Problemas Pasarela de Pago (CECA - España)

bauhaus1975 · #1 (**permalink**) 07/10/2011, 04:52

Estimados foreros.

Escribo con motivo de las numerosas dudas que me asaltan con una pasarela de pago online que tengo puesta en una web. Es un TPV virtual con la entidad CECA (España).

La web tiene un sistema de inscripciones y se puede realizar pago con tarjeta, usando el TPV comentado.

Viendo que había bastantes personas que reclamaban mal funcionamiento a la hora de realizar el pago, me puse a investigar y comprobé en el panel de control del comercio que hay un montón de operaciones no autorizadas (rechazadas), alegando motivos de autenticación del propietario de la tarjeta.

Me he puesto en contacto con la entidad bancaria y me dicen que se debe a la manera de operar de estos sistemas, que hay dos modos principales de trabajo:

a) SEGURO. Basicamente se pide autenticacion y permiso a la entidad de la tarjeta, para asegurar el pago. Ademas de ser un sistema seguro contra fraudes.

b) INSEGURO. No hay autenticación y el cliente puede retirar el pago en el futuro. Pero, para entendernos da paso a toda operación de cobro.

Mi caso, como el de la mayoria es el a). Además de que rara ocasion el banco te deja funcionar como modo 'INSEGURO'.

La compra es segura, pero hay muchas tarjetas que no lo permiten sin hacer una operacion añadida. Es el tipico caso que para pagar con tu tarjeta tienes que solicitar un codigo que te envian por sms u otros medios.

No sé que pensar viendo todo esto, si mejorar la información en el sitio web (ofrecer más explicaciones a los usuarios), cambiar de sistema... He leido en algunos sitios que la gente se queja mucho del CECA, no sé si esto pasa con todas las pasarelas de pago o me están engañando.

Y sobre todo, me gustaría saber vuestra opinión para ver cómo mejorar el servicio. Si conviene cambiar de pasarela, usar Paypal para tarjeta de crédito, o que otra solución que pueda haber.

Espero vuestros comentarios, experiencias u opiniones.

Muchas gracias por la atención y un saludo.

alvarofer · #2 (**permalink**) 12/10/2011, 02:10

Hola Bauhaus,

Es normal que el banco imponga algún tipo de seguridad, ya que los problemas de fraudes llevan asociadas cancelaciones en los cargos(chargebacks) cuando el titular de la tarjeta descubre un pago que no ha hecho tiene 6 meses para ir al banco y pedir que le cancelen el pago. Esta es la normativa europea.

No te recomiendo en ningún caso ir con modo inseguro porque multas que te pueden poner si in mes te llegan muchas cancelaciones de los cargos te pueden tumbar el negocio.

Paypal es una buena solución. Tiene un par de contras, como que no acepta algunos tipos de negocio y que para el cliente crearse una cuenta en Paypal sino la tiene con anterioridad puede ser un poco un cortarollos.

Otra posibilidad es que contrates una empresa que además de la gestión de los pagos te ofrezca mas cosas:
Un buen sistema antifraude que detecte las tarjetas fraudulentas y al mismo tiempo tenga un alto índice de aceptación de tarjetas.
LA empresa donde yo curro tiene un sistema antifraude muy potente (nuestro índice de chargebacks es inferior al 0.5%) y al mismo tiempo tenemos uno de los indices de aceptación de tarjetas más alto de europa.

La tercera opción que te recomiendo, es que pongas Paypal y además una empresa que te gestione los pagos. Y así cubres todos los ángulos. Quien tenga paypal que page con paypal y quien no con tarjeta.

Saludos.
Alvaro
Ah! yo curro en http://www.paysite-cash

bauhaus1975 · #3 (**permalink**) 13/10/2011, 04:55

Hola alvarofer y gracias por tu ayuda.

Daré una pensada a todo lo que explicas. También creo que ayudaría explicar todo esto bien para que los usuarios sepan cómo poder realizar una compra segura aunque su tarjeta no lo soporte. ¿No?

Otra cosa me gustaría preguntar ¿Y qué tal Paypal con tarjeta de crédito? Aunque creo que lo malo son las comisiones... ¿cierto?

Gracias de nuevo y un saludo.

alvarofer · #4 (**permalink**) 13/10/2011, 09:52

Lo siento Bauhaus, no entiendo muy bien que es lo que quieres decir con :
¿Y qué tal Paypal con tarjeta de crédito?

¿Te refieres a contratar con paypal y ademas una empresa que te gestione los pagos con tarjeta de crédito/débito?

En general en en lo relativo a las comisiones es importante el tipo de negocio. Desde el punto de vista de la gestión del riesgo, no es lo mismo vender zapatos que lecturas del tarot o videos para adultos.
Las comisiones crecen a medida que el riesgo de fraude es mas alto.

Dime si quieres que tipo de negocio tienes o tu URL (en MP si no lo quieres divulgarlo) y quizá te puedo dar mas datos.

Saludos
Alvaro

bauhaus1975 · #5 (**permalink**) 14/10/2011, 01:29

Hola de nuevo.

No hay problema, la actividad de la web no es nada comprometida en cuanto a fraude. Es una web para inscripciones deportivas. Es para usuarios que quieren inscribirse en una carrera y realizan el pago previamente con tarjeta de crédito.

Me refiero a usar Paypal pero para que el cliente pague con su tarjeta de crédito o débito. Es lo que ellos ahora llaman 'Pago Estándar'. (Claro que habría que mirar tema comisiones)
Creo que esta es la presentación en el sitio web de Paypal de lo que digo.

he visto que hay una empresa nueva (Española) que ofrece un servicio similar, no sé que noticias tendréis de su funcionamiento. Es esta: Tefpay

Bueno, ya me comentais vuestro consejo...
Gracias de nuevo y un saludo.

Besideseo · #6 (**permalink**) 17/10/2011, 02:55

Buenos días no sé hasta que punto podré echar una mano, pero bueno intentaré aportar mi granito de arena.
Para pago con tarjeta puedes hacer uso sin problema a través de la pasarela de pago de Paypal, evidentemente tienen unas comisiones, pero no hay problema en que el cliente pueda hacer la compra tanto por cuenta con Paypal como con cualquiera de las tarjetas que acepta Paypal.
Yo recomiendo paypal express.
En cuanto a CECA, yo en principio he implementado varias pasarelas de pago CECA y no ha habido demasiado problema, quizás lo que comentas que muchos solicitan un código que la entidad debería facilitarles en mano como se hace con el pin, cuando recogen su tarjeta.
Por otra parte existen empresas que te permiten usar tpv pero realmente virtuales, es decir son como paypal con un tpv que permite el uso de un número mayor de tarjetas, y con comisiones bastante interesantes por lo menos en lo que a Paypal respecta. Yo echaría una ojeada a esto último si las necesidades de Paypal no te satisfacen.
Saludos,

bauhaus1975 · #7 (**permalink**) 17/10/2011, 10:37

Hola Besideseo. Gracias por tu aportación

Cita:

Iniciado por Besideseo

Por otra parte existen empresas que te permiten usar tpv pero realmente virtuales, es decir son como paypal con un tpv que permite el uso de un número mayor de tarjetas, y con comisiones bastante interesantes por lo menos en lo que a Paypal respecta. Yo echaría una ojeada a esto último si las necesidades de Paypal no te satisfacen.
Saludos,

¿Te refieres por ejemplo a la empresa 'Tefpay' que he mencionado antes?

Y otra cosa, integrando Paypal para uso con tarjeta de crédito ¿Hay menos rechazos de tarjeta que con un TPV habitual? Si es así, ¿Por qué?

Gracias de nuevo y un saludo.

bauhaus1975 · #8 (**permalink**) 05/01/2012, 06:31

Cita:

Iniciado por bauhaus1975

Hola Besideseo. Gracias por tu aportación

¿Te refieres por ejemplo a la empresa 'Tefpay' que he mencionado antes?

Y otra cosa, integrando Paypal para uso con tarjeta de crédito ¿Hay menos rechazos de tarjeta que con un TPV habitual? Si es así, ¿Por qué?

Gracias de nuevo y un saludo.

Alguien puede aportar algo a esto último?

Gracias!