Llevo trabajando años con 1and1 y, aunque sus precios son muy buenos y los productos que dan son de calidad, por otra parte su soporte técnico es pésimo. Pero bueno, es algo con lo que uno cuenta, ya que, mientras que el servidor sepas administrartelo tú mismo y te puedas hacer tu todo con el servidor, y no tener que tirar de ellos, todo va muy bien, económico y rápido.
Pero cuando se estropea el propio server y no puedes ni siquiera arrancarlo (y no precisamente por configuración tuya sino por problemas de ellos) es cuando vienen los problemas.
En la última semana he tenido que realizar la restauración de imagen de varios servidores que gestionaba en 1and1 y no sé que pasa con ellas que, tras la restauración, el servidor se queda absolutamente inoperativo.
He probado ya 4 imagenes distintas (CentOS5 minimal 32 bits, CentOS5 minimal 64 bits, Sistema Debian 4.0 (etch) 32 bit y
Ubuntu 8.04 LTS minimal 64 bit) y en todas ellas tras la restauración el servidor arranca pero no puedes acceder a él. Cuando pulsas en el botón de restauración, si haces ping en una consola, ves cómo se apaga al segundo y está unos 20/30 segundos sin dar ping, luego se enciende durante unos 2 minutos (que es cuando está haciendo la copia de la imagen en el servidor), luego se apaga (rebotando) y se enciende de nuevo.
Este proceso suele llevar entre 10 y 15 minutos (aunque los "técnicos" del teléfono digan que se tarda ¡horas!), y en las más de (con seguridad) 100 restauraciones que he hecho en mi vida en 1and1 así ha sido.
Pero en esta última semana, ha pasado algo curioso y es que intentas acceder por SSH a tu recién instalado servidor y te sale:
# ssh -l root xx.xxx.xxx.xx
Permission denied (publickey,keyboard-interactive).
Lo mejor de todo es que el OpenSSH está instalado y escuchando:
$ telnet xx.xxx.xxx.xx 22
Trying xx.xxx.xxx.xx…
Connected to sxxxxxxxx.onlinehome-server.info.
Escape character is '^]'.
SSH-1.99-OpenSSH_5.1p1 Debian-5
Así que te quedas sin servidor con las interminables llamadas, los correos que tardan en contestar una media de 36 horas, y tu empresa o negocio que no puede seguir porque no sabes dónde instalarlo.
Así que TENED CUIDADO Y NO RESTAUREIS IMAGEN EN SERVIDORES DE 1and1, yo ya estoy llevándome poco a poco todo a otro ISP, ya que no puedo jugármela de esta forma mientras que "los técnicos" no saben nada de lo que te están hablando. Pase que ocurra con las compañías de telecomunicaciones y contraten gente que no sabe ni lo que es el PUK de un teléfono, pero que pase en un ISP que te da conectividad técnica de un servidor es ya de risa.
Ni qué decir las conversaciones tan graciosas con "los técnicos" de soporte telefónico que no tienen ni idea de lo que les estás hablando cuando les dices "hacer un telnet por el puerto 22″ o que les tenga que explicar cómo funciona técnicamente una restauración de imagen.
PRUEBA 1: Te dicen rápidamente que a ellos les funciona, que pruebe con el PuTTy de Windows. Menos mal que como se que ellos no tienen ni idea de lo que están diciendo les digo que les doy la clave root para probar. Tras dos "un momento por favor" y unos minutos de espera, me confiesan que "a mi tampoco me funciona … pero … espera unas horas y prueba de nuevo"
PRUEBA 2: Una restauración de imagen es un proceso en donde se copia todo el sistema operativo preparado a un disco duro, preparado ya para operar tras un simple rebote. Según "los técnicos" aunque el SSH esté escuchando peticiones y por telnet se vea que el OpenSSH está funcionando, "hay que esperar más horas porque los técnicos están tocando cosas en el servidor"
PRUEBA 3: "que un servidor no de ping no quiere decir que no esté funcionando" … esta frase ni la comento ya.
Así podría seguir con más cosas graciosas, pero no tengo ni tiempo ni ganas, al menos ahora mismo, ya que ando con un cabreo de narices por culpa de los baratos aunque absolutamente incompetentes técnicos de 1and1.
POR FAVOR, copiad esto y pasad la bola por todo blog tecnológico que conozcáis. Es importante para el que trabaja con 1and1 saber que no se pueden hacer restauraciones.
(es broma)
