Me gustaría que me dieseis vuestros puntos de vista al respecto.
Deseo crear un sistema de tickets (soporte técnico). Sé que existen varios scripts de "tickets" ya creados, pero voy más allá!
Si tuvierais que crear uno, tendríais por ejemplo, un buzón llamado [email protected] en el cual, cualquier correo que llegase a ese buzón sería tramitado automáticamente por el sistema e introducido en nuestra base de datos de incidencias, si?.
La primera pregunta que me surge, es que si lo hago de esta forma, cualquier correo que me envíen será metido en la base de datos, supuestamente de "incidencias", ¿Qué pintaría un correo que no fuese explicitamente enviado por alguien que quisiera soporte, ya me entendéis... Llegados a ese caso que método seguiríais?
Para evitar esto se me había ocurrido que la única vía de entrada de los tickets fueran a través de un formulario web, de esta forma evitaría correos indeseados, porque los podría marcar de alguna forma (en el asunto), para saber que vienen del formulario web y por tanto deben pasar a la bbdd de incidencias.
Sin embargo, con este otro método me sale otra duda... ya que una vez abran ticket (a través del formulario) yo les tengo que responder..., mi correo va ha llegar con una dirección "valida", posiblemente la misma a la que ellos internamente me enviaron el mensaje. Cuando yo responda, ellos tendrán mi dirección y es muy posible que la comunicación siga por ahí... pero entonces ya no tendría nada para hacerle referencia a su correo, ni manera de meterlo automáticamente en la bbdd de incidencias...
No se si he logrado explicarme con claridad, pero estas son las dudas que tengo a la hora de llevar a cabo un sistema de ticket. Me gustaría saber que pensáis al respecto
