Yo no soy una emprea de hosting, pero desde mi punto de vista lo mejor es que ofrezcais un software que se encargue de dar el soporte de forma automática, que es justo lo que usan los proveedores de servicios, a parte de las lineas telefónicas de atención al cliente y foros. Las herramientas son uno de los fuertes para el soporte, por eso nosotros en el Grupo de profesionales freelance que formamos, estamos realizando "desarrollando" algunas herramientas para proveedores de servicios y hosting que permitan automatizar los procesos cotidianos y realizar de forma mas productiva los procesos de negocio.
Actualmente buscamos otros grupos que quieran unirse con nosotros y formar parte de una amplia red freelance a nivel mundial.
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