29/09/2004, 14:51
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 | | | Fecha de Ingreso: noviembre-2002 Ubicación: Santiago, Chile
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| Estimado amigo:
por lo que tengo entendido es un sistema en base a requermientos realizados por usuarios clientes, los cuales envian tales requerimientos a un Administrador y éste gestiona los requerimientos delagandolos a un usuario tecnico-soporte. Este usuario tecnico puede solucionar el problema mediante administracion remota de los PCs, via telefono o en forma personal dependiendo del caso, etc Estos requerimientos tienen que tener tiempos de respuestas para que cumplan con su objetivo y estados de seguimientos, etc,etc,etc
Saludos....
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Ugho. |