leer un email con php

scorpius · #1 (**permalink**) 03/09/2002, 19:41

Hola amigos, estoy realizando un sistema de help desk, para mis clientes de soporte técnico, y funciona muy bien, pero solo puedo utilizarlo desde la web. La consulta es... Hay alguna manera de que el php pueda leer un email y guardar en una base de datos mysql los distintos campos como ser remitente, fecha, hora, email, cuerpo del mensaje y asunto???

Esto serviría porque no solo podría recibir consultas desde el sitio, sino también desde una casilla de email.

Prometo que una vez finalizado el sistema les mostraré el funcionamiento, y tal vez les sirva a otras personas.

Porque lo importante no es qué hagamos,<font color=#ff0000> sino cómo lo hagamos...[/CODE]
Scorpius

Cluster · #2 (**permalink**) 03/09/2002, 19:51

PHP no es lo ideal para esa funcion de leer un mail ..

Es decir .. hacer q PHP lea una cuenta de correo y vea su contenido ... Lo puede hacer (sea POP y/o IMAP) .. Lo q es mas complicado es dejar un script PHP corriendo en el sistema a intervalos ... sobre todo si no tienes acceso al sistema. Me refiero a crear un "shell script de PHP" y dejarlo corriendo en (UNIX, Linux ..) como un "CRONBAT" .. Si tu sistema es windows .. ahi no se como está el asunto.

Otra opción es q tu cliente de mail habitual te guarde esos e-mail como algun fichero de texto plano y lo deje en algun determinado directorio del "document root" (donde pones tus paginas PHP). Ahi .. estamos en las mismas .. Hacer un script q lea esos mail en texto plano no es problema .. el problema es ejecutar a invervalos regulares ese proceso q leea/filtre/guarde esos datos en tu BBDD.

Un saludo,

scorpius · #3 (**permalink**) 03/09/2002, 20:34

Gracias Cluster, no es eso exactamente lo que busco. Tengo entendido que se puede hacer con perl, diciéndole al programa sendmail que filtre todos los correos que estén dirigidos a una cuenta en particular por un script. Pero no sé nada más sobre eso...

A ver si alguien sabe??? =) Sería un buen sistema de soporte. Hasta ahora incluye altas, bajas, modificaciones de usuarios, nº de ticket para seguimiento, respuestas frecuentes, multioperador, desvio por departamentos, tiempos máximos, minimos y medios de respuesta, indexación de la consulta como pregunta frecuente, estadísticas completas, panel de muestra sobre consultas segun su estado (Abierta, Proceso, Cerrada, Descartada) y muchas cosas más. Este sistema actualmente trabaja en modo administrador, pero estoy desarrollando el modo operador, donde existirá la posibilidad de una interfaz exclusiva para cada operador, y una para el administrador donde podrá consultar todo...

Es un buen proyecto, al menos eso creo.

Porque lo importante no es qué hagamos,<font color=#ff0000> sino cómo lo hagamos...[/CODE]
Scorpius