La mejor forma y la más rápida es llamándoles y consultarselo directamente. ¿Tengo una duda, los programas de pares estan autorizados o se pueden usar en vuestra red?
Si no quieres llamarles, siempre podrias comprobar que velocidad alcanzas al descargarte ficheros desde internet explorer o mozilla o con un gestor de descargas (no son lo mismo que programas de intercambio) ó intentar conectarte a una radio online y comprobar que no se corta y que alcanzas altas velocidades, o bien hacer un test de velocidad desde esta
página. Si en estos casos tu velocidad de descarga es exageradamente baja sí que podrias hacer una reclamación porque quizas exista un problema en tu conexión.
Un saludo y ya me contarás tus avances.