Mi servidor rechaza las peticiones de una conexion especifica

HackGhost · #1 (**permalink**) 02/04/2012, 06:10

Hola ... soy nuevo en este foro y me registre en el mismo ya que en varias ocaciones encontre repuestas aqui..

Me dedico al desarrollo web , apenas estoy empezando y no domino mucho el tema todavia.. tengo un problema con mi servidor web y se los explico detalladamente..

Hace poco un cliente migro su pagina a mi hosting y en principio todo funcionaba bien hasta hace 4 dias atras.. me llamo(el cliente) diciendo que no cargaba la pagina (su pagina), probe desde mi PC y la pagina cargaba correctamente.. entonces le dije que podria ser problema de su red local .. fui a revisarlo yo personalmente y la verdad es que su red cargaba perfectamente cualquier pagina que no estuviera alojado en mi servidor.. probe tratando de cargar las paginas de otros clientes(las cuales estan alojados en el mismo servidor) y ninguno cargaba.. el navegador me daba un error de que caduco la conexion..

tienen alguna idea de que pueda ser?
hay la posibilidad de que mi servidor haya bloqueado las peticiones provenientes de la direccion ip de mi cliente?
O es solamente problema de su conexion ?

GospeliDEA · #2 (**permalink**) 02/04/2012, 06:18

debe ser un bloqueo del servidor a la IP del cliente, seguramente ha tratado de conectarse con una contraseña incorrecta en repetidas veces o algo similar.
te recomiendo contactar a tu proveedor, esa debe ser siempre la primera opción.
saludos.

HackGhost · #3 (**permalink**) 02/04/2012, 06:45

Ya envie un mensaje a mi proveedor.. Solo que como no responden todavia se me ocurrio pedir respuestas en este foro..
Gracias Gospel

atlanticadigital · #4 (**permalink**) 02/04/2012, 06:48

Que panel de control utilizas en tu servidor? Esto ayudara a darte ayuda mas especifica.
Por ejemplo en el caso de Cpanel con su WHM, alli tendras una opcion llamada: Cphulk Brute Force Protection que lo que hace es bloquear las ip desde las que se intentan conectar varias veces con claves erroneas.
Verifica que la ip del cliente no este incluida alli, ya que esto te dara el error que mencionas.
Esto mismo te puede pasar si tenes un firewall instalado en el servidor, revisa tambien las ip que tenes bloqueadas en el mismo.

Esto para comenzar, verifica con esto y cualquier cosa despues seguimos.

Saludos.

HackGhost · #5 (**permalink**) 02/04/2012, 08:12

En el whm no encuentro esa opcion que dices.. en el cpanel encontre uno q dice denegacion de ips.. pero no me sirve.. ya que esa opcion es solo para esa cuenta especifica.. (es un servidor compartido).. en el whm hay una opcion que dice ConfigServer Security&Firewall pero me dice que no puedo acceder a esa seccion.. Las IPs bloqueadan deberian de estar ahi verdad?

GospeliDEA · #6 (**permalink**) 02/04/2012, 08:40

justamente por eso te sugerí contactar al proveedor pues con una cuenta reseller no tienes los privilegios necesarios para bloquear/desbloquear IPs.

te queda aguardar una respuesta por parte del proveedor.

Si tu cliente tiene IPs dinamicas puedes pedirle que desconecte su modem por algunos minutos, seguramente al iniciar se le asignará una nueva IP y ya no tendrá problemas para conectarse.

HackGhost · #7 (**permalink**) 02/04/2012, 11:26

ya lo resolvi.. les envie la direccion ip del cliente a mi proveedor y me dijeron que definitivamente estaba bloqueado debido a la cantidad de intentos de logeo fallidos en el cpanel...

Gracias por su ayuda..

Saludos desde paraguay..

GospeliDEA · #8 (**permalink**) 02/04/2012, 12:14

es bueno saberlo, saludos.

Datacenter1 · #9 (**permalink**) 02/04/2012, 15:14

Cita:

Iniciado por HackGhost

ya lo resolvi.. les envie la direccion ip del cliente a mi proveedor y me dijeron que definitivamente estaba bloqueado debido a la cantidad de intentos de logeo fallidos en el cpanel...

Gracias por su ayuda..

Saludos desde paraguay..

Pasa mucho... por alguna extraña razón los clientes a veces creen que si ponen el mismo password varias veces en una de esas si va a funcionar

Lo mejor es tratar de educarlos un poco, si prueba unas dos o tres veces, no seguir intentando y resetear la contraseña

atlanticadigital · #10 (**permalink**) 02/04/2012, 16:52

Cita:

Iniciado por Datacenter1

Lo mejor es tratar de educarlos un poco, si prueba unas dos o tres veces, no seguir intentando y resetear la contraseña

peruserver · #11 (**permalink**) 04/04/2012, 11:10

Esos problemas de dan de vez en cuando. Educar a los clientes es importantisimo.

Algunos piensan que el servidor es el problema, y hay maneras de demostrarles que no es asi.

Lo mismo digo, si en 1 a 4 veces no te funcionó la contraseña, pues escribe o contacta para saber lo que sucede, o pedir una nueva contraseña.

Cuando se tiene IP dinamica se apaga el modem y se vuelve a encender, cuando se tiene IP fija debe escribir un correo para desbloquearla.

Es bueno que todo eso lo sepan los clientes para futuras ocasiones, en la actualidad estos casos solo se presentan con clientes nuevos, o cuando cambian de personal.

Las cuentas CPANEL/WHM reseller o clientes finales no tienen acceso a quitar IPs bloqueadas por el Firewall, solo lo hace el admin del server, aunque actualmente es posible asignarle privilegios, pero es un tema delicado por el abuso que podria ocurrir.