para descartarla.... cárgala y pruébala en otra pc y/o con otro windows... ¿qué tan viejito es el aparato? existe hardware que simplemente no tiene actualización para las nuevas versiones de windows...
Estuve chequeando en internet y me di con esta sorpresita.
http://h10010.www1.hp.com/wwpc/us/en...261-25418.html
Aqui también hay drivers
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/s...&lang=en&cc=us
y como solucionar problemas...
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/d...c=us&rule=8123
Ya tienes nuevo material para solucionar tu problema.
Saludos.