20/10/2005, 16:56
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| Tipos de asistencia al cliente ¿Que tipos de asistencia al cliente usan?
Un sistema de tickets es un buen sistema?para que tipo de negocio? No es mejor una asistencia directa? La mejor asistencia offline es e-mail o tickets? Se puede liar mucho al cliente? Como veis el messenger como forma de soporte? |
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20/10/2005, 19:44
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| Personalmente, creo que el mejor sistema es el que combina email con tickets. 1) El cliente envia emails, que se insertan de forma automática como tickets en el sistema de tickets. 2) Cuando el email es insertado, el sistema de tickets responde de forma automatíca al cliente con un email tipo "Proto nos pondremos en contacto con usted..." y envia un aviso al personal de soporte. 3) El personal de soporte accede al sistema de tickets y responde al cliente. LA respuesta sea envia mediante email al cliente y también se guarda como ticket. 4) El cliente responde via email... que se inserta como ticket... pero esta vez no recibe el email de respuesta automático.... El email da comodidad al cliente y el sistema de tickets permite ordenar las comunicaciones, hacer un seguimientos de las mismas, etc. El cliente también debe tener acceso al sistema de tickets , por ejemplo, si necesita envia algún dato personal, es mejor que lo haga mdiante sl sistema de ticketes que debería estar bajo un servidor seguro SSL... Las mejores aplicaciones pre-fabricadas de este tipo y con precio razonable son "Kayako eSupport Suite" y Cerberus: # www.kayako.com # http://www.cerberusweb.com/ Aplicaciones libres: # www.osticket.com # www.otrs.org Por otra parte, los sistema de chat en vivo tipo PHP Live! y el teléfono también son muy adecuadas, pero su objetivo y uso creo que son algo distintos. El chat y el teléfono requieren respuesta inmediata, por lo que las preguntas deben ser fáciles de responder, tipo preguntas de información, venta, etc. El email/tickets permite que el persona del soporte se piense las cosas.... Un saludo! |
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21/10/2005, 03:43
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| Yo utilizo email y teléfono, pero me estoy planteando poner lo de Skype...le veo muchísimas ventajas, tanto puedes hablar por teléfono con coste 0, si el cliente también dispone de uno; aparte le puedes pasar archivos, actualizaciones de tus programas, etc. todo al instante. Me gustaría que el Skype fuera tan conocido como es ahora el Messenger, para no tener que explicar así a los clientes que es Skype...ASí que si todas las empresas empezaramos a utilizarlo, si iría haciendo más conocido. saludos! |
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21/10/2005, 09:56
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| Yo de sistema tickets estoy probando el oneorzero, esta muy bien. Es open souce.
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21/10/2005, 21:28
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| Cita:
Iniciado por freegirl ...ASí que si todas las empresas empezaramos a utilizarlo, si iría haciendo más conocido. saludos! Tienes razón, a raiz de tu comentario, en este mismo momento lo voy a bajar. Adios... |
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21/10/2005, 23:33
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| Cita: El problema son los idiomas, mis clientes son todos internacionales, hablando lenguas diversas, por eso para mi el e mail resulta la mejor opcion, por que incluso los horarios son muy variados. Cuando para mi es medio dia, algunos de mis clientes continuan durmiendo...
Iniciado por freegirl Yo utilizo email y teléfono, pero me estoy planteando poner lo de Skype...le veo muchísimas ventajas, tanto puedes hablar por teléfono con coste 0, si el cliente también dispone de uno; aparte le puedes pasar archivos, actualizaciones de tus programas, etc. todo al instante. Me gustaría que el Skype fuera tan conocido como es ahora el Messenger, para no tener que explicar así a los clientes que es Skype...ASí que si todas las empresas empezaramos a utilizarlo, si iría haciendo más conocido. saludos! |
