Dominio y hosting transferidos sin permiso

[promet03]

Hola, tengo una cuenta Reseller en Minerva Hosting, dentro de la cual están todos los dominios y alojamientos de todos mis clientes.

Bien, uno de estos clientes tenía su dominio a punto de caducar, ha contratado directamente con Minerva, y ha renovado el dominio él mismo.

Este es el correo que me mandan desde Minerva:

"Tu cliente acaba de formalizar la contratación con nosotros, así que te he quitado el control de sus 4 dominios y sus 2 planes de hosting.

Ha sido tu cliente el que ha contactado directamente con nosotros, ya sabes que nosotros nunca contactamos con los clientes de los resellers."


No entiendo cómo es esto posible, sobre todo porque considero que los archivos de la página web del cliente son "míos" y no suyos, ni de Minerva, siento como si me hubiesen robado.

Puedo aceptar que se lleven el dominio, pero el alojamiento que contiene archivos y base de datos, ¿es legal que se lo hayan transferido sin más a su nueva cuenta?


Espero haberme explicado bien.

Saludos y gracias por adelantado.

[merolikeo]

- Bueno primero no esta bien que sea asi(ha no ser que tu cliente te hubiera dicho que quisiera irse y tu lo impediste).
- Segundo se supone que tu cliente contacte contigo y despues arreglen las cosas.
- Contacta con el soporte de Minerva pues no han hecho bien

Espero que los de Minerva se pronuncien por aqui sobre esto.

[Evidalia]

Hola

Estoy con merolikeo, una cosa es que sean el propietario del dominio y se lleven el dominio otra es la web entera que es tuya y no del otro cliente

Suerte

[Hoswedaje]

La verdad es que no es una práctica muy ética.

El cliente esta en su derecho de marcharse con el proveedor que quiera pero en este caso tu proveedor (Minerva) deberia haberte avisado de este hecho como mínimo.

Suerte. Un Saludo.

[atlanticadigital]

Si es asi como lo planteas, es deplorable lo que se ha hecho.
Aunque tu cliente se vaya a otra empresa y "justo" eligio la que vos contratas, la empresa deberia haber rechazado esta solicitud por etica profesional, o al menos darte un aviso de lo que estaba queriendo hacer tu cliente.
Una cosa es que el se vaya, de de baja tu servicio y luego contrate con quien quiera y otra es lo que se hizo.

Saludos.

[residentidle]

Iniciado por atlanticadigital

Si es asi como lo planteas, es deplorable lo que se ha hecho.
Aunque tu cliente se vaya a otra empresa y "justo" eligio la que vos contratas, la empresa deberia haber rechazado esta solicitud por etica profesional, o al menos darte un aviso de lo que estaba queriendo hacer tu cliente.
Una cosa es que el se vaya, de de baja tu servicio y luego contrate con quien quiera y otra es lo que se hizo.

Saludos.

Pienso lo mismo, minimo un aviso de parte de Minerva y que el cliente por lo menos te diga que va a ir a otro proveedor.
Y el proveedor es la entidad en la que mas debes confiar.

[MinervaH]

Este tema también lo publicó promet03 en:
http://www.comunidadhosting.com/web-...n-permiso.html

Y allí hay un mensaje suyo más que aquí. Me permito copiar aquí lo que allí respondí:

Nuestra forma de actuar en estos casos siempre es la misma:
1.-Nunca contactamos con los clientes de nuestros resellers.
2.-Si algún cliente de alguno de nuestros resellers contacta con nosotros con intención de pasar a ser cliente nuestro directamente avisamos al reseller y si no pone ninguna objeción lo aceptamos como cliente, si pone alguna objeción le decimos que no podemos aceptarle como cliente y que traten el tema entre ellos.

Resumiendo lo ocurrido:
1.-El cliente del reseller contacta con nosotros, sin que nosotros hayamos contactado previamente nunca con él, para decirnos que quiere pasar a ser cliente nuestro.
2.-Se lo comunicamos al reseller antes de nada, y su respuesta es que "estaba informado", nada más, no pone ninguna objeción en ese momento.
3.-A la vista de la respuesta del reseller le decimos a su cliente que le aceptamos como cliente nuestro y le comunicamos al reseller que le hemos quitado el control de lo que ese cliente tenía con él para tener control nosotros.
4.-Horas después el reseller nos dice que ha decidido que no quiere que ese cliente pase a ser cliente directo nuestro.
5.-Intercambiamos unos mensajes con él para ver si está seguro o si dejamos las cosas como están, por no armar más lío al cliente.
6.-El reseller insiste en volver a tener el control de todo, así que le volvemos a dar control sobre todo lo que tenía ese cliente con él y rechazamos a su cliente como cliente directo nuestro.