Señor Piedra la solución afortunadamente no se puede hacer mediante e-mail y los señores de Kaspersky en su amabilidad ya tienen en sus FAQ prevista esta situación así que si alguien tiene este problema tan aburrido por favor que se dirija a este link para solucionar la migración de Norton a Kaspersky, ya que esta es la ´´unica migración en la que encuentro este problema. disfruten el link y si no lo entienden contáctenme.
http://www.avp.ch/E/faq.stm#scrauth
Saludos