1and1, historia de una estafa

[mandrake88]

Bueno, vengo a hacer este posteo, por dos razones: Primero necesitaba hacer catarsis en algún lado, 2do compartir un poco mi experiencia para evitar que alguno de ustedes termine en lo mismo

Erase una vez, una gran empresa de hosting a nivel mundial, conocida como 1and1.com. La cual se destacaba por sus bajos costos, y un aparente buen rendimiento de sus servidores. El valiente héroe de esta historia (lease yo) contrato un shared hosting en dicha empresa, para comenzar un sitio-comunidad. Luego de casi 4 meses de trabajo, el sitio estaba prácticamente funcionando al 100%, con mas de 600 usuarios, y una base de datos que crecía día a día.
Una mañana, nuestro héroe se levanta, y como todas las mañanas, pone el café a calentar, y prende la pc. Se encuentra con una desagradable sorpresa:

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Nuestro joven héroe, se dirige automáticamente al panel de administración de su shared hosting, y encuentra que su paquete figura "locked", acto inmediato, manda un mail al soporte. Pasan 12 horas... manda otro mail..pasan 24hs..manda otro mail...y siguieron pasando las horas (y un mail tras otro) sin respuesta. A las 48 hs, va a logearse nuevamente a su panel de administrador para ver si el hosting seguía "locked" y se encuentra con que ni siquiera podía logearse, "usuario no existente o contraseña no válida".

Las únicas 2 vías de soporte, son E-mail (mande mas de 10..) y por telefono a Cánada (vivo en argentina...). Sin advertencia, ni previo aviso, y sin dar motivos, eliminaron todo mi paquete, con todo el sitio adentro. El sitio no era ni pornográfico, ni ofrecía warez o software pirata, y el pago estaba al día.

Moraleja, nuestro héroe tiro 4 meses de trabajo a la basura, y ahora se dedicará a la jardinería, aunque todavía espera por una respuesta de 1and1 explicando que sucedió, llegará algún día? Lo dudo...

Saludos!

p.d: junto con el sitio, se llevaron un dominio .com que estaba pago hasta el 2011. Sin posibilidad de acceder al panel de hosting, no tengo como redireccionarlo.

[caelus]

Seguramente si pagaste por paypal o ALertpay o alguno de esos métodos podes iniciarles un reclamo por incumplimiento y te devuelven el dinero (después se arreglan con ellos) otra cosa buena para aprender SIEMPRE tenes que hacer respaldos de tu trabajo en tu máquina. al menos semanal. Otra cosa es que las empresas de hosting con precios regalados y recursos infinitos son estafas, no caigas más allí y otro dato importante es que te fijes en que los métodos de comunicación incluyan servicios live (msn, tel, chat).
Para sacarte del problema hacete un whois tudominio.com en consola o dos (segun si usas linux o win) y saca los datos del registrante de tu dominio, allí le escribis a esa empresa el caso que te sucedió y pedís que te liberen el dominio.
Ahora si los datos no están respaldados en ningún lado vas a tener que empezar de nuevo. Si querés pasame el nombre del dominio y lo reviso.

Si no te atienden por mail, menos te van a atender por tel.
Saludos

[Wasper]

He leido la historia, muy simpatica como la cuentas y a la vez tragica... pero tengo varias dudas al respecto...

¿Puede ser que te hayan hackeado tu cuenta 1and1?
Si quieres pasame que dominio es y te lo miro, yo tengo contratado 1and1 con un servidor dedicado y cuando mando emails me los suelen contestar bastante rapidos, una maquina, pero rapidos, tambien he recibido respuestas de personas en 1and1... por eso tu asunto me huele un poco mal... pasame mas datos por privado a ver si puedo ayudarte...

[mandrake88]

Ahi te envie los datos por privado, sincermaente no entiendo como puede "no leer" los casi 20 mails que les mande...

Iniciado por caelus

Seguramente si pagaste por paypal o ALertpay o alguno de esos métodos podes iniciarles un reclamo por incumplimiento y te devuelven el dinero (después se arreglan con ellos) otra cosa buena para aprender SIEMPRE tenes que hacer respaldos de tu trabajo en tu máquina. al menos semanal

Si, el resplado del sitio y de la base de datos lo tengo, pero el problema es que el "fuerte" del sitio era la subida de replays de un juego, y bue...digamos que no acostumbraba a hacer backup de los cientos y cientos de megabytes en replays que estaban subidos al sitio. Primero por el tiempo que se tarda, y segundo por que 1and1 (al menos en el plan que tenia yo) te pone una qouta de ftp y cada X megabytes, te rechaza las conexiones. Una pinturita el servicio =)

[JoshMex]

Qué tipo de sitio tenías hospedado con ellos?

[mandrake88]

Era basicamente un foro phpbb y todo un sitio construido alrededor del foro, con modificaciones y agregados hecho por mi etc. Era una comunidad de un juego de rts bastante conocido (El age of empires) donde se organizan torneos y se intercambiaban replays y demas.

[WebTech]

Vaya tragedia.. la moraleja de todo eso creo que se resume en un palabra: backups

Saludos,

[Dadelo]

Necesito que me contesteis a este mail LOS AFECTADOS, por favor.
Fui cliente de 1&1.es hasta hace unos dos meses.
Yo recibí un mail comunicándome la baja automática y a diferencia de otros mensajes de los foros (hay muchos, os lo aseguro), YO ACCEDI A LA WEB Y ME DI DE BAJA, ellos a su vez me mandaron DOS MAIL DE CONFIRMACION DE MI BAJA.
Lo malo vino después. Empecé a recibir, más y más mails diciéndome que seguía dado de alta y que me tenía que dar de baja, cuando ya lo había hecho y además ellos me lo habían comunicado.
A día de hoy, como todos vosotros he recibido la famosa carta de infoscore, antes recibí otra, y otro mail…
Yo si voy a actuar, no solamente en los foros, voy a ir contra ellos de verdad y con hechos, pero antes, quería saber si alguno de vosotros ha tenido alguna resolución de la Administración a través de consumo, alguna resolución de denuncia, algo…
Espero que se hayan resuelto vuestros casos particulares, y que podais apoyarme, como yo lo haré con los próximos que vengan y vean mi mensaje.
Gracias y que Dios reparta suerte, que la vamos a necesitar.
Dadelo.

[Br3ak22]

Si señor 1and1 es una estafa como la copa de un pino. weno llevo 1 año y 6 meses que renove el mes pasado. ese año que me e llevado no e tenido ningun tipo de problemas hasta 3 dias despues de la renovacion, en la cual tengo contratado un reseller de 10 bases de datos con su espacio y sus 100 cuentas de correos , y resulta que tengo 4 paginas subidas a mi hosting , pues de la noche a la mañana se borra todo el contenido del hosting!! yo en mi compu tengo las copias de cada mes , pero como es que se borro todo sin ton ni son , llame por telefono y que ellos no tienen la culpa de nada se limpian las manos , miro los logs del ftp que se quedan guardado y resulta que hackearon el ftp recoji una ip de francia la cual borraba todos los ficheros de mi ftp . Y ahora entre varios dias hay veces que el panel de 1and1 esta caido aver a quienes estan hackeando ami o a todo 1and1 yo estoy jarto y ya estos 6 meses por que los e pagado pero ya toy haciendo el translado a otro host por que esto no es normal , y encima ellos se limpian las manos.


en fin te lo pintan mu bonito y luego son una basura !! no recomiendo 1and1 mu barato pero a la vez muy caro. un año trabajando creando webs para montar una empresilla de diseño web para que un puto hosting te lo eche a perder. en 5 min y encima se limpian las manos esto es lo mas grande. bueno suerte y espero que esto no le alla pasado a nadie mas.

[xhn]

A veces es mejor pagar mas por menos espacio, teniendo la seguridad de que tendrás backups diarios (que muchas empresas no incluyen en el precio) y un soporte que te de respuestas que te solucionen los problemas.

[Webario]

En tu experiencia hay mucho que aprender, no solo de este proveedor, sino de cualquiera.
Somos nosotros los que debemos de prever este tipo de escenario y por lo tanto, siempre respaldar nuestro trabajo(incluso en mas de un lugar).

[galacticmelody]

Siendote sincero hoy en dia 1and1 no es de confianza total, quizas a muchos usuarios les vaya de calidad con ese hosting, pero a su vez conosco muchas quejas del servicio, osea un 50% de satisfacción.

[gpereira]

Buenos días,

Plasmo aquí una historia parecida pero a dia de hoy.
No suelo aconsejar nada nunca, no soy quién, pero si alguién tiene pensado perder su dinero, su tiempo y que no le den un servicio correcto, que contrate cualquier servicio de 1and1.
Yo por desgracia he contratado de todo, pack de dominio, hosting. Ahora estoy dando de baja todos los dominios, e intentando que funcione el servicio de Hosting que me han facturado por 6 meses, para no regalarme el año de engañosa publicidad que hacen.
Les envío un email cada hora para que alguien solucione el problema con sus bases de datos de ms sql que no funcionan.
En definitiva, su servicio como su atención al cliente es la pésima.

Un saludo,
Gabriel

[CoriaWeb]

Que hay de nuevo en esto? ya se sabe que 1y1 no es bueno para clientes finales, no deberías de haberles contratao :D

[Malenko]

Iniciado por gpereira

Les envío un email cada hora para que alguien solucione el problema con sus bases de datos de ms sql que no funcionan.
En definitiva, su servicio como su atención al cliente es la pésima.

Un saludo,
Gabriel

Creo que te sería más útil llamarles porque así fuerzas a que te lo solucionen al momento.

[antigoo]

El respaldo es importante y el soporte calificado detras de un sitio web.

[cursos1974]

Voy a hacer un anuncio pago para denunciarlos por si alguien se quiere unir envien privado. Yo estoy y no hay forma de salirme, el pago es automatico en paypal. pero se las van a pelar estos de 1and1. Si alguien sabe el nombre de algun dueño en mexico se agradece via inbox porfa. Gracias

[JoshMex]

Te recomiendo elimines la suscripción de tu cuenta de paypal, así no podrán continuar cobrándote, por lo menos.

[Valerina]

Hay muchisimas reseñas malas de 1and1, no entiendo porque antes de contratar con ellos no leen. Si buscas opiniones en internet sobre esta empresa la mayoría son negativas. Problemas con dominio, hosting, precios elevados, mala calidad de servicio, y muy frecuentemente este tipo de estafas.