¿Alguien sabe qué pasó con Xeonex Networks?

[JHGM]

Hola.

Tengo cerca de 18 meses con una cuenta reseller con Xeonex Networks (www.xeonex.com.mx) que están ubicados en Acapulco, Guerrero, México con un servicio excelente. Pero por alguna razón los servicoos se interrumpieron el pasado viernes 3 de agosto. Lo único que apareció fue un mensaje a través del nick de soporte en MSN diciendo que había problemas de conectividad en la red y que estarían con interrupciones frecuentes durante el día. A la fecha de hoy lunes 6 de agosto seguimos sin servicio y no hay respuesta ni por MSN ni por teléfono, tal como si de repente hubieran desaparecido.

¿Alguien sabe qué sucedió?

Salu2,
Jorge H. Gutiérrez

[chero07]

Ahorita entre a la web de ellos y funciona.

[Zidanemx]

Asi es ahorita estan nuevamente online.

[JHGM]

Así es, por fin están funcionando de nuevo. En fin, 4 días desconectados y sin informar a los clientes, creo que es demasiado.

En este momento todavía seguimos sin recibir respuesta ni saber qué sucedió. ¡Qué lástima! Eran una buena opción. A seguir buscando.

Salu2,
Jorge Gutiérrez

[chero07]

Iniciado por JHGM

Así es, por fin están funcionando de nuevo. En fin, 4 días desconectados y sin informar a los clientes, creo que es demasiado.

En este momento todavía seguimos sin recibir respuesta ni saber qué sucedió. ¡Qué lástima! Eran una buena opción. A seguir buscando.

Salu2,
Jorge Gutiérrez

Preguntales.

[Zidanemx]

Exigeles una explicacion del porque tantos dias offline, por lo menos deben de hacer eso.

[JHGM]

Abrí un ticket de soporte donde les pedí una explicación, ya que siguen sin responder el teléfono. Me respondieron el ticket diciendo que el jueves (ayer) darían una explicación detallada de lo sucedido. Hasta hoy viernes 10 al mediodía no hemos recibido la explicación prometida.

No sé qué fue lo sucedido, pero lo menos que puede hacer un proveedor cuando se presenta un problema grave, como creo fue en esta ocasión, es dar la cara e informar lo que haya sucedido, sea lo que sea, para poder responderle de igual forma a nuestros clientes y tomar una decisión desde nuestra parte. De lo contrario se hace una cadena de incertidumbre, desesperación y reclamos, donde el reseller lleva la peor parte.

En fin, ojala pronto sepamos qué fue lo que pasó.

Salu2,
Jorge Gutiérrez

[chero07]

Lo mejor sería que volvieras a enviarles un ticket y pensar en otro proveedor.

[infracom2005]

deberias ir considerando en cambiar de proveedor. Cualquier empresa seria aloja su sitio en otro nodo para que ante una caida de red no quede offline su sitio / correo.

Saludos
Alejandro