pantallazo azul

[OniXa]

hola a todos.
tengo un problema q nadie consigue solucionarme, a ver si alguien puede echarme una mano, le estaria muy agradecida.
resulta q he comprado un ordenador nuevo, y funciona todo bien, hasta q tengo un rato conectado internet, y entonces se me apaga y me sale el pantallazo azul con el siguiente mensaje: Bad_Pool_Caller. he llamado a mi distribuidor de internet y dicen q no es problema del modem, a los tecnicos del ordenador y me dicen q no es problema de hardware, y asi todos, y llevo mas de una semana probando de todo y sin poder arreglarlo. solo sucede esto cuando tengo conectado el modem, q es de cable de alta velocidad, si lo desconecto no se apaga, y si conecto programas como el emule se apaga nada mas empezar a transferir datos.
un beso y gracias de antemano por la ayuda.