Cita:
Iniciado por bart_arg ...mis clientes preferirán siempre poner un mail y listo. Yo trabajo con muchas Pymes que no entienden mucho de estas cosas de conectarse a una dirección, entrar con un usuario y contraseña, etc.
Ten en cuenta que los sistemas como PerDesk, y me imagino que tambien el Kayako, utilizan redireccion mediante PIPE, lo que significa que el cliente puede enviarte un mail, y automaticamente sera incluido en el sistema de tickets, y al responder el cliente mediante mail, tambien sera agregado al tickets como una respuesta al ticket ya abierto.
Esto hace que el cliente pueda usar siempre el mail si asi lo desea, sin ingresar al sistema de tickets, mientras tu trabajas (respondes) desde el sistema de tickets.
Saludos