¿Mas informacion acerca de los KPI?

[cfalcones]

Tienen algún listado de los KPI que uno debe tener en cuenta en el plan de social media para una empresa o los mas utilizados que ustedes recuerden

[RicardoSuarez]

Hola CFalcones
Te dejo una lista de los KPI por lo menos en facebook

1. Total de “Me gusta” en la fanpage.

Orgánicos.
De pago.
2. Nuevos Me gusta durante el período.

3. Fuentes de los nuevos Me gusta.

Páginas sugeridas.
En página.
A través de publicaciones.
Etc.

4. Alcance total.

Orgánico
De pago

5. Compromiso.

Me gusta en publicaciones.
Comentarios en publicaciones.
Publicaciones compartidas.
6. Visitas totales en la fanpage.

7. Procedencia de las visitas.

8. Alcance de las publicaciones.

9. Clicks en publicaciones.

10. Clicks en enlaces.

11. Gente hablando de esto, o PTAT, por su siglas en inglés (People Talking About This).

12. Tasa de participación. Se obtiene dividiendo PTAT por el número de seguidores.

KPIs para Twitter

Estos son los más relevantes:

1. Total de seguidores.

2. Seguidores nuevos por período.

3. Compromiso.

Menciones.
Replies
Retweets.
Favoritos.
4. Número de impresiones.

5. Nivel de influencia (puedes medirlos con los indicadores Kloud y Kred).

6. Tráfico hacia el sitio.

7. Tiempo medio de respuesta, ¡muy importante!

8. Tasa de respuesta. Ya vimos la importancia de utilizar Twitter como canal de atención al cliente.

Un saludo