" cuando dije ello, quise decir que estamos trabajando en el desarrollo no que estuviera implementado, claro esta si estuviera implementado estaria ya disponible en nuestra web y todo el personal estaria al tanto de su disponibilidad, como solo esta en desarrollo, no esta disponible aun, creo que me hice entender mal.

En todo caso nunca recibí la información que me quedaste de enviar para ver que fue lo que paso con lo que te ofrecieron y te quitaron, ni hacerme cargo personalmente de tu caso en particular, tampoco desconoci que hubieran problemas y siempre estuve dandote los updates mas recientes.

hostingdiario · #44 (**permalink**) 23/10/2012, 23:18

Oye chekenempresarial, y al final a qué proveedor te has mudado? O sigues con Hostdime?

Saludos.

Xondriz · #45 (**permalink**) 15/11/2012, 14:27

Todo mejor

residentidle · #46 (**permalink**) 19/11/2012, 20:25

¿ya te has mudado?

chekenempresarial · #47 (**permalink**) 19/11/2012, 23:33

No pude mudarme ya que me volvieron a ofrecer que todo estaría bien, y lamentablemente otra vez con los problemas, ya he retirado algunas cuentas, y bueno otras lamentablemente las perdi, todavia quedan cuentas alli y otra vez el problema.

Ya no se que hacer, solo queda ponerme las pilas y sacar todas las cuentas de hostdime.

Se que me diran que terco pero ellos tienen un buen poder de convencimiento, sin embargo son pesimos.

Ahora espero tener una respuesta pronta y una solucion desde hoy el reseller windows esta fuera de linea.

residentidle · #48 (**permalink**) 20/11/2012, 00:21

Uhm, tenias que salir corriendo de ese proveedor!
al menos sacaste algunas cuentas!
A que proveedor has mudado algunas de tus cuentas?

chekenempresarial · #49 (**permalink**) 20/11/2012, 00:33

Me he comprado un servidor windows en softlayer, alli estoy tranquilo actualmente, con los clientes que mude y mis nuevos clientes.

Pero en Hostdime los problemas son constantes la verdad que ni tiempo me da para sacar todas mis cuentas porque pasa el proble e inmediatamente vuelve a suceder, y lo unico que me queda es ir sacando de a pocos.

Sobre todo hacer entender a mis clientes es lo más complicado esto sumado a que hostdime esta repesimo.

chekenempresarial · #50 (**permalink**) 20/11/2012, 00:40

Bueno lo que dicen es lo siguiente:

It seems the issue is the application pool is not starting properly in IIS.

Which results in the pages not resolving properly.

Que no tienen ninguna ventana de tiempo que el problema puede durar más de lo debido que los administradores estan revisando el problema, tan complicado puede ser un server en windows? Que hostdime no lo puede controlar, tantos errores.

hyperwin · #51 (**permalink**) 20/11/2012, 05:43

Cita:

Iniciado por chekenempresarial

Bueno lo que dicen es lo siguiente:

It seems the issue is the application pool is not starting properly in IIS.

Which results in the pages not resolving properly.

Que no tienen ninguna ventana de tiempo que el problema puede durar más de lo debido que los administradores estan revisando el problema, tan complicado puede ser un server en windows? Que hostdime no lo puede controlar, tantos errores.

Depende del tipo de error, pero en caso de errores de application pools no es complicado resolverlo. Como te mencioné alguna vez, ellos son expertos en servidores Linux y no Windows.

chekenempresarial · #52 (**permalink**) 11/12/2012, 13:50

Se fue mi reseller windows el mismo problema, por favor hostdime solucionen el problema.

JoshMex · #53 (**permalink**) 11/12/2012, 14:37

Ya creo que estás acostumbrado a esa situación, cierra los ojos y olvídate de ellos o de tus clientes, es cuestión de decisión.

CoriaWeb · #54 (**permalink**) 11/12/2012, 16:07

eres masoquista? a que esperas para salir corriendo? :P

chekenempresarial · #55 (**permalink**) 11/12/2012, 21:25

Mira lo que me responden:

Hello,

Thank you for your patience in this matter. We are still investigating the issue and are working to bring the server back online. Sadly we cannot provide an exact time-frame for resolution of this issue, but we will continue to update you via this ticket with any information we uncover. Let us know if you have any further questions or concerns.

Regards,

Y en soporte en español me dicen que no saben lo que sucede que eso lo esta viendo el 3er nivel es decir no tienen comunicación ni un tiempo estimado para dar solución, este es el 5to problema en pocos meses, y el peor caso duro dos semanas, sin solución me ofrecieron que tendrian soluciones inmediatas para problemas futuros que no me fuera y todo eso pero hostdime.com si que esta de cabeza.

Y asi quieren abarcar todo el mercado latinoamericano deben de estar mal asesorados. Si ni siquiera pueden con un reseller windows.