DHAPCENTER incompetentes

[sirwallo]

Buenas
Tengo varios dominios alojados en DHAPCENTER y hoy llevo toda la mañana sin correo y sin que se puedan acceder a mis paginas. Lo peor es que llevo toda la mañana llamando y nadie me cogue el telefono. Voy a comenzar con los tramites para un cambio de dominio.

[losek]

¿Has probando enviandoles un e-mail?

[WebTech]

Si no hay nadie al teléfono, dudo que contesten e-mails. Igual, con intentarlo no pierdes nada ;)

Un saludo!

[losek]

Por eso lo comentaba WebTech, al menos un email queda almacenado y tarde o temprano tendrán que leerlo.

[calculina]

Iniciado por losek

Por eso lo comentaba WebTech, al menos un email queda almacenado y tarde o temprano tendrán que leerlo.

jejjjje, pues de los que les he enviado yo tienen que haberme abierto una carpeta para mi sola, jajjjja

os cuento:

lleva mi web caida tres días, he enviado el ticket oportuno al departamento técnico (porque es el protocolo que hay que seguir según me dijo la señorita que coje el teléfono). Hoy he vuelto a enviar ticket al departamento técnico y 6 tickets más al departamento de atención al cliente y no se han dignado en decir nada . Contactar por teléfono imposible, sale el mensajito de líneas ocupadas, marcar cuando pase unos minutos. Mientras tanto la web sigue caída, el apoyo técnico las 24 horas que anuncian en su web no sé a quien se lo ofrecen, a parte de que ya me gustaría saber donde tienen su web alojada, que nunca está caída .

Fuera a parte, tengo tickets pendientes de contestación de problemas con fecha 12 de enero, así que dudo que lo de los e-mails se lo tomen en serio ni tampoco lo de la prioridad que tenemos que marcar cuando los enviamos

[losek]

Entonces lo único que puedo aconsejarte es que si guardas backups de tu sitio web, lo mudes a otro proveedor.

[JoshMex]

Concuerdo con losek; si tienes un backup busca un nuevo proveedor de hosting.

[calculina]

buenas, deciros que mi web continua caida tras 5-6 días. He intentado tropecientas veces contactar telefónicamente con ellos y es imposible. He enviado 30 tickets al departamento técnico y atención al cliente y ninguno ha tenido respuesta.

A excepción del último ticket que he enviado esta mañana, que casi a las dos horas me ha respondido Raquel. Pero con la contestación han quedado más retratados si cabe (cito textualmente)

"Estimado CLiente,

Pasmos parte de su incidencia al departamento tecnico.

Aviso importante: Debido a un error en el software que gestiona nuestro sistema de tickets, las consultas y respuestas enviadas a traves de email durante el último més (diciembre 2006) no han podido ser atendidas hasta el día de hoy. Rogamos disculpe las molestias. "

¿dónde están los 29 tickets anteriores que he enviado? ¿dónde está el apoyo técnico de 24 horas? cada vez más impresentables

[JoshMex]

y aún continuas con ellos ???...

[Guillem]

Hombre, me parece que es tener un poco de cara decir que las consultas del último mes no se han podido atender. Si no les llegaban los tickets, no les sorprendía que no hubiera consultas? y si llegaban pero no llegaba la respuesta, no les soprendía que se volviera a hacer una y otra vez la misma pregunta?

Creo que deberían tratar de dar una explicación más verosímil de lo sucedido.

Saludos y esperemos que todo se solucione.

[DavidC]

Para general conocimiento:

¿sabéis quiénes son los de Dhapcenter o Dhaphost o ....?.
¿Habéis investigado la relación/parentesco/afinidad de Dhaptencer (o Dhaphost) con Tus Profesionales + ******* + ********?.

Sólo os digo una cosa: la familia unida permanece unida
Y os adelanto otra: el personal técnico + comercial + administración son: 2 PERSONAS.

Consejo: escapar de ahí pero ya ...

[DavidC]

Ey, ¿por que me aperece con asteriscos A-b-a-n-s-y-s (lo pongo así para que se vea) y H-o-s-t-y-t-e-c?????

[JoshMex]

Iniciado por DavidC

Ey, ¿por que me aperece con asteriscos A-b-a-n-s-y-s (lo pongo así para que se vea) y H-o-s-t-y-t-e-c?????

Porque están betados en este foro.

[rogerco]

Iniciado por JoshMex

Porque están betados en este foro.

por algo sera
jejej por ejemplo uno de ellos ofrece esto

» 100 MB de espacio
» Transferencia Ilimitada
» 10 buzones de correo
» Panel de Control
» Redirecciones de correo
» Autorespondedores
» Alias
» AntiVirus de Correo
» AntiSpam de Correo
» S.O. Linux

y por solo 1 euro mes es muy bueno para ser cierto y con todos los comentarios que hay en contra de esta empresa bien merecido la censura

[Josepdel]

A mi me ha ocurrido lo mismo con Dhapcenter, el servicio es un desastre los dominios no funcionan, los correos se pierden, el anti Spam no funciona, tienen cuelgues de varios días de los hostings, correos sin llegar a su destino, correos que no llegan, no contestan los tiquets, si hacéis una prueba os enviáis un correo a si mismos llegan con dos horas de error o sea que llegan antes de la hora que lo recibes,… llega a tal punto su ineptitud que devuelves el recibo y no se enteran mandas una carta al cabo de un mes notificando el motivo de tu devolución y no hay respuesta, en fin,… un desastre.
Yo lo que he hecho es darme de alta en otro Hosting, he ido al área de cliente de Dhapcenter y he cambiado las dns, antes he recogido del panel por FTP los datos de la páginas Web, las cuentas de correo os seguro cuando hagáis el cambio de DNS os van a llegar correos antiguos de enero y no se el motivo, pero les llegan los correos perdidos que tu has enviado hace 3 meses les llegan a los receptores.
Si hacéis estos cambios al menos se os acabarán el problema y descansareis, ahora el problema es cambiar los dominios y quiero hacerlo urgentemente.

[andrescrea]

DHAPCENTER es un revendedor, no es Abans...

Por ejemplo el regitro de dominios lo realizan con el sistema de Arsys
e igual el alojamiento es el de Abans.. (esto lo desconozco)

Lo siento por ellos, me imagino que seria gente como nosotros que trataba de conseguir un negocio online.. y habran tenido algun problema que no consiguen solventarlo... pero claro, con ciertas cosas no se juegan...



Yo de las quejas de los hosting en los foros las leo con puntillas, porque lo que para alguien es malo para otros sirve. Y además hay mucha malda NO gratuita...

[DavidC]

Hola andrescrea,

¿has comprobado quiénes son los dueños de Dhap y los de Aban?,¿parentesco de sangre, quizás ... ???

Los conozco bien, te lo puedo asegurar.

Yo tampoco me fío al 100% de lo que se dice en los foros: comparto la misma opinión que tú y por los mismos motivos.
Pero la información que se pueda dar en ellos puede ayudarnos a agarrar el hilo e ir tirando hasta dar con el ovillo

[jorgejgm]

en 20 días que llevo con ellos:

4 caídas del http en total unas 2 horas
1 caída generalizada durante 1 hora
2 días sin webmail
No contestan a ningún ticket

Y se me olvidaba, las caidas a las 12 de la mañana y 5 de la tarde, si tenian que hacer un mantenimiento o algo a aparte de avisar podian hacerlo de madrugada, no? Panda de .........

Ya estoy intetando salir, pero me parece un lio el cambiar de hosting, no se donde se guardan las bb de sql y el foro es lo principal de mi web

[JoshMex]

Iniciado por jorgejgm

en 20 días que llevo con ellos:

4 caídas del http en total unas 2 horas
1 caída generalizada durante 1 hora
2 días sin webmail
No contestan a ningún ticket

Creo que tienen un muy mal uptime

Iniciado por jorgejgm

Ya estoy intetando salir, pero me parece un lio el cambiar de hosting, no se donde se guardan las bb de sql y el foro es lo principal de mi web

Creo que más lío sería continuar con ellos.

Utilizas bases de datos de MYSQL o SQL Server?

[jorgejgm]

Hola, es mysql y actualmente tengo 3 bases de datos, para advanced poll, para el foro phpbb y b2evolution.
He activado la semana gratuita con dinahosting pero como no tengo mucha idea de esto he visto que al pasar todo por ftp al nuevo host no me iria nada, ni el foro, ni las encuentas, ni el blog.

Hay alguna manera de hacer un ghost entre hostings?jeej, sorry, como veis no tengo ni idea, alguien que me pueda ayudar como hacer un copia y pega o algo asi jejej, sorry por lo poco que se , q verguenza!!!!

[JoshMex]

Debes hacer un backup de tus bases de datos en el proveedor actual, para eso puedes usar phpmyadmin y luego las restauras en tu nuevo hosting; talvez tu nuevo proveedor puede ayudarte en dicho proceso.

[calculina]

buenas, yo os animo que os quejeis en todos los foros que podais, porque los de dhapcenter nos leen. Una de las pocas veces que pude contactar con ellos telefónicamente, la chica me dijo : " a sí, tú eres la que te estás quejando por los foros ..." con una voz de pocos amigos; pero que esperaba que hiciera, si no me contestaban a los tickets, no contestaban al teléfono, su página web si os fijais siempre está ON, ... y estamos pagando un servicio técnico de 24 horas, así que es normal que de una forma u otra corramos la voz de lo que nos está pasando.

Mi web estuvo caida durante 15 días, perdí muchas visitas (me está costando mucho volver a coger el ritmo que teníamos antes, ahora mismo es como si volviera a empezar desde "0", el trabajo de 2 años se ha ido al traste) y encima creen que no nos vamos a quejar, simplemente explicamos la verdad, si no quieren que posteemos en los foros todo esto, que cumplan, que contesten a los tickets, si solo son dos personas (recepcionista y técnico) que cojan a más personal, están jugando con el dinero y el trabajo de muchas personas.

Si el problema es generalizado, y no dan a basto para contestar tantos tickets de quejas, que aprovechen que su web siempre la tienen en funcionamiento y poner una nota que hay algún problema técnico; pero claro, si lo anuncian así no podrán captar a otros pobres incautos

Yo me dí de baja y les reclamé la diferencia de euritos que me tenían que devolver, me lo han devuelto (pero claro era una cantidad irrisoria); pero no me da la gana que se lo quedaran, que ya se han reido bastante, he perdido el trabajo de dos años, para que encima les deje una propina.

Así que no lo dejeis en el olvido, haceros oir

[MinervaH]

Iniciado por jorgejgm

...pero me parece un lio el cambiar de hosting, no se donde se guardan las bb de sql y el foro es lo principal de mi web

Deberías poder hacer un backup de las bases de datos desde el panel de control o desde phpmyadmin.

Incluso más fácil, si eliges otro hosting con el mismo panel de control puedes pasarle un backup completo de tu cuenta y ellos te lo recuperarán, lo tendrás todo: ficheros, correo, bases de datos, configuración del panel de control, etc, etc. Con cPanel incluso es posible importar una cuenta desde otro servidor sabiendo usuario/password de cPanel, ni tienes que hacer tú el backup.

[jorgejgm]

Muchas gracias por las respuestas, me he decidio por otro hosting, ellos se encargan de la migracion xd xd.

Y ahora veo que los XXXX de dhapcenter tienen capado en el panel de control el cambio de las DNS del dominio, ya les he mandado un ticket, pero claro, como no les hacen ni caso... Sabeis si hay alguna otra manera de poder cambiar las DNS?. Muchas gracias.

[jhnotario]

Hola. Yo te diria que intentes averiguar con quien tienes registrado el dominio, ya que seguramente ellos son revendedores de Enom o directi o godaddy. Esto puedes averiguarlo haciendo un whois a tu dominio. Cuando sepas quien es el autentico registrador intenta ponerte en contacto con el y seguramente te lo solucionaran. Si ahora entras en el panel de control y no te dejan cambiar las DNS, mal rollo porque te lo desbloquearan cuando ellos quieran, y eso es siempre un mal asunto.

De todas formas, si te vas a la parte de registro de dominios en su página web, pone literalmente:

"Puede modificar en cualquier momento desde el panel de admistración los datos del propietario del dominio, del contacto técnico, del contacto administrativo y los nombres y las direcciones Ip de los servidores DNS."

Apretales un poco .

[jorgejgm]

Muchas gracias x la info, he hecho el whois, ya se quienes el agente registrador.

También he visto que han puesto como e-mail de contacto de la persona administrativa el suyo por lo que yo a día de hoy no tengo acceso a nada, el dominio realmente es suyo, ya que cualquier cambio se gestiona a través de ese e-mail. Menuda panda de XXXXX!!!!!! ya he iniciado los tramites para corregir esto. Mucho cuidado con estos!!!!

[andrescrea]

El registrador que usan el sistema reseller de Arsys & Piensasolutions, o por lo menos el registro que yo hice con ellos. Mira tu whois.

¿has comprobado quiénes son los dueños de Dhap y los de Aban?,¿parentesco de sangre, quizás ... ???

David será lo que dices, pero eso no dice nada, yo puedo tener un hermano que se dedique a lo mismo que yo y las empresas funcionar totalmente diferente.

Yo tengo hosting en Aban y no tengo problemas.

[jorgejgm]

Ya está todo solucionado, he pasado de DHAPCENTER.
He hablado directamente con la empresa estatal que controla los dominios .es para recuperar el control del mio, desde hay he cambiado las DNS. He contratado otro hosting que me han ayudado a la migración y han sido buenisimos, os los recomiendo. HOSTSUAR.COM ojala sigan siendo tan buenos como el soporte técnico que me han dado.

Y claro, ahora a reclamar a DHAPCENTER que me devuelvan el dinero que no he llegado a estar los 30 días con ellos, si hace falta denunciarles les denunciare, no por el dinero sino por los XXXXXX que han sido.

[JoshMex]

jorgejgm, que bueno que todo se solucionara.

[jorgejgm]

Muchas Gracias Joshmex y a todos por ayudar.

Por si os sirve:

El registrador era estrategias website s.l., me puse en contacto con ellos y no me ayudaron en nada, me remitian al revendedor.

Si alguien tiene un .es en dominios.es podreis recuperar el control de vuestro dominio

Nunca contrateis DHAPCENTER.