Cita:
Iniciado por aitorcete buenas doctor,
yo por ejemplo estoy solo en mi empresa, antes tenia el sistema de tickets y la gente se liaba bastante, ahora simplemente me envian un email y listo. Por eso lo decía, para 1 empresa de 1 persona yo recomendaría el email; está claro que lo ideal sería que la gente utilizara los tickets y no preguntara siempre lo mismo, pero tambien sería ideal clientes de 100€ al mes :)
Aitor tienes razón en el concepto global de que depende de los volumes que trabajes y de las capacidades económicas de la empresa. Pero tengo que puntualizar lo que has comentado respecto a "lioso para los clientes"; hay sistemas que son económicos e incluso gratuitos que gestionan eficazmente los tickets de soporte, me he dado cuenta que hay clientes que siguen prefiriendo el email, como medio de contacto, pero para quedar bien con todos, lo mejor es usar un termino medio, osea programas de tickets que rescaten los emails de cuentas pop, asi todos contentos. Kayako es excelente para esto...
Saludos,