[nikomaster]

Muy buenas foro:

Estudiando el tema de community manager me he encontrado con muchas dudas, como por ejemplo:

1) ¿Es necesario o importante que la gran mayoría de empresas cuenten con un community manager?

Esto lo pregunto porque hay empresas que tener una presencia online mejor no creo que les reporte mas benéficos, por ejemplo en el caso de un hospital.

2)¿ Que diferencia hay entre un marketer y un community manager?

[jrlopez]

1) En mi opinión si es necesario lo importante es darle un enfoque que le permita a los usuarios interactuar con una voz de la empresa, esto no tiene nada que ver con vender si te exigen ventas ya van mal. Esto puede redundar en ventas y en muchos casos se da, pero también es satisfacción al cliente e incluso ser voceros en situaciones adversas y un hospital también puede ser trabajado. Se trata de un acercamiento personal y de puede surgir múltiples necesidades que suplir que por otro medios no se podrían satisfacer.

2) Para mi, el marketer es el encargado de una estrategia publicitaria y lo que esto conlleva. Un community manager: su nombre lo dice comunidad es ese acercamiento, como te dije arriba, personal. Es acercarse a su gente, suplirle con información(blogs), entregarles video afines con el tema(youtube), y un dialogo cercano(facebook, twitter, etc...).

De la tarea de investigación y análisis del community manager se puede derivar en un marketing social sobre un producto, teniendo ya un conocimiento mas amplio de las necesidades y opiniones de la cominidad.

Aclaro no soy community manager pero el tema me encanta. :)

[pzin]

En la gran mayoría de empresas no hace falta un community manager.

[jrlopez]

Yo creo que si, quizás puede haber algún sector donde sea muy complicado su manejo, se me ocurre un empresa de majo nucleares o algo quizás muy complicado, ó quizás la zapatería de la esquina(y eso... se han visto el caso de una empresa de helado que tuvo un crecimiento exponencial después de poner sus servicios en twitter).

Pero en donde ha habido mayor crecimiento en esta área es en las PYMEs y aquí es donde esta la mayor variedad de empresas, quizás no todas manejen el presupuesto para esto, pero le puede servir.

[pzin]

La mayoría de empresas son de ese perfil que dices, zapatería de la esquina y en general tiendas de alcance local.

[jrlopez]

Perdón creo que no me hice entender quise decir el zapatero de la esquina, ;)

[masclet]

Si tienes una página web necesitarás alguien responsable de tu estrategia online. Y esta estrategia puede ir desde una campaña SEO y/o una campaña SEM, pasando por, dependiendo del tamaño de la empresa y negocio, una campaña en Social Media.

Si trabajas mucho el Social Media, alguien debe estar atento a la comunicación online.

[pordos]

El concepto community manager es tan reciente que intentar decir verdades absolutas creo que es imposible.

Para mi es más útil analizar el perfil que debe tener un community manager y ver si la empresa dispone de ese perfil y el usuario tiene tiempo para gestioanrlo bien.

Para mi gusto el prefil debe de ser una persona muy proactiva e inquieta, que quiera siempre buscar nuevos contenidos o nuevas formas de agradar. debe ser creativo y con cabeza fría para las críticas, debería tener un amplio conocimiento de temas web y sobre todo del negocio sobre el que va a comunicar.

Luego dependiendo de la empresa/negocio el tiempo dedicado será mayor o menor.

[santaseo]

Coincido con el comentario de pordos, solo que en lo siguiente:

Cita:

Iniciado por pordos

debería tener un amplio conocimiento de temas web y sobre todo del negocio sobre el que va a comunicar.

No se a que te referís con temas web, pero yo le daría mas importancia a que tenga amplio conocimiento en marketing y creación de contenido, junto a los temas web y conocer el negocio. Quiero decir, le veo mas perfil de Community Manager a un Estudiante de Marketing que a un Programador

Saludos!

[pordos]

SantaSEO, gracias por el apunte creo que está mejor explicado.