Checate la pagina de microsoft:
http://www.microsoft.com/msagent/default.asp
Se pueden usar todos los personajes que se utilizan en el office, tambien hay algunos de libre distribucion por internet y hay herramientas para hacer el tuyo propio.
Aqui esta el codigo de como se utilizan:
http://www.microsoft.com/msagent/dev/code/html.asp
La tecnologia en si se llama MsAgent
Lo malo es que nomas funciona en el Internet Explorer y con Windows, aparte de que se necesita instalar ciertas librerias y usar los archivos de agente de office.